Experience

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  Fdj - la française des jeux

  Jan 2003 - Jul 2004

  Assistance client - centre de contacts

  Assurer l'assistance technique par téléphone des détaillants. - En répondant aux demandes de dépannage, d'assistance ou d'information des utilisateurs- En diagnostiquant rapidement et apportant une réponse à tous les incidents techniques- En s'informant en continu des nouveautés par le biais de l'Intranet du Centre de Contacts- En veillant à la bonne application des procédures

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  Banque martin maurel

  Aug 2004 - now

  - Création et mise en place d'une solution de numérisation des documents (GED)- Etude, formalisation des besoins et pilotage de la phase de recette- Accompagnement du changement auprès des utilisateurs (animation et encadrement des formations)- Elaboration d'outils de gestion et de pilotage permettant d'évaluer et rendre compte des usages observés et des points possibles d'amélioration.- Production des déclaratifs règlementaires (FATCA, AEOI, VUC)- Veille règlementaire - Réception et transmission d'ordres (transmission des instructions clients) vers les marchés financiers français et internationaux- Règlement livraison des titres avec les dépositaires de titres nationaux et internationaux- Centralisation des souscriptions et rachats d'OPCVM de la Banque Martin Maurel - Gestion des ressources humaines et supervision recrutement- Coordination de l'activité afin d'optimiser le service à la clientèle- Animation, formation et accompagnement sur les procédures et dossiers spécifiques pour assurer la montée en compétences des équipes- Vérification du respect de la règlementation bancaire et des procédures de l'entreprise Interlocuteur privilégié des clients et prospects - Assurer un accueil et un service de qualité.- Renseigner et orienter les clients vers les commerciaux concernés.- Réaliser les opérations courantes de guichet dans le respect des consignes de sécurité et des procédures

  • CHARGE PROJET DEMATERIALISATION & REGLEMENTAIRE

    Aug 2013 - now

  • GESTIONNAIRE BACK OFFICE TITRES & OPCVM

    Aug 2010 - Jul 2013

  • RESPONSABLE ADMINISTRATIF & GUICHET

    Sept 2005 - Jul 2010

  • GUICHETIER

    Aug 2004 - Aug 2005