Experience

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  Stefanini

  Oct 2007 - Mar 2015

  Gerenciamento de Projeto e infraestrutura de TI, responsável pelo planejamento, estimativa de custos, aquisições, monitoramento das atividades e desenvolvimento de projetos e melhorias de infraestrutura;Gerenciamento dos times técnicos, fornecedores e parceiros;Responsável pela implantação e projeto de Videoconferência na administração central e nas fábricas, reduzindo em 30% custos e agilizando a comunicação.Responsável pelo projeto de VOIP, reduzindo em 40% gastos com telefonia fixa.Representante de Infraestrutura de TI na Comissão Técnica, responsável por revisar e aprovar todas as soluções de TI, garantindo a melhor alternativa para as necessidades do negocio.gerenciar os serviços requeridos nas solicitações dos usuários, identificando suas necessidades, avaliando os problemas para dar o apoio necessário, também instruindo sobre a instalação e uso de software e hardware;Controle sobre os níveis de serviço (SLAs com fornecedores, internos e externos);Coordenar, controlar e monitorar as atividades da área de infraestrutura, atendendo às necessidades de usuários, distribuindo tarefas para as equipes responsáveis.Atuação em projetos LATAM Show less Coordenador de suporte e infraestutura RJ e GO.Stefanini IT SolutionsResidente Roche S\A – Jacarepagua RJPrincipais responsabilidades:Coordenação de oito pessoas de suporte local e infraestrutura no Rio de Janeiro e 1 analista em Anapolis \ GO.• Monitoração e distribuição dos chamados via ferramenta de controle “HPSM”;• Atendimento de chamados para os usuários Vips• Coordenar as atividades de sua área de atuação, definindo as funções e atribuições de cada membro da equipe, monitorando o desempenho e os resultados obtidos, visando à otimização dos objetivos e metas;• Coordenar os serviços de atendimento às solicitações dos usuários, verificando se está sendo identificado à necessidade, orientando quanto à instalação e utilização dos programas e equipamentos, avaliando os problemas apresentados, assim como falhas detectadas nos programas, visando dar suporte necessário às áreas requisitantes;• Controle de assiduidade “ponto eletrônico”;• Controle em níveis de serviço (SLAs com fornecedores internos e externos);• Controle de inventário de equipamentos;• Controle e inventário de Software;• Coordenar, controlar e acompanhar as atividades da área de Infraestrutura, atendendo às necessidades dos clientes, distribuindo tarefas à sua equipe.• Coordenação de infraestrutura do site de Goiás.• Projetos de restruturação de infra dentre outros• Projetos migração de sistemas operacional Show less Principais responsabilidades:Coordenação de seis pessoas de suporte local e infraestrutura.Monitoração e distribuição dos chamados via ferramenta de controle “Peregrine”;Atendimento de chamados para os usuários VIPsCoordenar as atividades de sua área de atuação, definindo as funções e atribuições de cada membro da equipe, monitorando o desempenho e os resultados obtidos, visando à otimização dos objetivos e metas;Coordenar os serviços de atendimento às solicitações dos usuários, verificando se está sendo identificado à necessidade, orientando quanto à instalação e utilização dos programas e equipamentos, avaliando os problemas apresentados, assim como falhas detectadas nos programas, visando dar suporte necessário às áreas requisitantes;Controle de assiduidade “ponto eletrônico”;Controle em níveis de serviço (SLAs com fornecedores internos e externos);Controle de inventário de equipamentos;Controle e inventário de Software;Participação em projetos de infraestrutura de IT tais como: Implementação de redes wireless, virtualização de servidores, remanejamento dos equipamentos do Data Center para uma sala pulmão, acompanhamento e coordenação nos trabalhos de reestruturação da nova sala de Data Center, coordenação das instalações de fibra ótica no site;Coordenar, controlar e acompanhar as atividades da área de Infraestrutura, atendendo às necessidades dos clientes, distribuindo tarefas à sua equipe. Show less

  • Gerente de Projetos Pleno

    Sept 2012 - Mar 2015

  • Coordenador de Suporte e Infraestrutura

    Mar 2012 - Sept 2012

  • Coordenador de suporte e Infraestrutura RJ

    Oct 2007 - Mar 2012
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  Capgemini

  Mar 2012 - Sept 2012

  Coordenador de infraestrutura

  Principais responsabilidades:Coordenação de recursos de suporte infraestrutura Nível Brasil.Monitoração e distribuição dos chamados via ferramenta de controle.Monitoração de chamados tratados por parceiros nas localidades onde não temos atendimento presencial.Coordenar as atividades de sua área de atuação, definindo as funções e atribuições de cada membro da equipe, monitorando o desempenho e os resultados obtidos, visando à otimização dos objetivos e metas;Coordenar os serviços de atendimento às solicitações dos usuários, verificando se está sendo identificado à necessidade, orientando quanto à instalação e utilização dos programas e equipamentos, avaliando os problemas apresentados, assim como falhas detectadas nos programas, visando dar suporte necessário às áreas requisitantes;Controle em níveis de serviço (SLAs com fornecedores internos e externos);Controle e inventário de Software;Reunião mensal de apresentação de resultados;Reunião de projetos no cliente, apresentação de resultado e status do projeto;Controle diário de Backlog.Controle diário de assiduidade. Show less

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  Stefanini

  Sept 2015 - Apr 2018

  Gerente de serviços

  Responsável pela gestão Técnica dos contratos dos clientes privados nas áreas de Infra-Estrutura (Service-desk, Outsourcing, Data Center, Field Service )•Gestão de aproximadamente 500 profissionais, fazendo todo controle operacional com apresentação de indicadores ao cliente e financeiros para gerentes comerciais (Clientes internos).•Acompanhamento da rentabilidade de todas as operações, controlando os custos e elaborando plano de ação com melhorias.•Apoio nas validações de propostas técnicas comerciais.•Responsável pela qualidade da entrega de serviços de Service Desk, Field Support, Infraestrutura de clientes da área de ITO. •Automatizar processos visando redução de custos internos e externos (cliente).•Criar indicadores de performance para as equipes internas e externas (clientes).•Gerenciar os serviços requeridos nas solicitações dos usuários, identificando suas necessidades, avaliando os problemas para dar o apoio necessário, também instruindo sobre a instalação e uso de software e hardware;•Responsável por implantação e projetos de reestruturação dos serviços, ITSM, e finanças na Stefanini em clientes como, Globosat, Shell, Telecine, Chevron e FGV entre outros.•Responsável pela prospecção e manutenção de novos negócios.•Gestão de Indicadores de desempenho (SLA / KPI).•Implementação e estruturação do atendimento de primeiro e segundo nível.•Gerenciamento financeiro das contas. Acompanhamento e participação em processos de RFP e RFI.•Gestão da área de atendimento ao cliente em empresas de grande porte e LATAM.•Responsável pela implementação do serviço de Outsourcing Full nem clientes.•Relacionamento com a Liderança da empresa. •Responsável pelo administrativo e financeiro de célula técnica. •Responsável pelo Outsourcing de telecomunicações, telefonia móvel, Service Desk, Impressoras, •Operações de Data Center, bem como pela gestão dos contratos, custos e rateio. •Apoio no desenho de novas oportunidades dentro de novos e atuais clientes Show less

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  Simpress

  Apr 2019 - now

  Supervisor de serviços

  • Atuação na supervisão dos serviços, indicadores e garantia das entregas contratadas para os públicos e privados nas áreas de Outsourcing de impressão e torre SaaS;•Experiência em atuação em grandes clientes de diferentes seguimentos como: Varejistas, Serviços de saúde, Tecnologia, logística, Mineradoras, instituição de ensino e órgão de governo; •Gestão de parque de aproximadamente 8000 equipamentos entre eles: Impressoras térmicas, PCs, Impressoras multifuncionais, Notebooks, coletores etc.;•Gestão de aproximadamente 60 profissionais diretos e indiretos, no estado do Rio de Janeiro e Juiz de fora (MG), fazendo todo controle operacional e atuação em plano de ação em casos de necessidade;•Apoio na captação de novos clientes e manutenção dos contratos em vigor; •Criar indicadores de performance para as equipes internas e externas (clientes);•Apoio junto ao time de implantação com atuação da equipe residentes em alguns casos; •Desenvolvimento e gestão de Indicadores de desempenho (SLA / KPI).•Apoio no desenho de novas oportunidades dentro de novos e atuais clientes:•Manutenção e evolução dos indicadores de nível de serviço e rentabilidade do contrato dos custos diretos da operação;•Gestão de Pessoas (Contratação, desenvolvimento, feedback e PDIs);•Identificar melhorias dentro do processo criado para o cliente a fim de aumentar a produtividade e melhor prestação de serviços; Show less