Mario Andrés Hernández Zapata

Bogota, D.C., Capital District, Colombia

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Timeline
Jul 2014 - Feb 2018
Analista de gestión de servicios
Atento Colombia
Apr 2018 - Aug 2019
Agente Mesa de Servicios TI
OPENLINK_
Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Aug 2019 - Sept 2020
Agente Mesa de Servicios TI
Adsum Soluciones Tecnológicas
Current Company
Nov 2020 - now
Implementation Engineer
Heimcore
Bogotá, Distrito Capital, Colombia
About me
Systems Engineer | SCRUM | ITIL V4 | Microsoft365 |
Education
- Servicio nacional de aprendizaje (sena)
  2019 - 2021
  Tecnólogo en análisis y desarrollo de sistemas de información
  Activities and Societies: Centro de servicios financieros (CSF)
- Fundación de educación superior san josé
  2022 - 2023
  Ingeniería de sistemas ingeniero de sistemas
- Servicio nacional de aprendizaje (sena)
  2014 - 2015
  Técnico en mantenimiento de equipos de computo técnico
  Activities and Societies: Centro de electricidad, electrónica y telecomunicaciones (CEET)
- Fundación de educación superior san josé
  2023 - 2023
  Diplomado en negociación y estrategia corporativa organizational leadership diplomado en negociación y estrategia corporativa 120 horas
- Servicio nacional de aprendizaje (sena)
  2017 - 2018
  Técnico en instalación de redes de computadores técnico
  Activities and Societies: Centro de electricidad, electrónica y telecomunicaciones (CEET)
Experience
- Atento colombia
  Jul 2014 - Feb 2018
  Analista de gestión de servicios
  Cliente_ Banco BBVAFunciones:-Monitorear diariamente a los asesores para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente contratante y Atento. -Comunicar a la operación el desempeño de los agentes según los resultados obtenidos de los monitoreos. -Trabajar en conjunto con los líderes de operación para alcanzar el indicador esperado en el área de calidad.-Conocer y manejar los procesos de los servicios que se ofrecen en la operación. -Manejo adecuado de las herramientas para el desempeño de su labor diaria. -Elaboración y entrega de informes de Calidad asegurando la precisión y puntualidad de estos. Show less
- Openlink_
  Apr 2018 - Aug 2019
  Proyecto Secretaria distrital de Gobierno Bogotá. Proyecto Secretaria distrital de Gobierno Bogotá.
  - Agente Mesa de Servicios TI
    Oct 2018 - Aug 2019
  - Agente Mesa de Servicios TI
    Apr 2018 - Oct 2018
- Adsum soluciones tecnológicas
  Aug 2019 - Sept 2020
  Agente mesa de servicios ti
  Proyecto secretaria distrital de gobierno Bogotá.
- Heimcore
  Nov 2020 - now
  - Implementation Engineer
    Aug 2023 - now
  - Ingeniero de soporte de TI
    Sept 2022 - Jul 2023
  - Agente Mesa de Servicios TI
    Nov 2020 - Aug 2022
Licenses & Certifications
- Lean six sigma white belt professional certification - lsswbpc™
  Certiprof
  Aug 2023
  View certificate
- Sales specialist: kaspersky endpoint security for business
  Kaspersky
  Jan 2023
  View certificate
- Microsoft 365 certified: fundamentals
  Microsoft
  Apr 2023
  View certificate
- Microsoft power bi desktop
  Udemy
  Aug 2022
  View certificate
- Conviértete en desarrollador de base de datos
  Linkedin
  Jul 2021
  View certificate
- Css - flexbox, css grid, sass
  Udemy
  Apr 2022
  View certificate
- Sales specialist: kaspersky endpoint security cloud (s40.16)
  Kaspersky
  Aug 2023
  View certificate
- Asms implementation especialist - administración y configuración
  Aranda software
  Aug 2023
- Mpn competency: data platform & analytics foundational for data platform competency (mpn14354)
  Microsoft
  Mar 2022
- Smstudy® certified corporate sales fundamentals
  Smstudy - global accreditation body for sales and marketing certifications
  Apr 2023
  View certificate
- Aranda field service implementation professional
  Aranda software
  May 2023
- Conviértete en administrador de windows server 2016
  Linkedin
  Jul 2021
  View certificate
- Asms implementation specialist - gestión y configuración
  Aranda software
  Jan 2023
- Conviértete en desarrollador web front-end
  Linkedin
  Jul 2021
  View certificate
- Power virtual agents - chatbots sin programar con microsoft
  Udemy
  May 2023
  View certificate
- Conviértete en desarrollador web full-stack
  Linkedin
  Jul 2021
  View certificate
- Microsoft certified: power platform fundamentals
  Microsoft
  Apr 2023
  View certificate
- Veeam backup & replication
  Veeam software
  Jan 2023
- Conviértete en especialista en powershell
  Linkedin
  Jul 2021
  View certificate
- Conviértete en experto en excel 2013
  Linkedin
  Jul 2020
  View certificate
- Conviértete en especialista en administración de redes
  Linkedin
  Jul 2021
  View certificate
- Nse 3 network security associate
  Fortinet
  Jan 2023
  View certificate
- Bpmn (business process model and notation)
  Auraquantic
  Mar 2023
- Domina el desarrollo javascript
  Linkedin
  Jul 2021
  View certificate
- Soluciones aranda software: conocimiento comercial
  Aranda software
  Dec 2022
  View certificate
- Conviértete en especialista en programación
  Linkedin
  Jul 2021
  View certificate
- Nutanix certified sales representative 2022
  Nutanix
  Apr 2023
  View certificate
- Nse 1 network security associate
  Fortinet
  Dec 2022
  View certificate
- Conviértete en experto en excel 2016
  Linkedin
  Jun 2020
  View certificate
- Lifelong learning
  Certiprof
  Mar 2023
  View certificate
- Conviértete en especialista de metodologías ágiles para programación
  Linkedin
  Jun 2021
  View certificate
- Domina excel 2016
  Linkedin
  Jul 2020
  View certificate
- Sales specialist: kaspersky security foundations
  Kaspersky
  Jan 2023
  View certificate
- Microsoft excel y power bi - análisis y visualización de datos
  Udemy
  Aug 2022
  View certificate
- Domina las aplicaciones de office 365 de escritorio para windows
  Linkedin
  Jun 2021
  View certificate
- Six sigma yellow belt
  6sigmastudy - the global certification body for six sigma certifications
  Aug 2023
  View certificate
- Conviértete en desarrollador php
  Linkedin
  Oct 2020
  View certificate
- Bootstrap 5 y sasss
  Udemy
  Jun 2022
  View certificate
- Aranda service desk fundamentos v8
  Aranda software
  Mar 2022
- Business intelligence foundation professional certification - bifpc™
  Certiprof
  Jan 2023
  View certificate
- Fundamentos esenciales de la programación
  Linkedin
  Sept 2020
  View certificate
- Microsoft power automate
  Udemy
  Nov 2022
  View certificate
- Excel 2016: gráficos y presentación de datos
  Linkedin
  Jun 2020
  View certificate
- Microsoft sharepoint
  Udemy
  Nov 2022
  View certificate
- Nse 2 network security associate
  Fortinet
  Dec 2022
  View certificate
- Power bi - análisis de datos y business intelligence
  Udemy
  Oct 2022
  View certificate
- Microsoft power apps
  Udemy
  Dec 2022
  View certificate
- Conviértete en desarrollador wordpress
  Linkedin
  Jul 2021
  View certificate
- Conviértete en administrador it de windows 10
  Linkedin
  Feb 2021
  View certificate
- Domina windows 10
  Linkedin
  Sept 2020
  View certificate
- Domina el análisis de datos con excel power query y power pivot
  Linkedin
  Aug 2020
  View certificate
- Domina las aplicaciones en la web de office 365
  Linkedin
  Aug 2020
  View certificate
- Conviértete en experto en excel (office/microsoft 365)
  Linkedin
  Jul 2020
  View certificate
- Mejora en office 2016
  Linkedin
  Aug 2020
  View certificate
- Conviértete en experto en excel 2010
  Linkedin
  Jul 2020
  View certificate
- Excel avanzado
  Linkedin
  Jul 2020
  View certificate
- Crea y gestiona tablas dinámicas en excel
  Linkedin
  Jul 2020
  View certificate
- Mejora en office 2013
  Linkedin
  Jul 2020
  View certificate
- Domina las herramientas de trabajo en equipo colaborativo y digital
  Linkedin
  Jul 2020
  View certificate
- Conviértete en especialista en soporte it
  Linkedin
  Jun 2020
  View certificate
- Ponte al día en trabajo colaborativo con office/microsoft 365
  Linkedin
  Jul 2020
  View certificate
- Excel 2016 vba esencial
  Linkedin
  Jun 2020
  View certificate
- Excel 2016: fórmulas y funciones
  Linkedin
  Jun 2020
  View certificate
- Excel 2016: análisis y gestión de datos
  Linkedin
  Jun 2020
  View certificate
- Excel 2016: tablas dinámicas
  Linkedin
  Jun 2020
  View certificate
- Scrum fundamentals certified (sfc)
  Scrumstudy - accreditation body for scrum and agile
  Mar 2020
  View certificate
- Excel 2016: validación de datos
  Linkedin
  Jun 2020
  View certificate
- Excel 2016 esencial
  Linkedin
  Jun 2020
  View certificate
- Itil® foundation certificate in it service management. v4
  Peoplecert
  Sept 2019
- Excel 2016 avanzado: técnicas de formato
  Linkedin
  Jun 2020
  View certificate
Honors & Awards
- Awarded to Mario Andrés Hernández Zapata
  Empleado del año Adsum Soluciones Tecnológicas Dec 2022 Reconocimiento, al mejor empleado del año por Vocación de Servicio