Experience

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  Contac center cmr falabella

  Jun 2007 - Jul 2013

  Ejecutivo de atención cliente

  •Contactar a posibles prospectos de la tarjeta CMR Falabella para que se acercaran con sus documentos a la sucursal más cercana, para la aprobación y retiro. •Atención al cliente, atendiendo a dudas de las fechas de pago, pagos mínimos, pagos totales, cuadratura de cuentas, revisión de estados de cuenta, bloqueos de tarjeta. •Venta cruzada de créditos de consumo, avances, seguros, activación de pagos automáticos (PAC).•Inducción nuevos ingresos.

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  Laborum.com

  Jan 2013 - Feb 2016

  •Capacitación al área recursos humanos de las empresas que contrataban la plataforma de reclutamiento.•Apoyo al área de marketing con visitas a institutos profesionales y universidades para dar a conocer la plataforma a las carreras de RR.HH y capacitarlos en el uso de esta.•Apoyo como Asistente de reclutamiento y selección, esto consistía, desde la revisión y preparación de descripciones de cargo, la publicación de avisos en diversos portales de reclutamiento y selección, llevar a cabo procesos de selección y la entrega de ternas solicitadas.•Participación en ferias laborales, tanto presenciales como online.•Fidelización y mantención de cartera asignada.•Resolver reclamos y entregar soluciones. •Activación de Servicios en los sistemas internos•Notificar telefónicamente la habilitación de nuevos servicios o la renovación de estos por un nuevo periodo.•Regularizar base de datos.•Manejo de BackOffice, CRM y Redmine, para generar el registro y seguimiento de las tareas desarrolladas.•Participación en proyectos pilotos para el desarrollo y lanzamiento de nuevos servicios al área RR.HH. (Apoyo en el levantamiento portal Busca tu pega, alrededor de 1 año medio, donde recuperamos esta plataforma y la comenzamos a comercializar).•Participación en levantamiento de servicios de consultoría de cara a los postulantes de la plataforma (Propulsor laboral alrededor de 6 meses). Show less

  • Ejecutivo comercial

    Aug 2015 - Feb 2016

  • Ejecutivo servicio al Cliente Empresas

    Jan 2013 - Jul 2015
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  Portalesdenegocios.com, grupo el mercurio

  Apr 2016 - Aug 2019

  Ejecutivo de post venta y fidelización

  •Capacitación a clientes de forma remota y presencial. (Auto administración sitios web, uso de las plataformas Amarillas.com y Mercantil.com)•Fidelización de clientes, atendido a sus pedidos y dudas de forma eficaz y eficiente.•Retención de clientes ante posibles anulaciones, buscando siempre el mejor camino para ayudar al cliente a retomar la confianza en los servicios contratados.•Identificar oportunidades de mejora y en base a ello revisar y mejorar flujos para lograr la mejor experiencia clientes.•Medición de la gestión comercial y generación de reportaría a las jefaturas para la toma de decisiones. •Evaluar los productos y el desarrollo de estos, garantizando la retro alimentación necesaria para la mejora continua de cara al cliente.•Revisión y soporte de pedidos de clientes internos y externos. •Participación en proyectos internos, como pilotear venta de Leads y renovación automática de servicios. Show less

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  Bci seguros

  Jan 2020 - May 2020

  Ejecutivo información siniestros (proyecto)

  •Orientación al cliente en referente a los procedimientos de su siniestro.•Revisión del ingreso, complementar información del siniestro. •Estado de avance de su siniestro, posibles fechas de entrega, nexo con taller. •Reasignación de taller.•Revisión de fechas pagos siniestros pérdida total, pago terceros afectados.

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  Toyota chile s.a.

  May 2020 - now

  Ejecutivo relacion clientes toyota chile