Experience

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  Net serviços de comunicação s/a

  May 2006 - Jul 2012

  Atendimento Pessoal Especializado e Personalizado aos clientes NET, proporcionando-lhes o devido esclarecimento em dúvidas, reclamações e solicitações em geral relacionado à sua assinatura de PayTV / Banda Larga e Telefonia Fixa. Ofertas de Upgrade para todos os clientes já conectados (aumento de ARPU)Ativos de cobrança, oferta de renegociações e recuperação de clientes inadimplentes.Atuando na área de Rentabilização, Recuperação e Fidelização de clientes.

  • Atendente Pessoal

    May 2006 - Jul 2012

  • Assistente de Atendimento

    May 2006 - Feb 2008
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  Dhl express

  Jan 2013 - Mar 2016

  Customer services agent

  Atendimento Especializado e Bilíngue ao suporte a clientes para diversos assuntos, com foco em rastreamento de cargas para remessas expressas ou formais, nacionais e internacionais, auxilio no agendamento de solicitações de coletas, cotações e restrições das alfândegas de mais de 220 países. Atendimento telefônico com a intenção de prover a satisfação de clientes e prospects, retenção e aumento de contatos com os mesmos para vendas com objetivos de fornecer suporte a pré-venda e pós-venda de serviços.Suporte a demais áreas principalmente comercial e operacional para que as solicitações sejam atendidas dentro do prazo estipulado aos clientes. Show less

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  Comunique-se s/a

  Feb 2017 - Nov 2021

  Customer success analyst

  CS - Onboarding: Responsável por direcionar o cliente nas etapas de implantação do projeto de Comunicação com foco em Digital Signage conforme seu ramo de atuação (endomarketing ou Midia Digital B2B) aumentando assim a credibilidade e garantindo a eficácia da comunicação através de suporte, treinamento e um ótimo relacionamento. Em processos internos, responsável por todo controle de bens ativos do produto, liderando desde o processo de compra à entrega final, garantindo a localização/rastreabilidade onde estiver alocado. CS - Ongoing: Responsável pelo Sucesso do Cliente (B2B) voltado a área de Comunicação Interna/Digital Signage orientando e engajando a boas práticas do uso da ferramenta SaaS através de treinamentos e mantendo um relacionamento constante com o cliente. Uso e aplicação do método de Pesquisa NPS, responsável direto por retenção/reversão de contas através de negociações mantendo um bom churn-rate dentro de uma meta agressiva de <2%.Apoio direto as áreas financeira, jurídica e comercial e marketing garantindo o cumprimentos das metas estratégicas de redução de inadimplência, renovações contratuais, novas oportunidades e upsells através de contatos e eventos internos/externos. Show less

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  Fretebras

  Nov 2021 - May 2022

  Analista de cs (onboarding)

  Relacionamento com Clientes (B2B) voltados para area da logistica - Agenciadores, Embarcadores e Transportadores recepcionando-os em suas nova conta, aplicando treinamentos conforme sua necessidade e os acompanhando para garantir a ativação e uso recorrente da ferramenta, mantendo a responsabilidade pela saúde da carteira e acompanhando as principais métricas de ativação (entrega de primeiro valor), adoção (uso recorrente da ferramenta), mantendo o cuidado para evitar o churn tanto por inadimplência ou desistência voluntária, auxiliando time financeiro com a saúde em relação a pagamentos, emissão de faturas. Através deste relacionamento, também auxiliava o time de CX a melhorar a experiência do cliente identificando dores, dificuldades e propondo soluções para aumentar o engajamento de uso. Resolução de conflitos, intermediando e garantindo a resolução com as demais áreas da empresa fazendo a ponte entre clientes e áreas internas. - Colaborar com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa- Reunir dados e informações relevantes de uso e feedback de clientes para apresentá-las para a empresa- Colaborar com times multidisciplinares na elaboração e execução de ações que apoiem a empresa no sucesso dos OKRs. Show less

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  Rd station

  May 2022 - now

  Atuo no uso recorrente e estratégico de CRM, otimizando o uso da ferramenta para melhorar processos, aumentar eficiência e alcançar metas. Meu foco é educar clientes, garantir a adoção plena do CRM e oferecer suporte contínuo para maximizar resultados e engajamento. Desenvolvimento de estratégias de inbound marketing com pequenas e médias empresas que recém contrataram o software, auxiliando nos primeiros passos de uso da ferramenta, acompanhando a evolução do uso através de métricas de uso diário e uso recorrente do serviço conforme autonomia adquirida no período de implementação e evidenciando a entrega de primeiro valor ao cliente.

  • Gerente de sucesso do cliente

    Oct 2024 - now

  • Implementation Success Manager

    May 2022 - Oct 2024