Nermine NOUIRA

Experience

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  VOSSLOH

  Oct 2017 - Feb 2018

  PMO / Assistante Ingénieur Qualité

  Mise en place d’un logiciel visant à gérer de façon professionnelle : les réclamations des clients, les non conformités internes de l’entreprise, les non conformités générés par les fournisseurs.- Finalisation de la définition du logiciel avec le fournisseur de solution,- Participation active à la recette et au déploiement du logiciel.

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  Devoteam

  Feb 2019 - Apr 2020

  Analyste Fonctionnelle IT

  Participation à différents projets de transformation SI en méthode Agile et cycle en V autour de solutions Saas, en particulier ServiceNow :- Conception et mise en œuvre des processus IT au sein de l’entité IT Service Excellence,- Apport des solutions pragmatiques à des clients du CAC40 pour améliorer leur efficacité opérationnelle, avec une double compétence processus et technologique.

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  ALTEN MAROC

  Feb 2021 - now

  Chargée de réaliser le support et l’expertise du lot FTTH SAV. Mes activités sont réparties comme suit :Expertise métier :- Traitement des cas complexes via le silo REF,- Réalisation du picking,- Mise en place des quiz mensuels,- Préparation et animation des cotech & coproj.Management de performance :- Détection et analyse des causes racine des écarts individuels,- Mise en place et réalisation des PDA adéquats pour une évolution continue de chaque profil,- Élaboration des synthèses/reporting reflétant les résultats des consultants obtenus dans le cadre du picking,- Préparation/Adaptation des UO,- Analyse des risques d’alerte et les traiter d’une manière proactive,- Mise en place des actions de contrôle pour anticiper les écarts et éviter les alertes client,- Assurer la montée en compétence efficace du RT secondaire.Amélioration continue :- Proposition d’amélioration/évolution des process métier et méthode de contrôle. عرض أقل Mes missions en tant que RT s’étalent sur 2 volets : 1) Gestion Technique de l’équipe FTTH SAV : - Pilotage et gestion de l’équipe,- Élaboration d’un support de formation inédit,- Apport d’un appui technique et expert à l’unité de travail,- Partage et explication des nouvelles consignes aux collaborateurs,- Veille à la montée en compétence de l’équipe d’une façon continue afin de garantir une bonne qualité de traitement,- Création de rapport/filtre sur ServiceNow pour piloter l’activité,- Travail en collaboration avec ALTEN FRANCE sur les sujets techniques : Alerte en cas d’anomalies, échange sur les processus de traitement et proposition d’axes d’amélioration,- Préparation et animation du COTECH/COPROJ/COPROD,- Superviser le traitement des activités complémentaires : SOS, TAF, INTER_X, Suivi INTER_X, Anomalie planning, Désaturation PM,- Analyse des cas complexes.2) Gestion de la production : - Analyse des stocks,- Détection des anomalies liés la hausse/baisse remarquable du stock - Création de JIRA, PANDA, DIRECT IG- Alerte de production,- Préconisations en fonction des volumes entrants,- Mise en place des fichiers de priorisation,- Suivi de la production et des objectifs,- Préparation de la GP quotidienne,- Préparation du planning hebdomadaire,- Réalisation de la Skill Matrix & PDA adéquats,- Analyse des données relatives à la production sur Power BI,- Suivi des KPIs mise en place par le client donneur d’ordre ( BOUYGUES TÉLÉCOM FRANCE),- Lancement des actions correctives dans le cas du non respect d’un indicateur clé de performance,- Participation aux différents chantiers relatives à l’amélioration du projet (automatisation de la GP). عرض أقل

  • Référente Métier Principale - FTTH

    Sept 2023 - now

  • Référente Technique FTTH

    Feb 2023 - Sept 2023

  • Formatrice/Tutrice Equipe FTTH

    Apr 2022 - Feb 2023

  • Consultante FTTH

    Feb 2021 - Apr 2022