Hamraoui Dawsser

Experience

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  Tunisie Télécom

  Jul 2014 - Jul 2014

  Stage
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  La société tunisienne des banques

  Jun 2015 - Jun 2015

  Stage
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  Amen Bank

  Jun 2017 - Jun 2017

  Stage
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  LVA Academy

  Aug 2019 - Sept 2024

  Coordinatrice

  Attribuer des tâches aux équipes internes et aider à la gestion des planningsServir de point contact avec tous les participants et les informer sur notre principes de travailDéfendre et promouvoir l’image du projet (veille passive et active, etc...)Prospecter des nouveaux clientsTravailler avec le chef de projet pour éliminer les obstacles

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  Armatis Business Consulting

  Nov 2023 - Mar 2025

  Chargé de recouvrement chez Eni, fournisseur d'énergie - Armatis

  Prendre en charge les appels entrants et sortants.Recueillir les besoins des clients, analyser, vérifier les conditions d'acceptation de la demande Informer, conseiller et accompagner le client dans la gestion de sa demandeEtudier les dossiers des clients avec le logiciel SAP en lui accordant des arrangements de paiementTrouver une solution pertinente à chaque demande de client dans le but de garantir la satisfaction de ce dernier.Prendre contact avec les débiteurs et essayer d'obtenir des explications sur le défaut de paiementRelancer par téléphone les assurés ayant des factures non réglées ou des rejets de prélèvements afin de régulariser leurs situationsEssayer de trouver une solution avec le débiteur pour obtenir le règlement des dettes ou au moins un échelonnement des remboursementsTraiter et notifier les rejets et les mises en demeure des contrats Effectuer le recouvrement à l’amiable des sommes dues Show less

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  FLOA

  Dec 2024 - now

  Chargé de recouvrement

  Effectuer le recouvrement à l’amiable des sommes dues Informer le client et proposer des solutions orientées vers le paiement. Négocier un recouvrement amiable : paiement différé ou échelonné avecéchéancier. Mettre en place des actions de recouvrement adaptées (relancestéléphoniques, courriers, emails). Intervenir auprès de chaque client en situations d’impayés et de régulariserleur situation financière et personnelle. Négocier et apporter des solutions de recouvrement adaptées etpersonnalisées pour préserver une relation de qualité avec les clients. Analyser les différents éléments des dossiers, établir un diagnostic de lasituation financière des clients débiteurs. Essayer de trouver une solution avec le débiteur pour obtenir le règlementdes dettes ou au moins un échelonnement des remboursements Veiller à préserver la relation client et l’image de l’entreprise Show less