Experience

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  Aurgi

  Feb 1996 - Jan 1998

  Responsable de recepción

  Sector recambios del automóvil, desempeñando funciones de atención cliente y proveedores, coordinación con taller y gestión de reclamaciones, así cómo supervisión de ofertas en lineal y megafonía.

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  Hofmann

  Jan 1998 - Jan 2005

  Servicio de atención al cliente

  Sector productos fotográficos. Responsable de la delegación de BCN, realizando funciones de atención cliente: información, gestión y seguimiento de pedidos e incidencias. Atención comercial a visitas y en ferias del sector para el desarrollo de relaciones comerciales. Introduciendo en el mercado de la fotografía artículos digitales.

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  Palex medical

  Feb 2006 - Jun 2008

  Servicio de atención al cliente

  Sector de la Salud. Gestor de CAC Centro, desempeñando funciones de atención a Hospitales y mutuas, gestión de ofertas, concursos, pedidos y depósitos principalmente en la especialidad de cardiología.

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  Motul

  Jul 2008 - now

  Responsable del servicio de atención al cliente

  Sector distribución lubricantes automoción. Funciones principales: gestión equipo SAC desde el primer contacto con el cliente, proceso de venta y posventa. Gestión de mejora continua de proyectos e implantación procesos.Desarrollos para mejorar Customer experience.Elaboración, reporte y análisis de KPI´s.Control y seguimiento incidencias y pedidos recibidos por los diversos canales.Trabajo en equipo interdepartamental.