Experience

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  Concentrix

  Apr 2017 - Nov 2017

  Representante del servicio de atención al cliente
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  Sitel

  Dec 2017 - Mar 2019

  Representante del servicio de atención al cliente
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  Orientación integral para la familia (oifa)

  May 2021 - Aug 2021

  Ingeniero de prácticas

  Se realizo documentación de los procesos que se realizan en departamentos diferentes de la empresa.Se realizo perfiles de puesto para cada departamento en el que se trabajo.Se optimizaron procesos que se realizaban en los departamentos en los que se trabajo para lograr una mayor eficiencia.

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  Paradise ingredients s.a.

  May 2021 - Dec 2021

  Ingeniero de prácticas

  Encargado de documentar cada una de las tareas que realizaban los diferentes ayudantes de bodega al momento de realizar una exportación.Realizar diversas tomas de tiempos a cada una de las tareas que realizan los ayudantes de bodega al realizar una exportación. Uso indispensable de Excel para poder llevar control de tiempos, creando bases de datos dinámicas para poder presentar resultados promedios para cada ayudante.Brindar recomendaciones y conclusiones enfocadas en la mejora continua sobre el proyecto realizado.Elaboración de presentaciones para supervisores.Revisión de procesos que realizan los montacarguistas de bodega de producto terminado de Paradise Ingredients.Uso de estudio de tiempos y movimientos para determinar el tiempo estándar que se toman los montacarguistas para poder realizar cada una de sus actividades diarias.Creación de base de datos en Excel para posteriormente realizar informes con tablas dinámicas.Demostrar si los montacarguistas poseen una carga de trabajo alta para su jorbada laboral.Revisión de procesos que realizan los ayudantes de bodegas externas al momento de recibir producto terminado desde Paradise Ingredients.Revisión de procesos que realizan los ayudantes de bodegas externas al momento de realizar una exportación de producto terminado de Paradise Ingredients.Uso de diagrama de Deming enfocado en la mejora continua de los procesos.Uso de técnica SOP (Procedimiento operativo estándar) para poder documentar los procesos que se realizan en ambas bodegas externas, para luego encontrar oportunidades de mejora.Realización de diagramas de procesos para indicar los procesos actuales que realizan ambas bodegas externas. Show less

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  Bosch

  Nov 2022 - now

  Workforce analyst

  • Attendance process for all Costa Rica partners.• Use of Verint tool to process OT or any other activities that can affect staff.• In charge of Overtime process for three sites (1 in Costa Rica, two in U.S) • Correct matching of production volume with planned capacities • Monitor to ensure that all required agent skills (e.g., languages, know-how) are available. • Ensure that service levels defined by the client are reached (not missed nor surpassed) • Information regarding absences is provided, this also includes scheduling of all pull outs (e.g., training, meeting, coaching) • Identifying and mitigating emerging risks and assisting in potential plans for service level recovery. • Re/un-blending and skill modification of individual associates, as well as alerting individual team leadership of outliers in auxin and other variances.• Coordinating activities, such as trainings or any offline activities, placement of new hire associates • Developing/maintaining a series of workforce related trackers that drive day to day site-wide production efficiency (Voluntary Time Off, Absences, Open Phone Shifts, Overtime), and driving efficiency and increase production and quality.• Reporting of Service Level KPIs are under this position’s responsibility. • Follow bottlenecks to be recognized in time and a balancing of capacities or, respectively, an adjustment of capacities is conducted. • Provision of timely, accurate and relevant reporting to support business processes with a view to review, prioritize, streamline, and automate existing operational reporting ensuring the reports that are produced provide high value with minimal manual effort. Show less