Melvin Smitter

Recruitment representative

585 followers

Amsterdam, North Holland, Netherlands

Connect with Melvin Smitter to Send Message

Connect

Connect with Melvin Smitter to Send Message

Connect

Timeline
About me
Coach & Customer Satisfaction manager
Education
- Montessori Lyceum
  1992 - 1998
  Yes HAVO HAVO
- Universiteit van Amsterdam
  1999 - 2002
  No Law
- ICM opleidingen & trainingen
  2019 - 2019
  Professioneel Coach PERSONAL AWARENESS AND SELF-IMPROVEMENT
  Ben je bezig met wie je bent? Wat je kan? Wat je wil? Wil je ergens heen, maar weet je even niet hoe?Wil je een kans pakken, maar kom je er niet bij? Je bent niet de enige!Soms zie je niet meer waar je heen wil en loop je vast of sta je stil. Voor jouw gevoel, of juist volgens anderen. Wanneer het overzicht even kwijt is, kan je innerlijke kompas je ook minder helpen. Als coach ben ik erop gericht om de coachee zelf bij te laten dragen aan zijn/haar eigen ontwikkeling. Op… Show more Ben je bezig met wie je bent? Wat je kan? Wat je wil? Wil je ergens heen, maar weet je even niet hoe?Wil je een kans pakken, maar kom je er niet bij? Je bent niet de enige!Soms zie je niet meer waar je heen wil en loop je vast of sta je stil. Voor jouw gevoel, of juist volgens anderen. Wanneer het overzicht even kwijt is, kan je innerlijke kompas je ook minder helpen. Als coach ben ik erop gericht om de coachee zelf bij te laten dragen aan zijn/haar eigen ontwikkeling. Op een bepaalde manier doen we het samen, maar jij doet eigenlijk alles. Je kan ook meer dan je soms denkt, en daar kan je jezelf met mij aan doen herinneren. Ee luisterend oor, een vraag, een stilte. Het kan allemaal een rolspelen in ons contact. Belangrijk voor mij is het bieden van een menselijke en warme instelling en een veilig en vertrouw gevoel. De inhoud van gesprekken kan gestructureerd zijn maar ook creatief losbandig. Ik kijk uit naar elk type gesprek, en al het moois dat er voorbij ligt te wachten. Show less
- Hogeschool INHOLLAND
  2002 - 2006
  No Communication, General
- Hogeschool INHOLLAND
  1998 - 1999
  No Management Economie and Law
  Propaedeutic diploma achieved
Experience
- Randstad
  Apr 2008 - Apr 2009
  Recruitment representative
  Responsible for recruitment of potential new hires for our clients. Working in a team to get the best result, but also being able to perform by yourself. Worked with targets and personal development plans.
- TomTom
  Jul 2009 - Jan 2011
  Customer care agent
  Responsible for the satisfaction of our customers by informing, troubleshooting and guiding through procedures. Working in an international environment with own targets and responsibilities. I was also a technical floorwalker supporting colleagues if they had questions and would support new hires the first period after having started with us.
- GiftFor2 B.V.
  Mar 2011 - Mar 2012
  Senior Customer Care Agent
  Resolve customer questions and complaints by telephone and E-mail. Supporting retail partners with questions or orders etc. I was a part of setting up this customer care team, so I had a senior position and an active role in determining our strategy and culture. Creating procedures, guidelines and other rules to provide a solid working environment. Coaching and guiding new employees and reporting to the manager.
- Emesa BV
  Apr 2012 - Feb 2014
  Teamleader Customer Care
  Responsible for the customer care team (16 people) for Vakantieveilingen.nl. Achieving solid service for customers and structure for agents through coaching, mentoring and monitoring service levels and key performance indicators. Reporting to manager with performance reviews monthly. Maintaining a healthy and productive team spirit and supporting the team in daily activities. Making sure different parts of the company built a good working relationship, and stimulating the spreading of knowledge between teams for better strategies. Planning and staffing of the team according to needs and future development. Show less
- IBOOD.com
  Jun 2014 - now
  - Lid Ondernemingsraad
    Jun 2022 - now
  - Coach & Customer Satisfaction Manager
    Nov 2022 - now
  - Senior Quality Specialist
    Sept 2016 - Nov 2022
  - Customer Care Supervisor
    Jun 2014 - Sept 2016
Licenses & Certifications
- Pragmatisch projectmatig werken
  ICM opleidingen & trainingen
  Jul 2019
- Time management training
  ICM opleidingen & trainingen
  Feb 2019
- Verstevig je management skills
  Feedback Training & Consulting
  Oct 2021
- Vertrouwenspersoon
  ArboNed
  Oct 2021