Experience

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  Grupo pão de açucar

  Mar 2002 - Apr 2008

  Chefe de seção

  Responsável Pela compra, armazenamento e organização dos produtos no piso de loja, acompanhamento operacional dos repositores, promotores e demonstradoras dos departamentos de Mercearia, Líquida e Perfumaria.

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  Wal mart

  Oct 2008 - Aug 2009

  Assistente de logística - operador de empilhadeira

  Líder dos operadores de empilhadeira, gerenciador de tarefas para os separadores e auxiliares de depósito, suporte na conferência de recebimento, expedição, elaboração de planilhas para controle interno.

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  Unilever

  Sept 2009 - Aug 2010

  Assistente de logística

  Monitoramento de cargas dos princípais clientes da Unilever através dos sistemas Infologweb, TMS, SAP e Cognos. Controles de performance das transportadoras , treinamento e reciclagem com as transportadoras visando sempre o melhor atendimento. Sistemas utilizados: Infologweb, TMS, Cognos, SAP.

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  Samsung electronics

  Sept 2010 - Sept 2024

  Liderança na implantação de um projeto de BPO internacional para a América Latina, gerenciando as atividades de Order Management na região e alcançando 100% de eficiência. Implementação de estratégias para reduzir custos e aumentar a eficiência do Loading Efficiency em 90% e atingir um MOQ (Minimum Order Quantity) de 95%. Desenvolvimento de SLAs e KPIs para o monitoramento contínuo da performance de expedição, faturamento e agendamentos semanais e mensais.Automação de processos utilizando RPA e SAP, melhorando a eficiência e a agilidade do processo de Booking junto ao cliente em 70%. Atuação como gerente responsável pela criação da área de Order Management e pela implementação do projeto de BPO no E-commerce, visando o acompanhamento de pedidos, interfaces, faturamento, monitoramento de entregas, devoluções, sinistros e também dos chamados abertos pelos clientes junto à Infracommerce, garantindo sempre a satisfação do cliente final.Desenvolvimento de SLAs junto à empresa de BPO e criação de KPIs diários, semanais e mensais para assegurar o cumprimento das metas de faturamento com 95% de acurácia, com foco constante na satisfação do cliente final. Responsável pelos projetos de automação de interfaces com os fornecedores, focando na melhoria contínua entre os sistemas VTEX, SAP, WMS, CELLO PRIME e SALESFORCE.Realização de follow-up constante com as áreas comercial, logística e fornecedores para entendimento das demandas e oportunidades, garantindo o andamento do processo desde o faturamento até a entrega ao cliente; gestão de retornos e sinistros para assegurar o ressarcimento ao cliente; e acompanhamento junto ao Call Center dos chamados em aberto e suas resoluções via SALESFORCE, CELLO PRIME e NERP.Algumas atribuições incluem a liderança na implantação de projetos de BPO para a América Latina, gerenciando Order Management com 100% de eficiência. Show less Coordenação e implementação de melhorias em processos de Booking, Tracking e Return, com foco em eficiência e eficácia. Liderança em reuniões com times internos e negociação com fornecedores. Responsável pelo mapeamento dos processos de Booking e Tracking, através da investigação e aprofundamento das demandas/processos, implementando plano de ação com foco na melhoria contínua, eficiência e eficácia Coordenação, planejamento, gestão e controle dos projetos dentro do departamento nos desenvolvimentos de RPA, atuando de maneira ativa na criação do escopo, desenvolvimento e acompanhamento do cronograma. Liderança de reuniões e apresentações com os times internos. Negociação e contato constante com as áreas comerciais, logística e fornecedores externos e internos da Samsung.para melhorar a eficiência. Show less

  • Gerente de Supply Chain Jr

    Jan 2023 - Sept 2024

  • Supervisor de Supply Chain

    Mar 2018 - Mar 2023

  • Coordenador de logística

    Mar 2015 - Mar 2018

  • Analista de Logística Senior

    Mar 2013 - Mar 2015

  • Analista de Logística Pleno

    Mar 2011 - Mar 2013

  • Assistente de Logística

    Sept 2010 - Mar 2011