Rosiane Nunes De Oliveira

Experience

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  Hospital da Baleia

  Mar 2015 - Sept 2016

  Auxiliar administrativo

  Realizo atendimento humanizado e de qualidade aos pacientes do setor de oncologia do Hospital da Baleia, desde a recepção até o acompanhamento do processo de marcação de consulta, solicitação de medicamento quimioterápico, controle de medicação e solicitação de prontuário.Utilizo minhas habilidades de comunicação e empatia para garantir um atendimento acolhedor e de excelência, tanto pessoalmente quanto por telefone.Também tenho expertise em gerenciamento de informações e organização de processos para manter a qualidade do atendimento prestado ao paciente. Show less

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  Bonaparte serviços medicos

  Sept 2016 - Dec 2019

  Assistente administrativo e marketing

  Eu comecei na empresa como recepcionista de pacientes, atuando em diversas etapas do processo de atendimento, desde o primeiro contato até a venda de pacotes, planos e procedimentos. Desenvolvi estratégias para melhorar a captação e atendimento dos pacientes, além de assumir funções administrativas como controle de caixa, cobranças, emissão de nota fiscal e faturamento para pacientes particulares e de planos de saúde. Mantenho contato com os pacientes para fidelizá-los e garantir sua satisfação contínua.Posteriormente, migrei para a área de marketing, onde gerencio as redes sociais da empresa, realizo parcerias e crio ações de divulgação eficazes. Também sou responsável por encontrar soluções para problemas e propor melhorias internas, garantindo que a empresa esteja sempre atualizada e competitiva no mercado. Show less

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  Uber

  Oct 2019 - Mar 2021

  Agente de atendimento

  Como gestora do sucesso do usuário, tenho como principal objetivo garantir a melhor experiência possível no uso do aplicativo, prestando um atendimento de qualidade e orientando em todos os processos necessários. Estou sempre buscando sanar dúvidas e esclarecer processos e andamento de pedidos e viagens, tanto presencialmente quanto online. Além disso, realizo ações específicas de fidelização da carteira de clientes, como ligações, mensagens e atividades pós-venda, para garantir a satisfação contínua e o sucesso dos nossos usuários. Show less

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  Blip

  Mar 2021 - Apr 2025

  Atuo como UX Designer especializada em design conversacional para chatbots, incorporando a atuação como UX Writer. Tenho expertise na curadoria de conteúdo, definição de fluxos e criação de textos estratégicos. Realizo pesquisas e testes de conteúdo, possuo conhecimento em linguagem de programação e domínio do Figma.Na arquitetura de informação, aplico técnicas para organizar as informações do chatbot de forma clara e intuitiva. Sou responsável pela adaptação linguística das plataformas e trabalho em estreita colaboração com equipes de tecnologia, stakeholders, analistas de IA e dados para garantir uma melhor experiência do usuário. Show less Realizo processo de integração de novos clientes na jornada de implementação de ferramentas e alcance dos objetivos com a plataforma Blip. Desenvolvo e desenho processos de onboarding personalizados, conforme a necessidade de cada cliente. Padronizo ferramentas e processos, e trabalho no desenvolvimento de um relacionamento próximo com o cliente.Durante a jornada de implementação, é importante manter o engajamento do cliente para os objetivos serem alcançados com o uso do Blip. Como responsável pelo processo de onboarding, utilizo minhas habilidades técnicas em UX e construção de chatbots para ensinar aos clientes o passo a passo da plataforma.Após o onboarding, garanto uma transição suave, garantindo que o cliente esteja apto a usar a plataforma de forma autônoma.Também trabalho em projetos para melhorar continuamente o processo de onboarding, buscando sempre aprimorar a experiência do cliente e contribuir para o sucesso da empresa. Show less

  • UX Designer

    Jan 2022 - Apr 2025

  • Implementation sucess manager

    Mar 2021 - Dec 2021
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  Caju

  Jan 2025 - now

  Analista de IA e Chatbot