Paula Moraes

Supervisão

Eldorado do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil

Connect with Paula Moraes to Send Message

Connect

Connect with Paula Moraes to Send Message

Connect

Timeline
About me
Technical Support Quality Lead na Dell Technologies
Education
- Centro universitário Metodista do sul - IPA
  2006 - 2010
  Bacharel Administração e Negócios Internacionais
  Activities and Societies: Graduado com Prêmio destaque Acadêmico do curso. Representante da turma de formandos.
- ESPM Escola Superior de Propaganda e Marketing
  2011 - 2012
  Pós Graudação Liderança Estratégica de Negócios e Pessoas
Experience
- Lavagem Automotiva Oceano Pacifico
  Mar 2002 - Aug 2004
  Supervisão
  Coordenação da operação.Supervisão da estação de trabalho.Compras.Adaptação do processo OPT ( Optimized production tecnology ) para alavancar produtividade diária.
- Radio Taxi Brasil
  Aug 2004 - Sept 2009
  Operação
  Atividades Administrativo-Financeiras.Coordenação do trafego operacional dos táxis. Implementação de ferramentas de Administrativas.
- Dell
  Oct 2009 - Oct 2017
  Coaching em gerenciamento de casos ao time de troca em garantia Prosupport.Desenvolvimento de atividade para alta performance em Produtividade e qualidade. Atendimento dedicado de Pós Vendas à carteira de clientes de contas corporativas e com contratos globais. Desenvolvimento de atividade para alta performance em customer experience, produtividade e qualidade. Engajamento de diferentes times para suportar as ações em busca da solução encaminhada por clientes externos e internos da empresa. Atendimento dedicado a carteira de clientes de médio porte. Direcionamento para resultados em CE e Produtividade. Atividades dentro do time em motivação e liderança.. Participação de projetos de melhoria de processos e relacionamento entre outras áreas da empresa. Atingimento de 95% no resultado de satisfação dos clientes medido através de pesquisa semanal no gerenciamento das situações de Pós-vendas na carteira entre 2010 a 2011. Atendimento front line de chamadas para o Pós vendas de contas corporativas, Destaque em produtividade e qualidade. Atividades relacionadas a desenvolvimento do papel de liderança dentro do time. Focal para New hire e desenvolvimento de habilidades para coaching.
  - Client Support Specialist
    Apr 2014 - Oct 2017
  - Analista de atendimento Senior large Entreprise
    Jul 2011 - Apr 2014
  - Analista de atendimento small business
    Jun 2010 - Jul 2011
  - Assistente de atendimento
    Oct 2009 - Jul 2010
- Dell Technologies
  Dec 2018 - now
  Customer Service | Coach | People development
  - Technical support engineer 2
    Apr 2024 - now
  - Technical Support Quality Lead
    Dec 2018 - now
Licenses & Certifications
- ProdutividadeInteligente
  Escola Conquer
  Jan 2023
  View certificate
- ITIL Foundation V3
  EXIN
  Mar 2015
Honors & Awards
- Awarded to Paula Moraes
  ITIL Foundation V3 Exin Mar 2015 ITIL Foundation V3
- Awarded to Paula Moraes
  Team player FY14 Q2 Dell Jul 2013
- Awarded to Paula Moraes
  Top performance Bronze Awards FY14Q2 Dell Jul 2013 Consideradoo melhor dentre seus pares pelo atingimento acima do goal das metricas pré estabelecidas
- Awarded to Paula Moraes
  Be The Reason 2012 -
- Awarded to Paula Moraes
  Dell Bronze Award 2012 Dell
- Awarded to Paula Moraes
  Dell On the Spot Award 2010 & 2011 Dell
- Awarded to Paula Moraes
  Prêmio Destaque Acadêmico do Conselho Regional de Administração do Rio grande do Sul 2011. -
- Awarded to Paula Moraes
  Team Player 2012 Dell Eleito por voto de seus pares.
- Awarded to Paula Moraes
  Top Performance Backlog Age 2012 Dell
- Awarded to Paula Moraes
  Top Performance CSA & Audit FY12 Dell
- Awarded to Paula Moraes
  Top Performance FY11 & FY12 & FY13 Dell