Experience

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  Sky brasil

  Jan 2007 - Dec 2011

  Instalador técnico
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  Rds | sell out expert

  Jan 2012 - May 2013

  Técnico
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  Vivo (telefônica brasil)

  Jun 2013 - now

  • Reuniões periódicas com empresas aliadas, diretores e equipes próprias para alinhamento estratégico, definição de metas, prioridades e novas iniciativas com impacto operacional.Liderar estrategicamente o atendimento e assegurar a satisfação de 327 mil clientes, localizados na Zona Sul de São Paulo;• Gestão dos KPI´s de produção, qualidade e conectividade;Responsável pela gestão de cerca de 49 mil de novas instalações, incluindo voz, banda larga e TV e 202 mil atendimentos anualmente;• Gestão da equipe Insoursing responsável pela implantação e disponibilidade em novos edifícios;• Gerir e Direcionar estratégias para melhoria de processos das empresas aliadas;• Desenvolver as empresas aliadas para melhoria de performance, melhor experiência dos clientes e cumprimento de metas estabelecidas pela empresa;• Desenvolvimento de projetos relacionados a melhoria de performance e desenvolvimento de pessoas;• Promover a maximização dos resultados alinhado com as estratégias local e global; Show less • Garantir entregas de indicadores KPI Massivo e Premium;• Gestão de custos operacionais, administrando o orçamento em relação a equipe;• Elaborar material para reuniões executivas;• Definir e implementar estratégias para melhoria contínua da operação;• Garantir satisfação do clima entre os colaboradores da organização;• Habilidade de comunicação entre equipe e as áreas da empresa;• Administrar os recursos outsourcing do contrato, garantindo entregas diferenciadas;• Implementar novas ferramentas que possibilitem garantir qualidade e melhorar a experiência do cliente;• Responsável pela modernização da estrutura de Fibra Óptica; Show less

  • Gerente Sênior de Serviços ao Cliente

    Nov 2024 - now

  • Gerente de Serviços ao Cliente

    Aug 2019 - Nov 2024

  • Coordenador de Serviços ao Cliente

    Jan 2018 - Jul 2019

  • Supervisor de Servicos ao Cliente

    Apr 2014 - Dec 2017

  • Instalador LA

    Jun 2013 - Mar 2014