Isabela Lopes

Experience

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  Cultura Inglesa

  Apr 2013 - Feb 2018

  • Relacionamento com os clientes, visando a qualidade nos atendimentos.• Controle de chaves e equipamentos das salas de aula.• Venda de cursos oferecidos pela empresa.• Organização da secretaria e das salas dos professores.• Atendimento ao cliente.• Solicitação de notas fiscais, recebimentos de valores, requisição de materiais.• Criação e organização de planilhas, conferência e arquivos de documentos.• Treinamento de novos aprendizes.• Uso do sistema da empresa (SGC, Staff e Eris), digitação, entre outros serviços com o uso do computador. Show less

  • Recepcionista

    Aug 2014 - Feb 2018

  • Aprendiz

    Apr 2013 - Jul 2014
• 

  Inter

  Feb 2018 - Apr 2023

  • Relacionamento com os clientes, visando a qualidade nos atendimentos.• Legislação bancária, conta digital conta corrente, operações de crédito, MED e serviços financeiros.• Acolhimento ao cliente com excelência sempre com foco em fortalecer relacionamentos.• Apresentação dos produtos e serviços que estavam dentro da carteira oferecida pelo Banco. • Atendimento telefônico ao cliente orientando sobre produtos bancários e gerando novos negócios.• Atuação e prestação de serviços pelo canal do reclame aqui.• Atuação com CRM, Salesforce, Sydle, Genesys.• Treinamento de novos colaboradores, alimentar planilhas, uso do sistema da empresa. • Atendimento ao cliente com foco em reversão de cancelamentos e negociação de cobranças em aberto via WhatsApp e ligação telefônica.• Realização de atividades na área de risco e retenção, analisando documentação e perfil dos clientes.• Cadastro e acompanhamento de cartela de clientes.• Venda de produtos e serviços bancários.• Atendimento com foco em negociação com os clientes usando estratégias estabelecidas sempre com foco em reter os clientes e garantir as metas estabelecidas.• Manter um atendimento de excelência, buscando sempre a satisfação do cliente e resolução de todas as situações. • Análise e acompanhamento dos indicadores da área.• Buscar dados através dos indicadores e elaboração de relatórios. Show less

  • Assistente Customer Success

    Jul 2019 - Apr 2023

  • Estagiária Customer Experience

    Feb 2018 - Jun 2019
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  Bradesco

  Aug 2023 - now

  Agente de Negócios

  • Venda de produtos e serviços bancários.• Acolhimento ao cliente com excelência sempre com foco em fortalecer relacionamentos.• Atendimento ao cliente orientando sobre produtos bancários e gerando novos negócios. • Legislação bancária, conta corrente e poupança, operações de crédito, MED e serviços financeiros.