Ana Paula Arroyo

Experience

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  TAM

  Sept 2000 - Oct 2007

  Analista

  - Líder de projeto com foco no controle do andamento da análise, levantamento de requisitos, definição de regras de negócios, realização de estimativas de esforço e prazos para a automação de pontuação no programa Fidelidade através do Site TAM. - Adequação dos sistemas (Fidelidade, Pesquisa de Percepção de Qualidade) as Normas Internacionais Sarbaney-Oxley. O projeto foi uma das metas estratégicas da empresa para se adequar aos padrões internacionais e permitir a emissão de ações na bolsa de valores americana.- Especificação de programas Java, PL/SQL e Forms para fábrica de software, para os sistemas Fidelidade, Pesquisa de Percepção de Qualidade, Site Institucional.- Liderança de projeto com responsabilidade de levantamento de requisitos de negócio, cronograma de atividades e acompanhamento das atividades através do MS-Project, perfil exercido nos projetos Site Museu TAM, Site TAM Express.- Análise e desenvolvimento do Site Institucional da TAM, utilizando java, html e javascript. - Desenvolvimento da Intranet (Portal TAM) utilizando Oracle Portal. Show less

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  IBM

  Nov 2007 - Mar 2014

  Team Lead

  - Responsável pelo controle de Gerência de Mudanças, Configurações, Incidentes e Problemas, com controle de SLA - Supervisão de equipe de manutenção dos sistemas de Aeroportos (Checkin, Tripulantes, Planejamento de Voo) e Programa Fidelidade TAM;- Experiência em criação de script de soluções, baseado nos incidentes da operação do cliente, objetivando o aumento da qualidade do atendimento;- Atuação como líder do projeto de integração do Programa Fidelidade com o Amadeus;- Responsável por assegurar a continuidade do negócio e dos sistemas tanto de maneira reativa como proativa. Show less

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  Trust Consult

  May 2014 - Dec 2015

  Gestão Centro de Suporte SAP

  - Gestão de atendimento das células de negócio do Service Desk conforme o SLA de cada cliente;- Elaboração de relatórios de indicadores;- Elaboração de Planos de Ação com a Equipe do AMS para Melhoria Continua nos Atendimentos; - Atendimento à clientes PCOe.

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  AdopTI Consultoria

  May 2016 - Jan 2019

  Gestão AMS - SAP

  - Gestão dos incidentes conforme SLA pré-definido de cada cliente;- Controle de requisições, chamados, controle de baseline, elaboração de Relatório de Indicadores de Desempenho;- Elaboração de Planos de Ação com a Equipe do AMS para Melhoria Continua nos Atendimentos;

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  Cast group

  Feb 2019 - Jun 2024

  Gestão de Sustentação e Projetos
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  Treesales

  Jun 2024 - now

  Gestão de Governança e Controles Internos