Experience

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  徐州润东汇通汽车销售服务有限公司

  Dec 2011 - now

  1、售后业绩目标管理：设定售后服务团队目标并按业务类型、岗位、月度分解，并在其过程中实施目标的过程管理。2、客户服务体系：对客户进行全生命过程中的不同时期的需求进行服务，提高客户满意度，积极应对客户投诉与抱怨。通过数据分析，指定不同客户不同时期的服务营销方案。3、车间管理：确保车间的日常生产安全与维护，对日常生产过程的质量进行管理，并分析和收集维修过程的难点与前台进行宣导。4、配件管理：确保车间日常生产的配件供应，制定营销方案消化库存，提高配件周转率。5、团队管理：利用PDCA管理办法，通过不断计划--实施--检查--改进，实现团队的自我驱动提升。制订最新的培训计划，提升团队的业务知识和专业技能，调动员工工作积极性，发掘潜力。制订详细的例会计划，对日常工作过程中遇到的问题及时沟通反应，提高执行目标的效率。 1：根据数据分析应序时达成进度、找到差异、制定下一步解决方案。2：沟通保险公司、客户、车间，保证CSI客户满意度及公司收入达成。根据客户要求维修时间及维修难度，合理的安排车辆维修进度，协调各工种间配合，提高了维修工位周转率。3：通过了上海通用厂家的SA银牌认证（含金量很高，是苏北、苏中区域别克4S店内三百名SA中首批通过的，厂家评定店面星级重要标准之一）。4：建立健全事故短信跟踪制度、出险管理流程，提高了事故短信留修率，缩短到达现场响应时间，留修率从原来的19%提高到41%。

  • 售后服务经理

    Dec 2017 - now

  • 事故主管

    Dec 2011 - Dec 2017
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  Xpeng

  Oct 2019 - Feb 2021

  服务经理
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  Human horizons

  Mar 2021 - now

  售后服务经理