Experience

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  Sistema firjan

  Apr 2017 - Oct 2019

  Entrevistadora de pesquisas de mercado

  Organização e realização de pesquisas pontuais e contínuas. Realização de mapeamento de concorrência e criação de relatórios de análise de concorrência com apresentação de resultados usando ferramentas como Excel e Power Point. Desenvolvimento de boa comunicação escrita e oral para condução das pesquisas junto ao público alvo.

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  Immi.marketing

  Aug 2020 - Nov 2021

  Assistente de marketing

  Relacionamento com o cliente da Rizobacter do Brasil, multinacional líder em microbiologia agrícola. Qualificação das oportunidades de venda oriundas dos meios digitais. Criação de relatório quinzenal e mensal de resultados de atendimento e vendas.

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  Grupo boticário

  Jul 2022 - now

  Coleta, processamento e análise de grandes volumes de dados operacionais relacionados ao atendimento ao usuário, utilizando Excel e Google Sheets para criar relatórios detalhados e gráficos informativos.Realizei uma análise em relação ao processo de coleta de sugestões de melhorias propostas pelos usuários, e percebi uma possibilidade de melhoria. Criei e apresentei uma solução de coleta de informações de melhorias, com uma colaboração de mais de 200 usuários ativos. Devido ao sucesso do projeto, minha liderança direta, me deu a oportunidade de realizar uma apresentação para a gerência de salões e líderes de squads que passaram a utilizar a base como escopo para futuros projetos de melhoria na ferramenta Salão 99. Ponto focal de comunicação com as squads de Tech, onde faço o acompanhamento de solicitações de análises feitas pelos usuários, assim como a migração de dados entre plataformas (Pocket e Salão99)e implantação de novas features (melhorias) mantendo uma comunicação interna constante e eficaz. Sou responsável pelo processo de engajamento do time, trazendo iniciativas que visam o bom relacionamento e boa comunicação dentro da equipe, melhorando o bem estar, gerando brilho nos olhos e encantamento mesmo diante de cenários desafiadores do dia a dia. Show less Atendimento e suporte para franqueados Loja Física e VDs O Boticário, Quem Disse Berenice e Eudora, realizando verificação de aplicação dos preços e descontos dos produtos, assim como a resolução de problemas na área de tecnologia, focando em proporcionar uma excelente experiência às equipes, gerando brilho nos olhos e admiração pela marca.Orientação On The Job - Facilitação na experiência de aprendizagem de rotina relacionada ao atendimento ao franqueado, com foco na experiência do cliente para grupos de até 8 colaboradores, tendo já na primeira semana devolutivas de pontuação máxima na monitoria de alguns alunos. Show less

  • Analista I Experiência Tech - B2B & Salões

    Jul 2023 - now

  • Consultora de Experiência - CEX Franqueados

    Jul 2022 - Jul 2023