Raul Alberto Pinelli

Experience

• 

  MegaTech S.A

  Nov 2014 - Dec 2016

  Technical Support Help Desk

  > Soporte Remoto y Telefónico para el servicio de Dr. Speedy.> Diagnóstico y resolución de incidentes sobre los equipos del usuario final.> Carga de Tickets

• 

  Cooperativa Telefonica La Lonja LTDA

  Dec 2016 - May 2019

  Help Desk Support Specialist

  >Configuración de Modems/Routers/Access Points/Antenas Ubiquity.>Soporte a usuarios Remoto/Domiciliario.>Digitalización de líneas.>Configuración de DSLAMs (Puertos).>Verificación/Reparación de instalación telefónica interna.>Diagnóstico/Reparación de PC.>Reporte de estado de Incidentes.

• 

  Hasar Sistemas

  Jun 2019 - now

  - Gestión de equipo: Supervisar y liderar al equipo. Asignar y coordinar tareas, brindar orientación, capacitación y motivación.- Implementación: Planificar y ejecutar la implementación de nuevas soluciones tecnológicas según pedidos de clientes internos y externos.- Automatización de procesos: diseñar sistemas o utilizar herramientas que ejecuten acciones de forma programada y predefinida, siguiendo reglas y procesos establecidos.- Gestión de proyectos: Liderar proyectos de soporte e implementación desde el inicio hasta la finalización. Esto incluye la elaboración de planes de proyecto, asignación de recursos, seguimiento del progreso, gestión de riesgos, elaboración de informes y comunicación con las partes.- Análisis de datos: Recopilar datos de calidad para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de optimización en los procesos.- Capacitación y documentación: Proporcionar capacitación sobre las tareas y procedimientos. Revisión y realización periódica de documentación adecuada y actualizada de los procesos.- Optimización y mejora continua: Identificar oportunidades para mejorar los sistemas y procesos existentes. - Colaboración entre departamentos: Trabajar en conjunto con la gerencia operativa y líderes de equipos para garantizar una integración efectiva y una alineación con los objetivos propuestos.- Auditorías de Calidad: Participar en auditorías internas y externas para evaluar el cumplimiento de los procesos y estándares de calidad de la empresa. Show less - Desarrollo e Implementación de Procesos: Desarrollar, revisar y mejorar continuamente los procesos de control de calidad para garantizar que los sistemas cumplan con los estándares establecidos.- Gestión de equipo: Supervisar y liderar al equipo. Asignar y coordinar tareas, brindar orientación, capacitación y motivación.- Gestión de Pruebas y Homologaciones: Planificar, coordinar y ejecutar pruebas de los sistemas para asegurar su funcionalidad y rendimiento.- Homologar e o los productos ante los organismos o clientes correspondientes.- Análisis de datos: Recopilar datos de calidad para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de optimización en los procesos.- Capacitación y documentación: Proporcionar capacitación sobre las tareas y procedimientos. Revisión y realización periódica de documentación adecuada y actualizada de los procesos.- Colaboración entre departamentos: Trabajar en conjunto con la gerencia operativa y líderes de equipos para garantizar una integración efectiva y una alineación con los objetivos propuestos. Show less - Evaluación de calidad producto: Realizar el testing de los productos en proceso o terminados para su aprobación final. - Elaboración de procesos de prueba: Desarrollar y mantener protocolos de prueba detallados para evaluar la calidad de los productos.- Análisis de datos: Analizar los datos recopilados durante las pruebas para identificar tendencias, variaciones y posibles problemas de calidad. Reporte al líder del área y gerencia operativa.- Informe de resultados: Preparar informes detallados sobre los resultados de las pruebas, incluidas las desviaciones observadas y las acciones correctivas recomendadas.- Homologaciones y certificaciones: Gestionar el proceso de homologaciones y certificaciones de productos, asegurando que cumplan con los requisitos. Show less - Diagnóstico y resolución de problemas técnicos: Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas transaccionales.- Mantenimiento preventivo: Realizar mantenimiento regular en sistemas transaccionales para prevenir fallos y maximizar el tiempo de actividad.- Monitoreo de sistemas: Supervisar el rendimiento de los sistemas transaccionales para detectar posibles problemas antes de que afecten a los clientes y usuarios finales.- Atención al cliente: Brindar soporte técnico a clientes que experimentan problemas con sistemas transaccionales. Responder preguntas, brindar orientación sobre el uso de sistemas y resolver problemas técnicos.- Documentación: Mantener documentación detallada sobre sistemas transaccionales, incluidas las configuraciones, procedimientos de resolución de problemas y cambios realizados. - Análisis de datos: Analizar datos relacionados con el rendimiento de sistemas transaccionales para identificar tendencias y áreas de mejora. Brindar reporte al líder del área y gerencia operativa. Show less

  • Lider de Soporte e Implementacioens

    Jan 2023 - now

  • Lider de QC & Homologaciones

    Dec 2021 - Dec 2022

  • Analista QC y Homologaciones

    Sept 2020 - Dec 2021

  • Analista de Soporte Técnico Transaccional

    Jun 2019 - Aug 2020