Diana Medina Garzón

Experience

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  AT&T LATINOAMERICA

  Aug 2002 - Dec 2002

  Auxiliar de Sistemas

  Manejar archivos en Excell para ser cargados en la herramienta Oracle Financials mediante el aplicativo ADI de Oracle, analizar y verificar la información. Administrar y dar soporte de la base de datos (Información de activos Fijos ? Equipos de Comunicaciones) en Excell 2000. Soporte y asesoría en equipos de comunicaciones en el área Contable.

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  SETT

  Jan 2003 - Jan 2007

  Ingeniera y Coordinadora de Gestión de Base de Datos

  Coordinar las actividades y compromisos por realizar en el área de gestión de bases de datos, como: generación de información, entrega de información a entidades públicas externas y áreas internas de la organización, contacto con entidades públicas externas y organización de los ingenieros de soporte en base de datos que atienden requerimientos Help Desk.Evaluar y aplicar procesos de seguridad informática dentro del área de Tecnología e Informática y otras áreas de la empresa, implementación del Sistema de Gestión de Seguridad Informática dentro de la organización. Participación en el comité de Seguridad Informática.Mantener actualizada la información de la base de datos Oracle en lo referente a nueva información en las tablas básicas del sistema y a la información suministrada por entidades externas; así mismo, evaluar las solicitudes de ajuste de información asegurando su actualización en caso de que se determine que es factible realizarlo.Validar la existencia de inconsistencias en la información contenida en la base de datos determinando las causas que la generan, recomendando los controles a implementar en el sistema y corrigiendo los datos necesarios.Generar y asegurar la pertinencia y calidad de la información a suministrar a nivel interno y externo de la empresa.Realizar pruebas y seguimientos al software manejado por los usuarios (módulos Qx Tránsito). Dar soporte, atención y solución a requerimientos help desk (internos) y externos en cuanto a información contenida en la base de datos. Show less

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  CognosOnLine

  Feb 2007 - Feb 2018

  Principales Responsabilidades: * Gerente técnica y de servicios del proyecto de educación virtual del SENA soportado en el LMS de Blackboard.* Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecución de las actividades de carácter técnico que involucren la ejecución del proyecto de educación virtual del SENA en todas sus etapas, con la oportunidad y calidad requeridas de acuerdo con los recursos asignados, soportados en el LMS de Blackboard.* Elaborar los informes de avance del proyecto y atender con oportunidad y calidad los requerimientos de información que respecto de la ejecución del proyecto se requiera por parte del SENA.* Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecución de las actividades asociadas con las integraciones entre Blackboard y SOFIA.* Apoyar con la ejecución de las actividades asociadas con la prestación del servicio de la plataforma Blackboard al SENA* Apoyar a los ingenieros de soporte en la gestión de solicitudes de soporte del cliente SENA.* Priorizar los casos o problemas de soporte evaluando su impacto y buscando con el proveedor una solución o identificando con el equipo una solución temporal.* Gestionar y realizar seguimiento a los casos más críticos y de mayor impacto.* Manejo del equipo de trabajo, verificando cargas de trabajo y programando horarios de soporte.* Planear, organizar, ejecutar y controlar la ejecución de los nuevos desarrollos a implementar que el SENA requiera integrados con Blackboard.* Gestionar con el equipo del SENA el apoyo técnico que se requiera a las solicitudes o inconvenientes que se presenten entre las integraciones de Blackboard y SOFIA.* Gestionar con el equipo de apoyo del servicio las solicitudes que ingresan mediante modalidad Help Desk, utilizando las mejores practicas de ITIL v.3.0, así mismo gestionar mejoras en este proceso.Logros:● Implementación en el proceso soporte técnico apoyado de las mejores prácticas de ITIL v.3.0. ● ANS cumplidos en el proceso de Soporte Técnico Show less Principales Responsabilidades: * Coordinación y liderazgo de proyectos de tecnología a diferentes entidades del gobierno y privados.* Consultoría de proyectos en plataformas de educación virtual.* Planificación, organización y control del correcto funcionamiento del área de Tecnología de la empresa. * Líder e interlocutor del proyecto/contrato externo de servicios de soporte interno como apoyo a la operación de la organización. Outsourcing de servicios microinformática y seguridad perimetral, administración de servidores y aplicativos.* Administración del Centro de Cómputo de la empresa.* Selección y manejo de proveedores de tecnología.* Auditora Interna de Calidad e Informática* Generación de informes e indicadores de gestión.* Selección de profesionales para desempeñar roles en el área de Tecnología, como ingenieros, técnicos en soporte, desarrolladores y tecnólogos.* Apoyo a la Dirección de Operaciones en la determinación de nuevos proyectos tecnológicos. Show less Principales Responsabilidades:● Instalación y configuración de las herramientas tecnológicas de educación virtual en los equipos del cliente. Incluye configuración de base de datos, conexión con servidores de correo electrónico, autenticaciones como LDAP, entre otros.● Organización y control del correcto funcionamiento y las actualizaciones de los productos de educación virtual Netdimensions (LMS).● Consultoría e implementación de las herramientas tecnológicas de educación virtual a diferentes clientes fuera y dentro de Colombia.● Pruebas de software, identificación y reporte de errores a nuevas versiones de las herramientas tecnológicas de educación virtual (Netdimensions LMS).● Entrenamiento técnico y funcional de las herramientas tecnológicas de educación virtual.● Atención de casos de servicio técnico telefónico y en sitio a clientes.Logros más sobresalientes:● Entregar un buen servicio a los usuarios.● Transferir conocimiento y experiencia en formación virtual a los clientes.● Apoyar en implementación del LMS en entidades financieras del país y de una de los más grandes Bancos en Ecuador. Show less

  • Gerente Técnica y Gerente de Servicios Proyecto con Blackboard en el SENA

    Nov 2012 - Feb 2018

  • Jefe de Soluciones Corporativas

    Aug 2008 - Oct 2012

  • Ingeniera de Tecnología II

    Feb 2007 - Jul 2008
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  Ilumno

  Feb 2018 - now

  Jefe Operaciones Virtuales

  Responsabilidades:● Liderar la ejecución de las actividades de la operación y el soporte técnico funcional del sistema de gestión de aprendizaje LMS● Velar por la disponibilidad y la consistencia de funcionalidades del sistema de gestion de aprendizaje Canvas con el proveedor.● Apoyar técnicamente a los especialistas de soporte en la gestión y solución de solicitudes de las diferente Unis de Ilumno.● Gestionar el soporte funcional y técnico con un grupo a cargo de especialistas de herramientas de educación virtual.● Priorizar los casos o problemas de soporte evaluando su impacto y buscando con el proveedor una solución definitiva o identificando con el equipo una solución temporal mientras se recibe la solución de raíz.● Gestionar y realizar seguimiento a los casos más críticos y de mayor impacto.● Trabajar con el proveedor de LMS garantizando buenos resultados y soluciones eficientes del producto, esto de acuerdo a lo reportado por la operación.● Apoyar e interactuar con otras áreas de la compañía en proyectos en donde interviene el sistema de gestión de aprendizaje de Canvas, proyectos como Dashboard de permanencia del estudiante y de gestión del tutor en LMS.● Elaboración de los informes e indicadores ● Planear y gestionar proyectos de mejora continua y nuevas tecnologías de la educación virtual que se integren a Canvas con las Unis de llumno.● Velar porque los servicios tecnológicos de educación virtual como LMS, integraciones al Sistema Acádemico funcionen correctamente y estén disponibles en nuestras Universidades.Logros más sobresalientes:● Implementar el proceso soporte técnico del LMS de Canvas apoyado en las mejores prácticas de ITIL● Diseño y desarrollo del modelo operativo de la virtualidad propuesto por Ilumno● Estandarizar y organizar los procesos operativos funcionales y técnicos del sistemas de gestión de aprendizaje● Automatizar los informes que dan como resultado el trabajo realizado por el área de operaciones virtuales. Show less