Santiago Avila Molina

Experience

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  Liberty Mutual Insurance

  Jan 2010 - Jan 2017

  Gestionar el desarrollo del ciclo de vida del proyecto desde su inicio hasta su cierre, basado en la metodología de proyectos determinada por el PMI, customizada de acuerdo a las necesidades del cliente y de la compañía. Las funciones a desempeñar son:• Gestión Ciclo de Vida• Gestión y seguimiento con los equipos de trabajo• Gestión de recopilación de riesgos asociados al proyecto con proveedores externos e internos.• Responsabilidad ante clientes y directivos de la consecución de los objetivos del proyecto.• Dirección y coordinación de todos los recursos que se encuentran involucrados en el proyecto.• Análisis de los riesgos que impactan a la probabilidad de fallas de éxito en diferentes actividades de los proyectos. • Capacitación a usuarios en nuevas herramientas y proyectos de impacto a cada área.Logros:• Crear y hablar de proyectos con metodología PMI y SCRUM.• Capacitar y asesorar a los líderes de proyectos para el manejo y seguimiento.• Controles de productividad y análisis de cambios de proceso enfocados a la eficiencia operativa con metodología LMS (Metodología Lean Six Sigma). Show less Principales Responsabilidades:• Analizar el cumplimiento de objetivos planteados por la Gerencia de Operaciones mediante tiempos de respuesta SLA aplicando la metodología KPI's para su desarrollo, seguimiento y diseño de procesos.• Estandarización de procesos a nivel nacional e implementación del modelo operativo de mejora continúa• Creación de la mesa de validación y control en el área de operaciones.• Líder del Proyecto de vinculación al módulo del Emisión (2011), procesos de auditoría informática. • PMO del área de operaciones (Emisión y Cobranzas)• Líder en proyectos de alto impacto en el costo en las áreas de emisión y cobranzas, automatizando procesos de gestión enfocados a los resultados, implementando controles de producción y construcción para el área de Operaciones.• Administrador de la Data nacional del área de operaciones.• Optimización y re ingeniería de los procesos para el área de operaciones.• Implementación y desarrollo de aplicativos satelitales para el cumplimiento de producción diaria y re procesos generados por cada emisor a nivel nacional.• Distribución de carga de trabajo por volumen y número de colaboradores según capacidad instalada pre expuesta por cada línea de negocio a nivel nacional.• Asesoramiento para la carga de las estructuras S01 y S09 (Cobranzas, Re aseguro), encargado de la carga de la S07.Logros:• Creación de tableros de gestión operativa por líneas de negocio (Generales, Vida Asistencia Médica, Auto) KPI's con metodología Lean Six Sigma.• Creación de capacidad instalada realizando el levantamiento por cada línea de negocio los tiempos por producto para medir la productividad individual y Nacional.• Reestructuración de procesos al área de Operaciones (Emisión, Cobranzas)Implementación de KPI's por primera vez en el área de operaciones para la toma de decisiones oportunas para la gerencia de operaciones.• Satisfacción del cliente interno con el servicio del área, del 99%, cliente externo 98%. Show less

  • National Operations Coordinator | PMO

    Jan 2016 - Jan 2017

  • National Operations Coordinator

    Jan 2010 - Jan 2016
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  AIG

  Jan 2017 - Jan 2018

  Project | Operations | Processes | (ET) Consultant

  Principales Responsabilidades:• Proyecto Certificación PCI – DSS, primera compañía del Ecuador en el sector asegurador. Gestión Ciclo de Vida del proyecto.• Gestión y Seguimiento con los equipos de trabajo.• Desarrollo de BRD (Business Requirement Develop).• Nuevas políticas y guión del proyecto Creación PCI – DSS y Operaciones.• Gestión de recopilación de riesgos asociados al proyecto con proveedores externos e internos.• Gestión y Seguimiento con AIG Global.• Capacitación a usuarios en nueva herramienta.• Levantar procesos y dibujo de flujogramas de la cadena de valor.• Recomendación de mejores prácticas para la eficiencia operativa y eliminación de desperdicios operativos.• Re ingeniería del módulo Core ISAM para la correcta administración de los procesos para los usuarios finales (Emisión) skateholder. • Cierre de Issue de auditorias observadas por AIG Global y el área de auditorias internas de la compañía.Logros:• Realice una base de datos y levantamiento de información por primera vez de los productos vigentes, formatos por archivo y su estructura para el proyecto PCI – DSS del área de masivos.• Creación de nuevas políticas y guión para las áreas involucradas dentro del proyecto PCI – DSS.• Realizar sinergia con el equipo de operaciones del área de masivos para realizar una re ingeniería del módulo de seguimiento de transacciones del Core ISAM con el área de TI externo e interno como proyectos.• Hacer partícipe al equipo operativo en la presentación del nuevo módulo para obtener un proyecto robusto y funcional y así no sub utilizar el módulo que está utilizando actualmente.• Recomendaciones de utilizar Power BI para la toma de decisiones oportunas entre el equipo comercial y la corporación La Favorita. Show less

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  Remay Outfit

  Jan 2017 - now

  Co Founder
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  Catering "El Caldero Humeante"​ - Quito

  Jan 2017 - now

  Co Founder
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  Ministerio de Salud - Ecuador

  Jan 2018 - Jan 2019

  Zonal Director of Technology

  Responsable del área de tecnología de cuatro provincias a nivel nacional, optimizar la infraestructura . Las funciones a desempeñar son:• Actualización de sistemas vigentes en la Coordinación Zonal 3 - Salud para mejorar la operatividad.• Gestionar los presupuestos asignados de los proyectos a implementar en el año 2018 y 2019.• Gestionar la implementación de indicadores de gestión (Mesa de Ayuda) a nivel zonal, y sala situacional.• Realización de KPI ́s en la cabecera zonal, para determinar el desperdicio de tiempo por parte del analista de tecnología y optimizar los tiempos muertos que existían.• Realizar planes de acción para pre cautelar la infraestructura, en hospitales y distritos.• Estandarización de informes de gestión GPR que son remitidos a los organismos de control.• Estandarización de políticas de seguridad informática, colectividad y eficiencia operativa.• Estandarización de documentos técnicos a nivel zonal para desarrollos de gestión para la toma de decisiones zonales. Re estructuración del departamento de tecnología.• Establecer niveles de calidad hacia los usuarios finales. Implementación de nuevos proyectos de alto impacto.Logros:• Gestión del proyecto de tecnología tecnológica para la Coordinación Zonal 3 - Salud con un presupuesto de USD 300.000 dólares. Implementación de cambio de tecnología Cloud para los servidores de correo electrónico institucional.• Implementación de la primera Mesa de Ayuda a nivel zonal para determinar los tiempos de respuesta entre los analistas de tecnología y los usuarios finales, cumpliendo políticas de seguridad informática.• Proyecto de potenciación de infraestructura en la cabecera zonal y el Hospital de Riobamba con un presupuesto de USD 100.000. Estandarización de informes ejecutivos y reportes a las organizaciones de control.• Planes de contingencia para las actividades a nivel zonal.• Levantamiento de procesos y aplicación de mejoras con las mejores prácticas. Show less

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  Equivida de Equinoccial

  Jan 2019 - Jan 2021

  Head of Individual Channel Operations

  Responsable del área de operaciones, manejo de la información a nivel nacional, análisis de la capacidad instalada para la optimización de recursos para el cumplimiento de OLA y SLA establecidos así como el cumplimiento de proyectos. Las funciones a desempeñar son:• Mejoramiento continuo del proceso Operativo y proyectos.• Análisis de datos para la toma de decisiones oportunas.• Definiciones de proyectos estratégicos.• Administrador de nuevos proyectos e implementaciones de mejoras al Core de negocio. Analizar, aumentar y disminuir la capacidad instalada en el equipo operativo.• Velar por la integridad de los datos, para que no exista distorsión de la información.Implementación de indicadores de gestión para la medición de objetivos anuales y de desempeño. • Capacitaciones a los equipos operativos y comerciales, sobre las políticas vigentes y de suscripción. • Comunicación oportuna a los equipos y directores de las áreas transversales sobre los planos a acción a tomar. Estructuración de líneas de producción internas para cumplimiento de tiempos operativos.Logros:• Cumplimiento de metas con los indicadores de gestión a nivel nacional.• Optimizar los tiempos hacia usuarios finales e skateholders con los proyectos operativos hacia seguros. • Administración de los proyectos nuevos y herramientas tecnológicas (BPM) de forma autónoma. • Análisis e implementación de nuevos KPI`s para el área de operaciones.• Optimización de recursos operativos.• Resolución oportuna en los problemas planteados con las diferentes áreas.• Capacitaciones con los equipos que impactan a la operación, para manejar un re proceso adecuado. Show less

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  Assis Prev Latinoamerica

  Jan 2022 - Oct 2023

  Country Operations Manager
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  Future Healthcare Group

  Sept 2023 - now

  Project Manager International