Adriana Molina España

Experience

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  Flapjack Toys

  Jul 2010 - Aug 2010

  Representante de ventas

  Participación en eventos y ferias importantes:- San Diego Comic-Con International- L.A. gift Show

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  Hotel Vista Real

  Dec 2012 - Dec 2012

  Practicante

  Prácticas de Alimentos y Bebidas: Cocina, Servicio bufé, Banquetes operativo

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  Hotel Clarion Suites Guatemala

  May 2013 - Jun 2013

  Recepcionista

  Prácticas en el departamento de RecepciónFunciones: - Asignación de habitaciones- Bienvenida al cliente brindando información específica del hotel y sus servicios- Manejo del software Arpón Win Surfin- Proceso del check-in y check-out- Manejo y registro de walk-ins, no-shows y situaciones de overbooking.- Canje de divisas- Cargos y cobros a habitaciones por los diferentes servicios extras adquiridos durante estancia.- Atención al cliente y resolución de peticiones o quejas de forma efectiva. Show less

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  Derby Hotels Collection

  Jan 2014 - Jun 2014

  Auxiliar comercial

  Formé parte de un cross-training de Derby Hotels Collection, donde puse en práctica mis conocimientos hoteleros en áreas operativas dentro de un su hotel en Barcelona; y realicé aportes de mejora en algunos ámbitos necesarios. También, en lo administrativo, apoyé al departamento comercial de las oficinas centrales de la cadena, con el fin de cumplir los objetivos de ventas.Puestos y funciones: i. RECEPCIÓN Y GUEST RELATIONS - HOTEL CLARIS (1 mes): - Procesos de check-in y check-out - Programación y reporte sobre habitaciones asignadas, ocupadas y bloqueadas. - Registro de walk-ins - Manejo de documentación, cargo y facturación a huéspedes. - Elaboración y revisión de daily report y forecast. - Servicio de concierge: reservar restaurantes, adquisición de tours, compras de tickets para eventos, booking de vuelos, programación de transfers ii. RESERVAS - HOTEL CLARIS (2 meses): - Verificar disponibilidad de habitaciones y establecer tarifas - Contestar y manejar la central de teléfonos, y filtrar el correo general del hotel. - Realizar cotizaciones vía telefónica y por e-mail. - Confirmar reservaciones - Introducir al sistema Tesipro reservas realizadas mediante representantes, centrales de reservas independientes, AAVV o portales de internet. - Decidir sobre venta de habitaciones a TTOO fuera de allotmentiii. AUXILIAR COMERCIAL - OFICINA CENTRAL DERBY HOTELS (3 meses): - Informes comerciales sobre visitas realizadas, acuerdos firmados, peticiones de reservas de grupos; grupos y eventos confirmados. - Gestión y actualización de bases de datos - Estudios comparativos de tarifas - Informes estadísticos sobre nacionalidades, segmentación y origen de reservas para todos los alojamientos de la cadena. - Estudio de la competencia directa - Preparación de presentaciones, catálogos y merchandising para participación en eventos y ferias. - Asistencia directa a dirección comercial Show less

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  Mundo Joven Travel Shop

  Oct 2014 - May 2015

  Ejecutiva de ventas Live&Learn

  Dentro de Live&Learn, el área especializada en turismo educativo de la agencia de viajes Mundo Joven Guatemala, me encargué de brindar asesoría personalizada para jóvenes que buscan aprender o mejorar en un idioma extranjero, ya fuera en paquetes individuales o campamentos de idiomas en los países nativos. Funciones: - Promoción, negociación y cierre de ventas de programas de Live&Learn: campamentos grupales e intercambios individuales de idiomas en el extranjero y también, Au pair.- Asesoramiento sobre los destinos y escuelas que mejor se ajusten a cada candidato y sus intereses- Conocimiento y manejo de los procedimientos: reservación, inscripción, seguimiento de pre y post venta, anticipos, devoluciones.- Atención al cliente y aclaración de dudas- Creación de promociones para redes sociales- Visitas a colegios e instituciones académicas bilingües o multilingües de Guatemala.- Asistencia a ferias y eventos académicos - Manejo de sistemas operativos Intelisis e Intranet - Mantenimiento de base de datos- Venta de boletos aéreos, paquetes turísticos y seguros de asistencia médica internacional.- Venta de identificación de estudiante ISIC. Show less

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  HiWo Guatemala

  Nov 2014 - now

  CEO & Founder

  HiWo Guatemala es una agencia de turismo académico que ofrece programas de prácticas y pasantías internacionales, enfocada especialmente a estudiantes de la industria de la hotelería, gastronomía y turismo.Funciones:- Elaboración de formatos y reportes administrativos- Negociar y firmar acuerdos con empresas y marcas colaboradoras/partners mundialmente.- Crear asociaciones con los principales encargados de universidades, centros educativos y de capacitación, velando por la formación y el desarrollo profesional de sus estudiantes.- Negociar tarifas y firmar contratos con aseguradoras para incluir en nuestros paquetes.- Investigación y constante actualización en cuanto a trámites de visados y cualquier otro tema migratorio o legal para los diferentes países del mundo.- Creación de diferentes paquetes de turismo académico.- Preparación de presentaciones y merchandising para participación en eventos o visitas a los centros académicos.- Análisis de la competencia directa e indirecta.- Establecer metas de ventas y desarrollar estrategias para conseguir su cumplimiento. - Control y revisión de registros contables.- Promoción, asistencia a reuniones, y cierre de ventas en los programas de prácticas profesionales y pasantías en el extranjero.- Revisión de perfiles de candidatos para agilizar el proceso de selección en base a formación y experiencia, previo a coordinar entrevistas con RRHH de cada empresa. - Realizar proceso de inscripción, asignación en empresas internacionales, elaboración y cierre de documentos de aceptación, asesoría completa en cuanto a trámites de visados, los seguros médicos y de viaje internacionales apropiados y boletos aéreos. - Manejo y mantenimiento de base de datos Show less

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  Universidad Rafael Landivar

  Jan 2016 - Dec 2016

  Professor

  As an assistant professor in the "Entrepreneur Development" Course, the goal is to help students develop entrepreneurship competence. Provide them with tools to generate, evaluate and develop innovative business proposals.

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  Real Results Fitness

  Jun 2020 - now

  Virtual Representative

  As a lead generation expert and virtual assistant i'm in charge of finding potential buyers and generate sales. Being the first contact to transform lives, helping people lose weight, get fit and healthy while eating the foods they love. Responsabilities and duties:- Lead generation - Booking quality potential client calls- Closing sales by chat - Updating the sales tracker- Engagement with potential clients content on social media- Manage social media posts - Content creation- Start DM conversations - Do follow-ups that lead to increased sale rates- Build relationships with potential buyers Show less