Experience

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  Comdata spa

  Mar 2015 - Mar 2017

  Representante del servicio de atención al cliente

  Atención Front a cliente de empresa de telecomunicaciones líder en el mercado nacional de telefonía móvil. Realizando prácticas de retención y fidelización, soporte técnico, upselling y crosseling de productos de la firma. Resolviendo consultas generales sobre el producto, procesos administrativos, modificaciones en cuentas de clientes activos y documentación necesaria ante derivación a sucursales físicas-.Manejo de gran volumen de llamadas.

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  Iplan argentina

  Jun 2017 - Mar 2023

  Optimización de los procesos del área de CXRevisión y aprobación de instructivos o procedimientos operativos.Coordinación y propuestas sobre mejoras en los procesos del área de CX implementando diferentes estrategias y nuevas tecnologías.Ante desvíos y nuevas necesidades, análisis de falla, gestión de acciones preventivas y resultados de ingeniería confiables, interactuando con distintos equipos, que permitan generar sinergias y avanzar en la mejora continua.Mapeo de nuevos casos de uso para el comienzo de nuevos flujos y procesos.Identificación de las herramientas necesarias para que el representante de CX pueda analizar datos transaccionales del cliente y aplicar la gestión correcta.Generar Indicadores de Gestión (KPI) con ayuda de herramientas excel y BI (microstrategy) que verifiquen las tareas de gestión operativa propuestas. Mostrar menos Soporte a Grandes Cuentas, Wholesale, y cuentas TOP - Soporte a ultima milla con cobre y fibra en tecnologia LRE, VDSL, FTTO & GPON.- Configuración y Troubleshooting sobre: Cisco Catalyst 2950-2924 LRE, 3500, 6500, 7600 Series, Nexus 7000 Allied-Telesis 9100, OLT ZTE ZXA10 C300- Gestión de equipos de borde: Comtrend, Allied Telesis, Cisco RV & E Series, ZTE F660/670/680- TLS L2 y L3 (MPLS).- Soporte de tramas E1, telefonía IP en todas sus alternativas, tanto en conversores de líneas analógicas como en redes totalmente IP.- Telefonía analógica (H323): Cisco IAD 2400 Series, Gateways Audiocodes MP-124.- Telefonia VoIP (SIP): Linksys SPA2102/3102, SPA922/303, VopTech VI2006, IP Trunk, Asterisk, Softphone, Hardphone.- Servidores dedicados y virtuales: RedHat, vSphere/VMWare, Cisco UCS, Nubity.- Webhosting: FTP, HTML, cPanel & WHM, Windows Server, PHP, MySQL, phpMyAdmin- Atención de clientes en DataCenter. Asistencia remota para Reset de Equipamiento en infraestructura de Rack (Housing)- DNS: NS, MX, A, CNAME, TXT, SPF, PTR.- Soporte al cliente y escalamiento/seguimiento de casos de Google Apps for Work- Gestión y seguimiento de reclamos & gestiones técnicas- Manejo de CRM, ERM, Tivoli Service Request Manager. Mostrar menos

  • Processes and Continuous Improvement Analyst

    Jan 2022 - Mar 2023

  • Help Desk Specialist

    Sept 2020 - Jan 2021

  • Help Desk Junior

    Jun 2017 - Jan 2020
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  Reciclar sur

  Jan 2021 - now

  Desarrollador web

  Desarrollador Web Tecnologías Html , Css, Javascript y PHPWeb : https://www.reciclarsur.com.ar/

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  Poincenot tech.studio

  Feb 2023 - now

  Application support analyst level 2

  Como especialista de aplicaciones bancarias, proporciono soporte y mantenimiento para garantizar el rendimiento óptimo de las aplicaciones críticas para el negocio. Soporte en la materia de aplicaciones de proveedores para realizar análisis, documentar requisitos, diseñar soluciones y configurar sistemas de moderada a alta complejidad.Tareas de definir, probar, documentar e implementar cambios en la administración del sistema de la aplicación mientras me adhiero a procesos formales de control de cambios. También colaboro con el equipo de infraestructura de TI para optimizar la arquitectura técnica de las aplicaciones, garantizando su estabilidad, confiabilidad y escalabilidad.Además, trabajo como analista de negocios para comprender las necesidades de las unidades de negocio y proporcionar soluciones efectivas. También proporciono capacitación para las aplicaciones de proveedores, incluida la preparación de documentos técnicos para procesos y procedimientos. Tengo conocimientos en garantía de calidad, gestión de parches, evaluaciones de actualización, escalado de problemas y gestión de configuración. Mostrar menos