Experience

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  Il tascapane

  Sept 2010 - Jan 2012

  Collaboratore

  Ho collaborato con la redazione di questa testata, apportando il mio aiuto principalmente nel palinsesto radiofonico "Radio Fuori Sede", ricoprendo il ruolo di autore e speaker di alcuni programmi del palinsesto.

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  Transcom

  Jan 2015 - Jan 2015

  Assistenza amministrativa vodafone

  Addetto alle “Welcome Call” ai nuovi clienti.Principali mansioni: registrazione contratto; modifica anagrafica cliente; aiuto prima configurazione del pacchetto.

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  Comdata spa

  Oct 2015 - Oct 2015

  Assistenza tecnica fastweb

  Addetto ad assistenza tecnico/amministrativa (front e/o back office)

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  Gizchina.it

  Mar 2016 - Jul 2016

  Newser

  Articolista e newser

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  Apple

  May 2016 - Jun 2019

  Per conto di: Teleperformance ItaliaSupporto telefonico di assistenza tecnica al cliente di II Livello attraverso la creazione di pratiche sul portale di TroubleTicketing.Supporto in lingua Italiana ed Inglese.Principali mansioni svolte:- Raggiungimento dei KPI prestabiliti su base mensile;- Gestione ed Ownership del Ticket;- Gestione e risoluzione delle problematiche più o meno complesse in collaborazione con altri Dipartimenti;- Redazione di report tecnici;- Supporto al I Livello dell’assistenza;- Supporto al cliente privato e/o business in lingua Italiana ed Inglese;- Esperienza nel problem determination and solving;- Capacità di gestione dello stress in situazioni di elevata criticità;- Capacità di definire le priorità e organizzare il lavoro;- Professionalità nella cura del cliente e nel trattare problematiche tecniche.Competenze:- iOS- macOS- watchOS- tvOS Show less

  • Senior Technical Customer Support Advisor - II Livello

    Dec 2017 - Jun 2019

  • Technical Customer Support Advisor - I Livello

    May 2016 - Dec 2017
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  Spindox

  Jul 2019 - now

  - Ricezione e gestione delle esigenze e problematiche operative interne al proprio perimetro di competenza ed eventuale ingaggio di Technology Manager e/o persone delle Capabilities di riferimento evitando l'insorgere di situazioni critiche- Gestione di un gruppo in continua evoluzione numerica composto da risosrse dislocate nel territorio Italiano operanti in smartwork per erogazione di servizio Help Desk Tecnico e Procedurale- Conduzione dei SAL settimanali col rappresentante del cliente per esporre l’avanzamento del servizio e possibili migliorie.- Monitoraggio quotidiano degli SLA contrattuali, KPI e delle performance di Servizio.- Gestione dello staffing dei servizi/progetti (nuovi e in essere) in coordinamento con il Technology Manager ed in base alle richieste delle Capabilities- Presentazione di proposte strutturate di nuove soluzioni o possibilità di efficientamento della line- Responsabile della gestione del modello OKR delle proprie risorse, garantendo feedback periodici o delega al suo posto il Team Leader di riferimento- In accordo con il Technology Manager, è l’interlocutore primario dell'ufficio HR per le tematiche operative di formazione, sviluppo e recruiting- Organizzazione di eventi di community in cui condividere strategie aziendali, aspetti organizzativi, capability e metodologie, attività svolte e soluzioni implementate- Assicura la diffusione e adozione delle policy aziendali e delle metodologie di lavoro all’interno del proprio perimetro di competenza- Gestione, compatibilmente con le esigenze di servizio/progetto, ferie/permessi/eventuali giornate in smartworking delle risorse assegnate. Show less Clienti: BPER - Ferrari - Intesa - Maserati FCA - Ferrero- Recepisce le esigenze del Cliente e definisce il servizio richiesto: oggetto del servizio, modalità di ingaggio/fruizione, obiettivi del servizio- Effettua attività di controllo della qualità del servizio offerto- Garantisce un miglioramento continuo dell’efficienza interna- Affianca il Senior Service Manager nel coordinamento del gruppo di lavoro (gestione turni, piani ferie…)- Partecipa ai SAL con il Cliente- Effettua monitoraggi giornalieri dei KPI di servizio, inviando su richiesta del Cliente una dashboard riepilogativa- Effettua attività di Incident Management Show less Cliente: BPER Banca- È riconosciuto come focal point dal Cliente e dai team di supporto applicativo- Assegna attività agli altri membri del team e ne definisce le priorità- Individua nuovi workaround/procedure e li condivide con il team e con il Cliente per la loro formalizzazione- Gestisce le problematiche più impattanti/delicate a livello commerciale e relazionale- Individua criticità e possibilità di miglioramento nella gestione delle attività quotidiane e sviluppa le relative soluzioni- Favorisce un positivo scambio di informazioni con i team di supporto applicativo (condivisione root cause, comprensione possibili procedure gestibili dal 1° livello)- Garantisce la condivisione del know how con tutti i membri del team, anche verso le altre sedi- Si accerta che i turni siano correttamente bilanciati e non ci siano scoperture Show less

  • Technology Lead

    Jan 2023 - now

  • Application Support Manager

    Oct 2021 - now

  • Team Leader

    Apr 2022 - Jan 2023

  • Collaborazione Fleet Management

    Oct 2021 - Dec 2022

  • Customer&Business Technical Support Senior

    Dec 2020 - Apr 2022

  • Customer&Business Technical Support

    Jul 2019 - Dec 2020