Małgorzata Serwa

Experience

• 

  ZPAS-PORTA

  Nov 2003 - Aug 2005

  Specjalista ds. Marketingu i Sprzedaży

  ¨ pozyskiwanie klientów (tworzenie baz danych, przygotowywanie oferty firmy,personalizacja oferty, prezentowanie oferty firmy poprzez mailing, spotkaniabiznesowe, podczas targów telekomunikacyjnych);¨ sprzedaż produktów firmy (przyjmowanie zapytań ofertowych, opracowywanieofert – wycena szaf i obudów teleinformatycznych, konfekcjonowanie towaruw magazynie, obsługa programu księgowo-magazynowego Fakt);¨ współpraca z centralą ZPAS S.A. (weryfikacja stanów magazynowych ZPASPORTA,przygotowanie zamówienia, współpraca z pracownikami działu sprzedaży -ustalanie zakresu oraz terminów dostawy, wprowadzanie towaru na stanmagazynowy). Show less

• 

  ADe Line S.A. (sieć Almi Decor)

  Aug 2005 - May 2006

  Specjalista ds. Personalnych

  ¨ rekrutacja pracowników różnych szczebli oraz adaptacja i rozwój pracownikówsalonów;¨ opracowanie systemu szkoleń wdrożeniowych dla adeptów oraz stworzeniewzorcowego salonu instruktażowego Almi Decor, gdzie szkolono adeptówz zakresu sprzedaży oraz produktów firmy;¨ prowadzenie treningów z zakresu obsługi klienta, technik sprzedaży;¨ współorganizowanie i prowadzenie Assessment Center, Development Center;współtworzenie cyklu firmowych spotkań pod nazwą CUD (Ciało Umysł Dusza), któregocelem był rozwój osobisty Pracowników Centrali. Show less

• 

  OPTA (Professional Training & Coaching Company)

  Jul 2007 - Oct 2010

  Trener biznesu i rozwoju osobistego

  ¨ prowadzenie treningów z zakresu: technik sprzedaży i obsługi klienta, technikwpływu społecznego, prezentacji, komunikacji interpersonalnej, twórczegorozwiązywania konfliktów;¨ współtworzenie oraz prowadzenie szkoleń w ramach projektu unijnegoEurostandard 2012 dla właścicieli, pracowników hoteli oraz restauracji;¨ szkolenia dla firm: Bank Zachodni WBK S.A., Sygma Bank Polska, Bankowy OśrodekDoradztwa i Edukacji Sp. z o.o., WABCO Polska Sp. z o.o., Sieć Hoteli WAM, OśrodekSzkolno-Wychowawczy Dzieci Niewidomych, Miejski Ośrodek Pomocy SpołecznejWrocław. Show less

• 

  FM Group Polska i FM Group World

  Oct 2010 - Jun 2017

  Trener Biznesu FM GROUP Polska i FM GROUP World, Kierownik Działu Szkoleń

  Działalność związana ze szkoleniami:¨ budowa i wdrożenie strategii rozwoju działu szkoleń;¨ tworzenie i wdrażanie strategii szkoleń dla struktur sprzedażowych;¨ prowadzenie szkoleń, warsztatów, webinarów i prezentacji: produktowych,sprzedażowych, z wystąpień publicznych, motywacyjnych w języku polskimi angielskim;¨ współpraca z właścicielami oddziałów w zakresie polityki szkoleń oraz doradztwow zarządzaniu zespołem trenerów;¨ tworzenie akcji wspierających działania sprzedażowe (wdrażanie nowościproduktowych, tworzenie filmów marketingowo-instruktażowych);¨ prowadzenie w języku polskim i angielskim, w charakterze konferansjerakonferencji biznesowych i gal rocznicowych dla kluczowych klientów.Działalność związana z organizacją eventów:¨ planowanie eventów wspierających cele oraz misję firmy;¨ organizacja konferencji biznesowych, szkoleń wyjazdowych, eventówpremierowych, meetingów motywacyjnych, uroczystych Gal Rocznicowych;¨ dobór zespołu projektowego do wydarzenia, przygotowanie koncepcji eventu;¨ podzielenie zadań w zespole, koordynowanie działań, nadzór nad terminowymwykonaniem zadań;¨ przygotowywanie scenariuszy wydarzenia;¨ stały monitoring realizacji i optymalizacja na każdym etapie;¨ współpraca z podwykonawcami i negocjowanie umów oraz nadzór nadprawidłową realizacją zakresu współpracy;¨ ścisła współpraca z działami: marketingu i komunikacji marketingowej, prawnym,graficznym przy przygotowaniu projektów eventowych;Analizowanie i nadzór eventów pod kątem przyszłych udoskonaleń i usprawnień. Show less

• 

  Ilu sp. z o.o.

  Feb 2018 - Jul 2019

  Business development manager

  - prowadzenie rozmów, negocjacji w języku polskim i angielskim;- współpraca oraz poszukiwanie nowych dostawców na rynku chińskim, negocjacjewarunków współpracy, budowanie i rozwijanie relacji biznesowych;- prowadzenie rozmów i negocjacji z inwestorami oraz projektantami oświetlenia- w Polsce i Emiratach Arabskich, sprzedaż oświetlenia.

• 

  4GROW

  Aug 2019 - now

  Trener, Coach, Psycholog Biznesu

  • badanie potrzeb uczestników, przeprowadzenie szkoleń;• projektowanie oraz doskonalenie programów szkoleniowych; • tworzenie materiałów szkoleniowych, ćwiczeń, tworzenie technik, narzędzi, gier;• prowadzenie sesji coachingowych;• udział i prowadzenie projektów doradczych dla klientów

• 

  S'OUVRE

  Aug 2020 - now

  Menadżer Działu Szkoleń i Eventów

  Menadżer Działu Szkoleń, od 11.2021 Menadżer Działu Szkoleń i Eventów• tworzenie strategii szkoleniowej i rozwojowej dla klientów• zarządzanie zespołem Trenerów oraz Specjalistów ds. organizacji szkoleń • tworzenie projektów szkoleniowych, eventowych• prowadzenie szkoleń i prezentacji: produktowych, sprzedażowych, z wystąpień publicznych, obsługi klienta• tworzenie oraz koordynacja akcji wspierających działania sprzedażowe (tworzenie filmów marketingowo-instruktażowych, tik toków, podcastów)• organizacja konferencji (na 150-1300 osób), uroczystych Gal Rocznicowych• dobór zespołu projektowego do wydarzenia, • koordynowanie działań, nadzór nad terminowym wykonaniem zadań• praca z kosztorysem eventu: planowanie, realizacja oraz rozliczenie• współpraca z podwykonawcami i negocjowanie umów oraz nadzór nad prawidłową realizacją zakresu współpracy• ścisła współpraca z działami: marketingu i komunikacji marketingowej, prawnym, graficznym przy przygotowaniu projektów eventowych• analizowanie i nadzór eventów pod kątem przyszłych udoskonaleń i usprawnień Show less