Experience

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  Maxton logística e transportes ltda.

  May 2014 - Oct 2015

  Menor aprendiz administrativo

  Junto ao projeto da Elo de Menores aprendizes iniciei minha carreira como menor aprendiz administrativo, atuando em uma empresa de logística e transportes, podendo compreender melhor o dia a dia de uma organição. Com uma boa pontuação e um otimo desempenho fui efetivado posteriormente.

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  Maxton logística e transportes ltda.

  May 2017 - Jan 2018

  Assistente de logística (trainee)

  Durante o período de 2017/2018 fiquei responsável pela operação logística de 5 clientes, PHONOWAY/VELANS, WINEBRANDS, ATIMAN e OFFICER. Todos com atuações distintas no mercado.Durante esse tempo pude desenvolver habilidades como raciocínio logico, capacidade de análise, pensar e agir sob pressão.

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  Trackmob

  Mar 2018 - Feb 2020

  Chegou um momento que eu precisava entender de perto a dor dos nossos clientes. Entender como funcionava nossos produtos na prática. Para isso ingressei no time de suporte. Entrei atuando como suporte N1, efetuava o primeiro atendimentos via telefone, e-mail e chat dentro dos nossos produtos. Com o passar dos meses pude compreender como funcionava nossos produtos e ingressei com suporte N2. Nesse momento, fazíamos análises de chamados/ocorrências que os clientes encaminhavam e resolvíamos de imediato, caso fosse necessário encaminhávamos para correção com o time de tecnologia. Para dar suporte ao nosso próprio trabalho, criamos uma base de conhecimento, a "Faculdade Trackmob" um espaço interativo onde nosso cliente poderia consultar caso houvesse duvida no uso. Para otimizar o trabalho dos agentes de suporte fizemos um mapeamento das principais dúvidas/erros que os clientes tinham quando interagiam com nosso produto e criamos o diagrama de ishikawa para consulta e resposta rápida na solução do chamado do cliente. Show less Ao longo dos meses, minha habilidade de comunicação e persuasão me deram novos desafios. Ao invés de apenas prospectar, efetivamente desempenhei atividades em todo o funil de vendas. Da prospecção ao fechamento. O objetivo agora era concentrar os esforços nos deals que já estavam com a proposta em mãos e contornar suas objeções para seguirmos com a contração de nosso produto. Nesse momento, eu e minha equipe desenvolvemos o primeiro KPI da área de vendas, compilamos os principais indicadores de inbound e outbound para calibrarmos nossos fluxos, tomadas de decisão e compartilhamento dos resultados com toda empresa. Show less Durante o inicio do ano de 2018 iniciei minha trajetória em uma startup chamada Trackmob.Trabalhávamos com o 3° setor, ONG's de todas as causas e tamanhos. Meu objetivo na função de SDR era coletar contatos de gestores de instituições para adicionar ao funil de vendas e executar a 1° tratativa de vendas. No primeiro momento, utilizávamos a estratégia de outbound para contactar os leads. Desenvolvemos as cadencias de contatos e os pits para cada etapa do funil. Nessa época foi onde eu pude desenvolver habilidades técnicas de vendas e entender o cenário de uma startup junto com suas tecnologias. Show less

  • Customer Success Analytics

    Sept 2019 - Feb 2020

  • Customer Support

    Jan 2019 - Sept 2019

  • Business Development

    Jun 2018 - Dec 2018

  • Sales Development Representative

    Mar 2018 - Jun 2018
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  Easy carros

  Feb 2020 - Mar 2022

  Tive a oportunidade de migrar para PO dentro da mesma empresa. Meu papel era basicamente levantar oportunidades com stakeholders (Sales, CS e CX) refinar as demandas nas cerimônias com o time e prioriza-las de acordo com o objetivo de negócio. Além disso, realizava entrevistas com clientes para gerar mais hipóteses no backlog. Pesquisa de mercado, alinhamento com times de design e métricas de produto permeavam o meu dia a dia.

  • Product Owner

    Sept 2021 - Mar 2022

  • Team Leader Customer Success

    Feb 2020 - Sept 2021
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  Tera

  Jan 2021 - Dec 2023

  Facilitador de aprendizagem e mentor

  Ajudo pessoas no aprendizado da construção de produtos digitais.- Levo experiências do dia-a-dia para compartilhar durante as facilitações;- Promovo um espaço acolhedor e colaborativo para as estudantes;- Oriento e direciono os estudantes, maximizando e aprimorando a performance do grupo.

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  Abler

  Jul 2022 - now

  Product owner