Experience

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  Gpa - grupo pão de açúcar

  Feb 2009 - Jun 2014

  - Fiscalizar e dar assistência aos caixas- Fazer retirada de numerário e encaminhar para a tesouraria.- Atendimento ao cliente, troca de produtos.- Serviços de tesouraria, conferência de movimento diário, depósito de valores, conferência e fechamento do faturamento diário da loja.- Acompanhamento de auditoria interna na tesouraria e frente de caixa.- Responsável pela equipe de frente de caixa e tesouraria na ausência da Gestora efetiva (Folgas, Férias e Atestados).- Realização de Escalas mensais/semanais de operadores de caixas e empacotadores. Show less

  • Fiscal de Caixa

    Nov 2011 - Jun 2014

  • Operador de Caixa

    Jul 2010 - Nov 2011

  • Operador de Supermercado

    Dec 2009 - Jul 2010

  • Aprendiz

    Feb 2009 - Nov 2009
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  Oi s.a

  Jun 2014 - Oct 2014

  Assistente comercial i

  Atendimento exclusivo ao Banco do Brasil e seus conglomerados, dando assistência aos assuntos referentes à faturas dos serviços prestados pela Oi como Internet, Telefonia Fixa e Móvel.

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  Vivo (telefônica brasil)

  Oct 2014 - now

  - Implementação de formulário interno para solicitações de Bloqueio e Desbloqueio de aparelhos de clientes B2B, gerando automatização, agilidade, possibilidade de extração de relatórios e formação de indicadores.- Criação e atualização de IT (Instruções de trabalho) de novos procedimentos da área e implementação de novos sistemas, no atendimento de bloqueio/desbloqueio de aparelhos.- Análise de pedidos realizados no E-commerce da Vivo e por link de pagamento, utilizando os sistemas SAP Hybris, ClearSale e Konduto.- Análise dos casos de Chargeback da Loja Online e identificação de pontos ofensores.-Criação de relatórios e indicadores de Chargeback.- Criações de Dashboards no Power BI para acompanhamento de backlog do e-commerce, análise de Chargeback, Performance e outros indicadores- Acompanhamento de projeto para troca de sistema Antifraude com realização de testes na parte operacional.- Acompanhamento de modelagem de regras da Loja Online junto ao time de Analytics. Show less - Atuante na prevenção de fraudes de subscrição, identidade e tráfego de linhas móveis, fixas, banda larga e TV;- Análise documental. Suporte ao Jurídico, PROCON e ANATEL nos acionamentos e ações judiciais contra a Vivo em casos de fraudes.- Trabalho diário com metas SLA e convivência e utilização de sistemas ERM,CRM e BUREAU como SAP, Siebel, Clearsale, Serasa, Citrix e Amdocs;- Interação com outras operadoras nacionais e internacionais, ABR Telecom e com seguradoras parceiras da Vivo.- Líder de projeto Yellow Belt de ID YBFSP_4629 com foco na melhoria do índice de gestão documental e cumprimento de procedimento pré-definido para solicitação de desbloqueio de aparelhos (IMEI) com vistas para atendimento a nova LGPD;- Realizei a melhoria do fluxo de atendimento dos casos de ações judiciais para desbloqueio de aparelhos (IMEI);- Criação de SPTI (Solicitação de Projeto de TI) para melhoria do fluxo de atendimento do bloqueio/desbloqueio de aparelhos da base B2C, para adequação e cumprimento da LGPD;- Realizei a atualização e melhoria de termos utilizados nas solicitações de bloqueio ou desbloqueio de aparelhos pelas lojas proprias/revendas autorizadas e demais áreas de atendimento aos clientes B2B e B2C;- Atuei na implementação de "caixa postal" para melhoria de processo, com as seguradoras parceiras da Vivo, no atendimento de bloqueio e desbloqueio de aparelhos dos segurados, vítimas de sinistros, visando a troca de arquivos de maneira segura, cumprindo a LGPD e garantindo uma maior agilidade para a demanda. Show less

  • Analista de Prevenção a Fraude Pleno

    Oct 2022 - now

  • Analista de Prevenção a Fraude Júnior

    Oct 2014 - Oct 2022