Experience

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  Sitel

  Nov 2005 - Jan 2007

  Supervisor de operaciones

  Liderar y supervisar el trabajo de un promedio de 30 representantes de servicio al cliente buscando ofrecer servicios de clase mundial al mercado de EE.UU. en diferentes niveles de campañas como: el servicio al cliente básico, soporte técnico y retención. Monitorear el rendimiento diario de los equipos con la ayuda de los sistemas de telefonía (Avaya), los sistemas de WFM (IEX) y monitoreo de la calidad. Se realizó la apertura de la campaña en turno nocturno. Se logró tener los mejores indicadores de productividad AHT, nivel de servicio, y el equipo con la menor rotación. Show less

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  Mary kay méxico

  Feb 2007 - Sept 2009

  A cargo del equipo de control de niveles de inventario de más de 1000 SKU´s en México con un alto enfoque en la reducción de costos y en garantizar los niveles de servicio. Las actividades específicas incluyen: conteos cíclicos, tráfico (importación), configuración del producto en el software, evitar la merma, la creación y seguimiento de presupuestos, decisiones de la cadena de suministro, informes financieros, pronósticos de productos y promociones. Se logró reducir el valor de inventario en un 30%. Se logró tener Perfect Orders > 98. Fui líder de proceso en la migración de software y sistemas de trabajo. Show less

  • Gerente de Control de Inventarios

    Dec 2008 - Sept 2009

  • Supervisor de Planeación de Operaciones

    Feb 2007 - Nov 2008
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  La magdalena

  Oct 2009 - Aug 2010

  Propietario

  Administración de negocio propio. Se realizó todo el proyecto para la apertura de una nueva sucursal. El negocio recuperó su inversión en menos de 1.5 años.

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  Premium restaurant brands

  Sept 2010 - Jul 2022

  Responsable del manejo y control de inventario 900+ productos de los cuales el 40% son perecederos. Supervisión de entregas directas de proveedores como Bachoco, Pilgrim’s, Pepsi, Mr. Lucky, entre otros. Control y administración de ingreso de pedidos. Demand Planning aplicado a promociones y cambio de enfoque publicitario con 20+ cambios y promociones al año, además de realización de pronósticos colaborativos para asegurar el abasto y disminuir merma. Solución de incidentes en entrega y mejora de procesos. En menos de un año mejoré KPIs como Perfect Orders +50pp y Fill Rate+10pp. Show less

  • QSR Líder de Negocio KFC NORTE /Gerente Regional Sr.

    May 2016 - Jul 2022

  • Gerente Regional de Operaciones KFC

    Sept 2015 - Apr 2016

  • Gerente de Zona KFC

    Feb 2014 - Sept 2015

  • Gerente de Área KFC

    Nov 2013 - Feb 2014

  • Gerente de Logística

    Apr 2012 - Oct 2013

  • Gerente de Lanzamientos (SCM Nuevos Productos)

    Sept 2011 - Apr 2012

  • Gerente de Área

    Sept 2010 - Sept 2011
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  Kfc méxico

  Jul 2022 - May 2023

  • Líder de expansion KFC Norte / Real Estate Manager KFC

    Jul 2022 - May 2023

  • Líder de Expansión KFC Norte / Real Estate Manager KFC

    Jul 2022 - May 2023
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  Farmacias del ahorro

  May 2023 - now

  Director de plaza