Experience

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  Telefónicas móviles colombia s.a.

  Sept 2006 - Dec 2008

  Responsable del control y la relación con proveedores de Call Centers y de estos con las áreas jurídicas y de compras; previsión del tráfico de llamadas in bound; elaboración de los pliegos de condiciones de las licitaciones para el manejo operativo de los Call Centers. Control de la facturación a proveedores, manejo de descuentos y reclamaciones. Auditoría de contratos a nivel de servicio. Equipo conformado por 4 personas y un presupuesto mensual de 2000 millones COP • Realicé un diagnóstico a la operación de los Call Centers que prestan servicio a la compañía, el cual evidencio fallas contractuales, de detonaron en cambio de los modelos los cuales lidere.• Negocié nuevas condiciones en la licitación de los prestadores del servicio de call centers, con características más favorables para la compañía en términos del servicio prestado, responsabilidades del aliado, garantías, duración del contrato, además de lograr ahorros del 20% en el valor del mismo.• Logré un resultado de satisfacción de 100% en la encuesta de clima del área. Show less Responsable del control de la operación de las líneas de atención al cliente (llamadas in bound y out bound), dimensionamiento de tráfico de llamadas de estas líneas, back office, escalamiento de fallas operativas de la gestión, negociación con proveedores, manejo de licitaciones, facturación de proveedores. Equipo de trabajo conformado por 50 personas y un presupuesto mensual de 2000 Millones COP. • Lideré la tercerización del Call Center, logrando ahorros del 15%• Implementé la tercerización del Call Center con una mínima afectación en el servicio para los usuarios de las líneas, logrando en poco tiempo llegar nuevamente al nivel de servicio de la operación del 85%• Logré un resultado de satisfacción pasando del 65% al 86% en la encuesta de clima del área. Show less

  • Gerente de Control y Gestión a Terceros

    Feb 2008 - Dec 2008

  • Gerente de Operaciones Telefónicas

    Sept 2006 - Feb 2008
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  Telefónica móviles colombia s.a.

  Nov 2008 - Jan 2009

  Gerente de cartera de canales

  Responsable del control y la recuperación de la cartera del canal de distribuidores, mayoristas, agentes comerciales y retail. Equipo formado por 20 profesionales.• Logré una recuperación de cartera de 170.000 Millones COP, a través de una auditoria de procesos del área y un rediseño de los mismos.• Identifique dineros de cartera no visibles a través de un proyecto que denominamos “Plan de Choque”.• Estabilicé la operación de esta gerencia en el lapso de dos meses, a través de la corrección y elaboración de nuevos procesos del área.• Generé estrategias enfocadas a la mejora del clima interno de área.• Identifiqué el incumplimiento de las políticas de pagos de algunos de los agentes comerciales, en sus informes por recargas y venta de equipos, lo que conllevo su bloqueo. Show less

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  Telefónica móviles colombia s.a

  Feb 2009 - Sept 2009

  Gerente de renovaciones y reposiciones

  Responsable de los procesos de renovación y reposición de equipos, su distribución a nivel nacional tanto a domicilio como los demás canales y el control de subsidios. Equipo de trabajo conformado por 8 profesionales con un presupuesto mensual de 3.500 Millones COP.• Incrementé en un 55% la cantidad de renovaciones y reposiciones de equipos a través del mejoramiento de procesos a nivel de la experiencia del cliente y potenciando los canales de distribución, principalmente el domiciliario por medio de la web y la líneas telefónicas especializadas para tal fin.• Ejercí un mayor control en el otorgamiento de subsidios a clientes finales en la reposición y renovación de equipos logrando una disminución del 40% del subsidio medio.• Incrementé en 1 punto el nivel de satisfacción de los clientes en el tema de renovación y reposición de equipos, llegando a una puntuación de 7.4 en 6 meses.• Mejore el resultado de satisfacción pasando de 60% a 92% en la encuesta de clima del área, Show less

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  Telefonica moviles

  Oct 2009 - Mar 2012

  Gerente servicio a terminales

  Responsable del servicio técnico, la renovación y reposición de equipos celulares de los clientes de la compañía. Equipo de trabajo conformado por 20 profesionales y una asignación presupuestal mensual para dicha operación, de 6.800 Millones COP.• Lideré el proyecto corporativo para lograr la excelencia operativa en renovación y reposición de equipos, lo que dio inicio a la medición de temas como la insatisfacción en la demanda de equipos. Se logró mejorar la satisfacción de clientes de 6.0 a 8.0 puntos.• Lideré el proyecto que desarrolló el montaje de un taller de mantenimiento de BlackBerry en Colombia, obteniendo ahorros aproximados para la compañía por 1.100 Millones COP por año en gastos logísticos, de importación y exportación de equipos a la casa matriz. Este proyecto me hizo acreedor a la nominación del premio Bravo, por proyectos de alto nivel con beneficios tangibles a la compañía.• Lideré la implementación del cambio de operador logístico, para el envío de equipos a mantenimiento y garantías de los fabricantes, con una anticipación de dos meses sobre la fecha esperada y obteniendo un ahorro anual de 1.500 Millones COP, sin afectar el servicio al cliente final.• Modifiqué el modelo de negociación con fabricantes de celulares para la garantía y el mantenimiento de equipo, pasando de tener contrato con talleres autorizados a negociación directa con el fabricante.• Implementé como parte de la estrategia de mejoramiento de servicio al cliente, un proyecto donde en el 100% de los casos de personas que llegan a dejar su teléfono para mantenimiento o garantía, se le ofrezca un equipo en préstamo, de la misma categoría del suyo.• Incrementé en 1.5 puntos el nivel de satisfacción de los clientes en el tema de servicio técnico, llegando a una puntuación de 7.5 en el lapso de 15 meses.• Incremente en 1 punto el nivel de satisfacción de los clientes en el tema de renovación y reposición de equipos, llegando a una puntuación de 8.4 en 18 meses Show less

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  Bh internacional sas

  Jul 2012 - Dec 2014

  Gerente comercial

  Responsable de direccionamiento administrativo, comercial y estratégico del concesionario, garantizando la ejecución del plan de negocios y el servicio postventa prometido en la propuesta de valor al cliente, desarrollo de nuevas líneas de negocio, encontrando mayor rentabilidad y satisfacción de clientes, encontrando productos integrales en el sector automotriz.• Lideré la negociación que permitió lograr la distribución de motocicletas del importador para Colombia.• Mejore los estándares de ventas logrando aumentar el 60% de las ventas mensuales del punto, • Mejore la satisfacción del cliente externo en 70% en el reconocimiento de marca • Lidere la ampliación de la red de distribución, con enfoque a nueva línea de negocios.• Mejore el presupuesto inicial del nuevo segmento de negocio en 30% a presupuesto inicial de ventas. Show less

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  Etb - empresa de telecomunicaciones de bogotá

  Dec 2014 - now

  Responsable de desarrollo de producto fijo y móvil, proceso estratégico y funcional de los contratos de hurto, duplicados y portabilidad móvil, relacionamiento con organismos de control CRC, Mintic, operadores móviles en CDC, CTS, proveedores relacionados, supervisión de los contratos, manejo con proyectos de movilidad y producto mercadeo. Logros principales:• Creación módulo de retención fija y móvil.• Creación módulo de incremento de tarifas fija y móvil.• Mejora procesos de portabilidad y hurto frente a los requerimientos del ente regulador Show less Responsable del proceso estratégico y administrativo de compra de terminales móviles para cubrir la demanda del mercadeo creciente de ETB, garantizando el perfecto equilibrio de la compra vs la oferta final cliente, relacionamiento y negociación con los fabricantes, grandes superficies, mayorista, retáis y mercados open y los ingresos que generan por este concepto, responsable de presupuesto por $37.000 mil millones, contratación publica y directa, dentro de los principales logros.• Contratación pública y directa para contratos.• Lidere proyecto para retomar equipos usados en cualquier estado para cambiarlos por casi nuevos o usados programa telocambio de etb, permitió tener ingresos por 100 millones COP en el primer año. • Disminución de inventario obsoleto por valor de US 5.5 millones de dólares.• Puesta y alistamiento todo el tema de contratación ETB.• Reorganización y estructura del área de terminales.• Fortalecimiento de procesos de negociación y promociones.• Negociación de volúmenes de compra con fabricantes Show less

  • Gerente Producto Móvil

    Oct 2021 - now

  • Product Manager Mipymes

    Jun 2020 - Nov 2021

  • Product Manager

    Jan 2019 - Nov 2021

  • Device Manager

    Dec 2014 - Dec 2018