Experience

• 

  Ibm

  May 2006 - May 2023

  Garantir a entrega e critérios mínimos de aceite de todas as componentes de gestão de projetos, em todas as fases do ciclo de vida (Iniciação, Planejamento, Cronograma, Custos, Execução, Faturamento, Monitoramento e Controle, Encerramento);Elaborei a EAP do projeto como ferramenta de garantia de escopo, e garantir o entendimento dos envolvidos;Atuei como integrador do projeto entre sistemas, infraestrutura de TI, arquitetura, tecnologia operacional, áreas de negócio, fornecedores externos;Elaborei organograma do time mobilizado para o projeto;Planejei e executar a reunião de início do projeto (Kickoff);Planejei estratégia de implantação e rollout quando projetos voltados a infraestrutura;Revisei o checklist de planejamento e complementá-lo com as lições aprendidas do projeto;Elaborei termo de encerramento do projeto e coletar os de acordos dos clientes. Show less Responsável pelo contrato do cliente Bradesco - atendendo áreas como: logística, Service Desk, Command Center, Sistemas e desenvolvimento, Financeiro, Compras, comercial; conduzindo reuniões mensais com o Cliente para validação do faturamento contratual e avulso de chamados extracontratuais, volumetria de chamados, SLA contratado e cálculo de multas no caso de SLA não atingido e Parque de Máquinas; Gestão do time de faturamento de vandalismos à ATMs do Banco Bradesco, projeto de melhorias de processo, desenvolvendo um novo modelo de faturamento que gerou uma redução de custos com aquisição de peças vandalizadas, gerando economia de 60% para a IBM;Gestão do projeto de atualização dos sistemas de 34.000 caixas eletrônicos BDN´s distribuídos em supermercados, shoppings e aeroportos no território Nacional. Fui responsável pela gestão de cronograma de migração, faturamento, apresentação executiva do progresso do projeto, resolução de conflitos a nível nacional e reunião com cliente para apresentação dos resultados. Este projeto resultou para a Cia, crescimento de 15% em novos contratos e projetos com aumento de receita. Show less Suporte e comunicação de interface com todas as áreas correlatas ao projeto e ao público externo.Análise de dados referente a cumprimento de SLAs de serviços técnicos.Controle diário e periódico de backlog.Reuniões com clientes para discussão de métricas e resultados.Apoio ao planejamento estratégico - Planejamento tático.Elaboração, divulgação e orientação de procedimentos operacionais.Elaboração e atualização de relatórios gerenciais, planilhas, atas de reunião. Follow ups por e-mail, chat e telefone.Análise de pesquisa de satisfação.Montagem de apresentações Power Point.Rastreamento logístico. Arquivamento de documentos. Análise e correção de Faturamento. Show less

  • Gerente de projetos

    Dec 2016 - May 2023

  • Coordenadora de projetos

    Apr 2009 - Dec 2016

  • Analista de projetos

    May 2006 - Apr 2009
• 

  Global hitss

  Oct 2023 - now

  Customer sucess manager