Experience

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  Grupo servimas

  Sept 2005 - Aug 2010

  Oficial de servicio al cliente

  Manejo de divisas (dólares y colones)Elaboración de créditos personalesPagos de tarjetas de crédito Pagos créditos personales Remesas de Western Union.Manejo del sistema de marchamos utilizado por el INS ( SOA)Pagos de servicios Públicos Atención al cliente

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  Teletech

  Aug 2010 - Jan 2012

  Agente de soporte técnico adsl vodafone

  Conocimiento del manejo de los sistemas utilizados para la resolución de problemas en llamada Soporte para ADSL Vodafone España Tecnología VOIPInternet de alta velocidad Televisión por cableConfiguración de router Soporte para clientes en ambiente WindowsExperiencia con la actividad interna de la plataforma Soporte a datacards, configuración de servicios y planes etc.Floor support brindando a los agentes ayuda para aclarar dudas y resolver las llamadas.Integrante del departamento de QA y formación.Enfocada al servicio al cliente y brindar eficientemente la atención al usuario para poder resolver en llamada las necesidades que este presenta. Auditorías llamadas de los agentes para reforzar y unificar la forma de atender a los cliente.Encargada de formación de producto para nuevos ingresos, como también de productos nuevos según las necesidades de la empresa. Weniger anzeigen

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  Telecable

  Apr 2012 - Jan 2016

  Gestión de calidad

  Seguimiento de los KPIS de los agentes, velando por el cumplimiento de las métricas, actualización de reportes productividad, escucha de llamadas, creación de planes de trabajo para la mejora de los asesores, con capacitaciones según resultados de las evaluaciones

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  Camposanto la piedad

  Jan 2017 - Jan 2023

  Asistente de cobros

  Analista de Datos, desarrollando modelos en el área de cobranza para seguimiento de indicadores tanto en recuperación como productividad de los asesores, en busca siempre de la mejora continua en el departamento.Presentación de los resultados del cierre de mes con la Gerencia.Aplicación y Facturación de Pagos, anulación de contratos en Softland.Realizar Cargos Automáticos de la Cartera total.Identificación y conciliación de Pagos de las diferentes cuentas bancarias de la compañía.Atención de clientes molestos.Encargado de calidad del departamento, realizar escucha de llamadas, Organización de procesos para la difusión y aplicación de los mismos.Creación, análisis y seguimiento de reportes.Implementación de estadística histórica de recaudación para la toma de decisiones.Optimizar los reportes de recaudo.Centralización de la información para el seguimiento de los ingresos diarios. Weniger anzeigen

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  Grupo empresarial cooperativo r.l.

  Feb 2023 - Jan 2024

  Analista de datos voc

  - Análisis de la Voz del Cliente (VOC) para identificar patrones y tendencias.- Desarrollo de modelos y métricas para medir la satisfacción del cliente.- Presentación de resultados y recomendaciones a los equipos de gestión.- Colaboración con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.- Utilización de herramientas como SQL, Power BI y Excel para el análisis de datos.

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  Coopenae

  Jan 2024 - now

  Analista de datos