Experience

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  Colombia telecomunicaciones sa.

  Jun 2010 - May 2016

  Migración de clientes a canales digitalesAdministración de proveedoresManejo de Indicadores, SLAsAseguramiento de ingresos y notas créditoDistribución de más de 2 millones de facturas digitales mensualmente Gestionar la entrega de las facturas, coordinar proveedores y administrar personal

  • Profesional Líder de Facturación

    Jan 2013 - May 2016

  • Profesional de Impresión y Distribución

    Jun 2010 - Dec 2012
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  Telefónica

  Jun 2016 - Apr 2021

  E2E del proceso de ventas a través de Canales Digitales mediante SCRUM, enfocados en el aumento de ventas y usuarios del canal online. Mi labor consistía en planificar, implementar y administrar proyectos digitales como Product Owner, para impulsar la autogestión y monetización de nuestros servicios a través de App y Web. Definir y garantizar el cumplimiento de los OKR´s y demás funciones de PO como priorización del Product Backlog, creación, refinamiento y aceptación de Historias de usuario, liderar ceremonias como el Sprint Planning, Sprint Review y mantener una comunicación fluida con Stakeholders y células de desarrollo. Adicional, gestioné alianzas aumentar las ventas a través de Marketplaces desde la negociación hasta la implementación con IT, entre otros. Show less Product Owner de la App Mi Movistar Colombia y mejoras de la Tienda Web. Lidero la definición de nuevas funcionalidades acorde con las necesidades del negocio y demás áreas de la Empresa (Stakeholders) a través de framework SCRUM, asegurando el cumplimiento del Backlog y la correcta implementación así como la usabilidad de los desarrollos. Construcción y seguimiento de indicadores. Gestión de aliados. Desarrollar campañas de marketing digital generando leads que aumente las ventas, descargas y tráfico en App. Manejo de analítica en Google Analytics y Adwords. Show less

  • Product Owner Senior de Ventas Digitales

    Jan 2018 - Apr 2021

  • Product Owner de E-Service

    Jun 2016 - Jan 2018
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  Etb

  May 2021 - Sept 2022

  Especialista en canales digitales

  Direcciono y establezco el modelo de atención de canales digitales para mejorar la experiencia de los clientes aumentando el ISC, NPS y FCR. Propongo e implemento cambios y mejoras en los procesos de CX y en la gestión de los canales digitales de la Empresa para hacerlos más eficientes.

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  Movistar (telefónica hispam)

  Sept 2022 - now

  Líder de monetización app latam

  Lidero iniciativas que permitan la maximización de ingresos a través de la App Mi Movistar y WhatsApp en Telefónica Hispanoamérica que agrupa las operaciones de telecomunicaciones en Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Perú, México, Uruguay y Venezuela. Soy Product Owner de PO´s locales, velando por la transformación de la App como canal preferente para la generación de ingresos a través de frameworks 100% ágiles y poner a disposición de los clientes digitales una oferta personalizada, comunicándola adecuadamente por canales propios o pagos. Aseguro la correcta medición e implementación de las iniciativas en los equipos locales que permitan la mayor ganancia con las transacciones realizadas a través de la App y la mejor experiencia para el cliente. Show less