Alvaro Villalvazo Rivera

Experience

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  Soporte Remoto de México, S. A. P. I. de C. V

  May 2007 - May 2008

  Soporte Técnico 1er nivel

  Brindar soporte al cliente(Grupo Modelo) específicamente en el área de TI, analizando los requerimientos recibidos, mediante correo, chat y telefónico. Proporcionando; análisis, diagnostico, solución, asesoría o derivación a las solicitudes recibidas.

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  TIBA IT Services

  May 2008 - May 2014

  Coordinator

  Coordinar y administrar el recurso humano y tecnológico que integran el equipo de la mesa de ayuda para asegurar la calidad en la atención (2,500), proporcionando; análisis, diagnostico, solución, asesoría o derivación de servicios. Con el fin de generar la satifacion total de los usuarios en lo referente a TI.Administrar mesas de servicios especializadas (MEGSI, Aplicaciones).Generación de presentaciones e informes ejecutivos de los SLA comprometidos con el cliente.Elaboración de estrategias operativas y planea de desarrollo de humano para la mejora del servicio y de la calidad del personal del service DESK.Planeacion a los nuevos proyectos en conjunto con el área Service Delivery. Show less

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  Propulsar Estrategias y Políticas Públicas

  Jul 2014 - Nov 2014

  Coordinator

  Implementar la mesa de ayuda para el proyecto México conectado de la secretaría de comunicación de transportes. Construcción de procesos, reportes y entregarles para el cliente “secretaria de comunicación de transportes”.

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  Expo Guadalajara Oficial

  Feb 2015 - Mar 2020

  Technical Support

  Objetivo:Mantener, ejecutar, operar y asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos y la red de cómputo.Responsabilidades:• Administración de usuarios (instalación y mantenimiento de cuentas)• Planeación y ejecución de ventanas de mantenimiento de sistemas (incidencias mayores)• Monitoreo de rendimiento de sistemas (servidores y servicio de Internet).• Realizar copias de seguridad de datos• Monitoreo de la comunicación de RED• Responsable de generar políticas de seguridad para los usuarios. Contar con una solida comprensión de la seguridad informática.• Administración de los equipos físicos de telefonía corporativa, consola de Antivirus, inventario de software ASM.• Atención a solicitudes de incidencias de nivel 2 sobre EBMS(CRM), SAP, CONTPAQ.• Gestión nivel 2 de servicios como DHCP, AD, DC, DNS y DHCP.Logros:• Participación en el proyecto de implementación ERP SAP BUSSINES ONE• Implementación en la herramienta Mesa de Ayuda para la gestión de tickets de usuarios, consola de antivirus en la nube, correo con herramienta Office 365 Premium, plataforma para aplicar las evaluaciones de la NOM35, servicio de impresión controlada para la optimización de costos. Show less

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  AIREXS

  Feb 2022 - Nov 2024

  Jefe de sistemas de información
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  Corporativo Grupo Mexlab

  Mar 2025 - now

  Responsable de TI