Experience

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  Dulces delicias by luli

  Jan 2011 - May 2021

  Personal project / social media manager & baker

  Microemprendimiento de venta de tortas y cosas dulces por pedido.Manejar todas las redes sociales y generar tanto contenido como publicaciones en las mismas para promover el desarrollo de la empresa como así también el conocimiento y popularidad de la misma.

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  Estudio contable

  Mar 2013 - Apr 2014

  Accounting administrative assistant

  Tareas administrativas,pasar facturas, archivar papeles, tramites bancarios.

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  Almacen del jazmin y gi-fac

  Jul 2014 - Jul 2015

  Costumer support

  Establecimiento gastronómico en Quilmes(junio-octubre 2012) y Comercio al público en Quilmes (Venta de autopartes- julio 2013- febrero 2014)

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  Lara’s beauty, lobo cafe, casa alvear, verduras quilmes y las olivias

  Feb 2016 - May 2021

  Community manager

  Responsable de la gestión de la presencia de la marca en las redes sociales. Manejar y administrar las redes sociales de dichas empresa, como así también generar contenido en las mismas. Responder comentarios y promocionar sus servicios y productos.Construir, sostener y mejorar el vínculo con su público como asi también trabajar y mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital, buscando que sus seguidores sean activos, compartan, comenten y finalmente compren los productos o servicios de la marca. Show less

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  Telefónica

  Mar 2018 - Oct 2021

  In charge of the following Cloud services at Telefónica Hispam (Latin America):.Web Hosting. Domain. Sucursal Online. Presencia Digital Gestionada.Trafico Directo. Office 365, Microsoft-Responsible for the process of integrating the applications in our system.-Develop the design of each store process with a customer vision.-Define the roadmap of works and improvements to be made on the services, in conjunction with the Latin American team.-Work on low-level technical details if the solution requires it.-Prepare and manage the global budget for services, as well as define and implement the dashboard of indicators.-Develop and implement strategies to ensure that objectives are met-Interact and manage multiple service providers and / or platforms.-Provide internal training to facilitate the adoption of the improvements to be introduced.-Manage internal processes with purchases to pay for the service.- Use of Agile Methodologies- Work with systems such as Salesforce, SAP & MicroStrategy. Show less -Responsable de los servicios digitales:. Office 365, Microsoft. Dominio. Sucursal Online. Web Hosting. Presencia Digital Gestionada. Tráfico Directo-A cargo de la tienda de aplicaciones Cloud de Telefónica. -Selección de nuevos proveedores para vender sus productos en nuestra Tienda.-Responsable por el proceso de integración de las aplicaciones en nuestro sistema.-Desarrollar el diseño de cada proceso de la tienda con visión cliente.-Definir el roadmap de trabajos y mejoras a realizar sobre la tienda en conjunto con el equipo global.-Revisar, corregir y sugerir cambios en la documentación de alto nivel (HLD) que se definan para implementar las mejoras de la plataforma -Trabajar en detalles de bajo nivel técnico si la solución lo requiere. -Confeccionar y gestionar el presupuesto global de la tienda.-Definir e implementar el tablero de indicadores de la tienda.-Desarrollar e implementar estrategias para asegurar que se cumplan los objetivos.-Interactuar y gestionar múltiples proveedores de servicios y/o plataformas.-Impartir capacitaciones internas para facilitar la adopción de las mejoras a introducir.-Gestionar los procesos internos con compras para el pago del servicio.-Metodologías Agiles-Salesforce-MicroStrategy Show less

  • Marketing Product Manager, Cloud B2B Hispam

    Jun 2021 - Oct 2021

  • Marketing Product Manager, Cloud B2B Argentina

    Mar 2018 - Jun 2021
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  Instagram redes sociales

  Jan 2019 - now

  Content creator - influencer

  Creación de contenido en mi perfil de dicha red social. Enfocada en recomendaciones de sitios para ir a desayunar, comer, merendar, cenar y más planes para hacer en Madrid. Colaboraciones tanto con importantes marcas nacionales,internacionales como así también emprendedores. Construcción de una comunidad en Instagram de +11k de seguidores.

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  Agnostic | a cognitive company

  Sept 2021 - May 2022

  Head of marketing

  - Supervisión del departamento de marketing.- Selección del personal a cargo, armado del equipo desde cero.- Liderazgo del equipo de trabajo del área de Marketing.- Desarrollo de estrategias de lanzamiento y marketing.- Coordinación de proyectos de marketing de principio a fin.- Organización de eventos.- Supervisión de la estrategia de marketing en redes sociales y marketing de contenidos.- Desarrollo de diferenciales competitivos frente a los competidores.- Recolección de feedbacks de los clientes para identificar su receptividad en el mercado.- Generación de casos de éxito y de uso.- Identificación de oportunidades de negocio.- Planificación, dirección y coordinación de esfuerzos de marketing.- Comunicación del plan de marketing.- Manejo de HubSpot y Google Ads, así como también las redes sociales (Facebook,Instagram, tik tok,YouTube, LinkedIn, Twitter & Telegram) - Investigación de la competencia y las tendencias.- Identificación de clientes potenciales.- Comprensión y desarrollo de presupuestos y finanzas, incluidos gastos, créditos para investigación y desarrollo, retornos de inversión y proyecciones de pérdidas y ganancias.- Desarrollo y gestión de campañas publicitarias.- Creación de conciencia de marca y posicionamiento.- Apoyo a las ventas y los esfuerzos de generación de leads. Show less

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  Dcycle

  May 2022 - Jan 2023

  Marketing manager

  - Liderar el área de marketing y formación del equipo para dicha área.- Ayudar a alcanzar objetivos impulsando la generación de leads a través de múltiples canales inbound/outbound (emailing, LinkedIn Ads, Google Ads y nuestra propia web) y probar nuevos canales.- Utilizacion de varias herramientas entre ellas: CRM Hubspot, Slack, Notion, ClickUp, Canva.- Trabajar, mano a mano, con los equipos de ventas, Customer Success y producto para mejorar constantemente.- Realización de P&L.- Seguir una estrategia para convertir la marca en un líder de nuestro mercado.- Analizar y organizar los KPI para mejorar las estrategias.- Automatización de los procesos de adquisición de clientes.- Implantación de un plan de Marketing de Contenidos destinado a mejorar el posicionamiento SEO y la adquisición de clientes.- Analizar los procesos operativos actuales e impulsar la eficacia y la eficiencia, mediante el desarrollo de una cultura de toma de decisiones basada en datos en toda la empresa. Show less

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  Akkodis

  Jan 2023 - Feb 2024

  Senior product manager in contact center at telefónica tech

  Sr. Product Manager para Telefónica Tech. Contact Center.- Gestión de producto y conocimiento específico de las tecnologías y licenciamiento de Microsoft y Cloud Comms & Contact Center, especialmente Genesys Cloud, Talkdesk & Enghouse.- Definición de concepto y especificaciones de los servicios: clientes potenciales, funcionalidades, roadmap, visión general del mercado, competidores y demanda.- Construcción del caso de negocio del producto: diseñar, entregar el caso de negocio esperado incluyendo hipótesis, datos de mercado y de clientes, asunciones de costes, etc.- Elaboración y actualización de documentación de Producto: Manual de Marketing, Descripción del Servicio, Preciario, Presentaciones Comerciales, etc.- Coordinación con otras Areas, como Tecnología u Operaciones, entrega de los desarrollos e implementación de los planes comerciales de los productos asignados, bajo metodología Agile.-Realización de P&L, contratos y PdCierre de los productos a cargo.-Desarrollar el diseño de cada proceso de la tienda con visión cliente.-Definir el roadmap de trabajos y mejoras a realizar sobre los servicios, en conjunto con el equipo de hispanoamérica.-Trabajar en detalles de bajo nivel técnico si la solución lo requiere. -Confeccionar y gestionar el presupuesto global de los servicios, asi como también definir e implementar el tablero de indicadores de los mismos.-Desarrollar e implementar estrategias para asegurar que se cumplan los objetivos.-Interactuar y gestionar múltiples proveedores de servicios y/o plataformas.-Impartir capacitaciones internas para facilitar la adopción de las mejoras a introducir.-Gestionar los procesos internos con compras para el pago del servicio.- Utilización de Metodologías Agiles Show less

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  Telefónica tech

  Feb 2024 - now

  Service manager in contact center

  Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio, así como ante las áreas internas de la compañía.Ser el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.Responsable de la Gestión del Servicio contratado por el cliente, participando en el seguimiento del servicio, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.Ayudar a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.Velar por una la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente.Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.Colaborar en la elaboración de procedimientos de actuación complementarios a los estándares, para garantizar la correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras/unidades dedicadas a la atención del Cliente.Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborar, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente.Encargado de la gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios del cliente, que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta.Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente. Show less