Experience

• 

  Catho

  Nov 2006 - Jan 2009

  Assistente de supervisão- atendimento

  Atendimento receptivo afim de cadastrar vagas de emprego informadas por empresas, auxílio ao cliente na elaboração do perfil da vaga para torná-la atrativa ao candidato. Triagem de currículos e envio para as vagas. Suporte a supervisão da área com treinamentos de novos colaboradores, monitoria, contato com representantes comerciais, agendamento de reuniões e emissão de pagamentos de NF aos mesmos

• 

  B2w digital

  Jul 2011 - Mar 2014

  Analise e Verificação de compras, realizadas nos sites Americanas, Shoptime, Submarino e Soubarato. Contato via telefone para confirmação de dados, Retenção de clientes, contato com Administradoras de Cartão, bloqueio de contas fraudulentas Análise de cartão de crédito das compras feitas nos Ecommerces Americanas, Shoptime e Submarino. Contato com clientes para validação das informações, bloqueio de contas fraudulentas e reporte às Administradoras de cartão. Análise de Chargeback e Retenção, identificação de perfis de quadrilha e demais Modus Operandis.

  • Analista de Risco NII

    Jan 2011 - Mar 2014

  • Analista de Risco nível 2

    Jul 2011 - Jan 2014
• 

  Mercado livre

  Jan 2014 - Jan 2020

  Representante de prevenção a fraude sênior

  Analise e Detecção de fraude em compras e pagamentos realizados no site, conflito de informações utilizando Bureaus de consulta como Serasa, Procob, THM, Google e Redes Sociais. Experiência com ferramentas Clear Sale e Sales Force. Análise de Modus Operandis de Quadrilhas, Lavagem de Dinheiro,. Contato com Departamentos Jurídicos, Comercial, Atendimento, Bancos e Administradoras. Bloqueio de Cadastros Fraudulentos, Chargebackes.

• 

  Sallve

  Jan 2020 - Jan 2021

  Analista de customer experience

  Atendimento via Zendesk, E-mail, Instagram, WhatsApp, afim de sanar duvidas dos clientes sobre composição dos produtos, disponibilidade, promoções, acompanhamento de entregas, geração de cupons de desconto. Reporte às Equipes Comerciais, Fármaco, Transportadoras.

• 

  Konduto

  Mar 2021 - Jan 2021

  Analista de fraude

  Análise e Prevenção de Fraude nas compras feitas nos sites parceiros da empresa. Contato telefônico para confirmação e conflito de dados, reporte às áreas de Atendimento, Jurídico, TI, Bancos e Administradoras de Cartã. Bloqueio de Cadastros fraudulentos, estudo de Modus Operandis de perfis de quadrilha.

• 

  Autônomo

  Jan 2022 - Jan 2024

  Estrategista de marketing

  Prospecção ativa de clientes para Assessoria de Marketing com foco em Mídias Pagas e Estratégias de Vendas, elaboração de mecanismos de Anúncios e Funis de Vendas, elaboração de relatórios quinzenais de resultados das campanhas, acompanhamento e otimização, análise das métricas e contato diário com clientes via WhatsApp.

• 

  Nomah

  Jan 2022 - Jan 2022

  Cx analyst - prevenção a fraude

  Análise de cartão de crédito, contato com clientes para validação de dados, atendimento via Zendesk e outras ferramentas, documentoscopia, suporte aos clientes e as portarias dos prédios onde haviam hóspedes da empresa, atendimento de reclamação, retenção e chargeback.

• 

  Farfetch

  Mar 2023 - Jan 2023

  Customer success advisor