Angelantonio Ricci

Experience

• 

  Fastweb

  Mar 2005 - Jun 2005

  Helpdesk operator

  Ruolo focalizzato sulla gestione delle chiamate inbound per risolvere problematiche tecniche legate agli apparati di telefonia e connessione internet, oltre a fornire supporto tecnico agli utenti per le problematiche relative ai PC, utilizzando gli strumenti REMEDY e SIEBEL:- Gestione delle chiamate in arrivo per risolvere e diagnosticare problemi tecnici relativi agli apparati di telefonia e connessione internet. Questo includeva la risoluzione di guasti, la configurazione di dispositivi e la diagnosi di problemi di connettività.- Fornitura di supporto tecnico agli utenti per risolvere problemi legati ai computer, come errori software, configurazioni, connettività e altre problematiche legate all'uso quotidiano dei PC.- Gestione delle chiamate e delle attività attraverso gli applicativi REMEDY e SIEBEL, assicurando la registrazione accurata dei ticket, il monitoraggio delle richieste degli utenti e la tracciabilità delle attività svolte.In questo ruolo, ho sviluppato competenze nell'assistenza tecnica remota, nella risoluzione di problemi tecnici sia per la telefonia che per i PC e nell'uso efficace degli strumenti di ticketing, garantendo una gestione efficiente delle richieste degli utenti e un servizio di supporto di qualità. Show less

• 

  HP Enterprise Services

  Nov 2005 - Apr 2013

  System Administrator

  Ruolo di responsabilità nella gestione dell'infrastruttura informatica per conto del cliente ENI S.p.A., con un focus su diversi aspetti:- Responsabile della risoluzione di problematiche relative ai server Windows 2012, garantendo la continuità operativa e l'efficienza dei servizi ospitati.- Gestione tramite Active Directory delle utenze, stampanti, aree condivise e gruppi di abilitazione per garantire l'accesso e l'utilizzo efficiente delle risorse informatiche aziendali.- Amministrazione di servizi cruciali come DHCP e DNS per garantire la corretta distribuzione delle risorse di rete e la gestione degli account utente.- Utilizzo delle procedure COE per l'installazione e la configurazione di nuovi server su richiesta degli utenti, fornendo servizi aggiuntivi e risorse necessarie.- Utilizzo efficace degli applicativi REMEDY e PEREGRINE per la gestione dei ticket, assicurando una rapida risoluzione dei problemi segnalati e il monitoraggio dettagliato delle attività svolte sempre rispettando le SLA per ogni singola attività eseguita.In questo ruolo, ho contribuito a garantire un ambiente informatico stabile e funzionale presso ENI S.p.A., facilitando la risoluzione tempestiva delle problematiche e la distribuzione efficiente dei servizi, contribuendo così alla continuità operativa e alla soddisfazione del cliente Show less

• 

  Eataly

  Jun 2013 - May 2014

  Supporto informatico

  Ruolo poliedrico nella gestione dell'infrastruttura informatica aziendale e nell'operatività quotidiana del negozio, svolgendo una vasta gamma di compiti:- Responsabile dell'installazione e della configurazione di dispositivi informatici, inclusi PC Windows, casse, telefoni, stampanti e sistemi WiFi interni, garantendo un ambiente tecnologico funzionale e efficiente.- Risoluzione delle problematiche operative relative all'infrastruttura informatica basata su sistemi operativi Windows, assicurando la continuità delle operazioni aziendali. Questo includeva la gestione di casi legati a hardware e software, connettività e supporto agli utenti.- Interventi all'occorrenza come cassiere, collaborando attivamente nelle operazioni quotidiane del negozio per garantire una regolare attività di cassa e un servizio clienti efficiente.- Coinvolgimento nell'allestimento del negozio, supportando la preparazione dell'ambiente di vendita per ottimizzare l'esperienza del cliente.Questo ruolo multifunzionale richiedeva non solo competenze tecniche nell'installazione e nella gestione dell'infrastruttura informatica, ma anche flessibilità nell'offrire supporto diretto alle operazioni del negozio. Il mio obiettivo era garantire un ambiente tecnologico funzionale e contribuire al regolare svolgimento delle attività quotidiane, influenzando positivamente l'esperienza del cliente e l'efficienza aziendale. Show less

• 

  GPI Group

  May 2014 - Jul 2014

  Customer Service

  Ruolo di formatore e assistente onsite per il cliente ASL Bari, fornendo supporto completo sui programmi gestionali EUSIS Magaz, Flowdoc e Adiuvat su tutto il territorio di Bari e provincia.Le mie responsabilità hanno incluso:- Conduzione di sessioni di formazione approfondite su EUSIS Magaz, Flowdoc e Adiuvat per il personale dell'ASL Bari. Questo includeva l'insegnamento di funzionalità chiave, procedure e ottimizzazione dell'uso di tali software.- Fornitura di supporto diretto presso le sedi dell'ASL Bari per risolvere problemi operativi, chiarire dubbi e assistere nel corretto utilizzo dei software.- Copertura su tutto il territorio di Bari e provincia, garantendo assistenza e formazione omogenea in tutte le sedi dell'ASL.Il mio ruolo ha richiesto non solo competenze tecniche approfondite sui programmi gestionali ma anche capacità di comunicazione efficace e adattabilità per fornire supporto su vasta scala territoriale. L'obiettivo era massimizzare l'efficienza nell'uso di questi software critici per l'ASL, contribuendo così al miglioramento complessivo delle operazioni aziendali. Show less

• 

  Softline S.p.A.

  Nov 2014 - Jun 2017

  Operatore meccanografico

  Ruolo multifunzionale con competenze sia nell'ambito della produzione di divani che nella gestione dell'infrastruttura IT, fornendo soluzioni creative e supporto tecnico all'azienda:- Responsabile dell'inserimento e della gestione delle distinte tecniche per la produzione dei divani, garantendo l'efficienza e l'accuratezza dei processi di produzione.- Supporto nella gestione dell'infrastruttura IT aziendale basata su sistemi operativi Windows e Ubuntu, risolvendo le problematiche e assicurando un funzionamento ottimale dei sistemi informatici e delle reti.- Esecuzione di fotografie sui modelli di divani creati, utilizzando competenze creative per ottenere immagini di alta qualità.- Elaborazione delle fotografie per l'utilizzo aziendale, curando la post-produzione per garantire immagini accattivanti e di impatto.Questa combinazione di competenze mi ha permesso di operare in diverse aree, dall'ottimizzazione dei processi produttivi alla gestione tecnica dell'infrastruttura IT, fino alla creazione di contenuti visivi di qualità per l'uso aziendale. Questo approccio multifunzionale ha contribuito al miglioramento dell'efficienza aziendale e alla promozione dei prodotti attraverso una presentazione visiva accattivante. Show less

• 

  HS_Company

  Jun 2017 - Sept 2017

  Tecnico hardware software

  Ruolo di Tecnico IT con esperienza nelle installazioni, manutenzioni e risoluzione di problematiche su diverse piattaforme e dispositivi presso varie istituzioni e aziende:- Installazione e manutenzione dei sistemi di telefonia per VODAFONE e POSTE MOBILE, garantendo un funzionamento ottimale e assistendo i clienti nelle problematiche riscontrate.- Risoluzione di problematiche relative ai dispositivi multifunzione XEROX presso Pubbliche Amministrazioni, compiendo anche eventuali sostituzioni di componenti per garantire la continuità operativa.- Effettuato servizio di manutenzione su PC CONSIP, assicurando il corretto funzionamento e la sicurezza dei sistemi.- Installazione e configurazione di totem informativi presso agenzie assicurative, fornendo un'esperienza informativa all'avanguardia ai clienti.- Gestione di progetti IMAC (Install, Move, Add, Change), INCIDENT e altri progetti informatici per il cliente BNL, assicurando l'implementazione senza problemi delle soluzioni richieste.Questo percorso mi ha permesso di sviluppare e consolidare competenze approfondite nella risoluzione di problematiche tecniche, nell'implementazione di progetti IT e nell'offerta di un servizio di alta qualità ai clienti, contribuendo al miglioramento delle operazioni aziendali e istituzionali. Show less

• 

  Marelli

  Mar 2018 - now

  Come Responsabile del Team ICT, ho guidato con successo progetti chiave volti al miglioramento dell'infrastruttura esistente e all'introduzione di nuove soluzioni tecnologiche basate su sistemi operativi Windows Server 2016 ed SQL Server 2016. Questo includeva la supervisione diretta del completamento e della gestione dei progetti creazione e rifacimento di server room sia in shelter che in edifici, coordinando con successo il lavoro dei fornitori ICT.In particolare, ho:- Condotto la gestione strategica di un team dedicato, assicurando la tempestiva implementazione di soluzioni innovative per ottimizzare l'efficienza dell'infrastruttura tecnologica esistente a marchio HPE prevalentemente basata su server fisici Proliant DL380 Gen10.- Coordinato il processo completo di sviluppo e l’implementazione delle nuove soluzioni tecnologiche, garantendo una transizione senza intoppi e minimizzando i tempi di inattività.- Definito e gestito accuratamente il budget e le previsioni relative ai vari progetti, assicurando il rispetto dei limiti finanziari senza compromettere la qualità o l'efficacia delle soluzioni adottate.- Redatto specifiche tecniche dettagliate per i fornitori e supervisionato l'adempimento dei requisiti tecnici, garantendo la consegna conforme alle aspettative stabilite.- Gestito un team nelle diverse aree di pertinenza ICT (end user, infrastruttura, manufacturing, networking) mantendo alti i KPI monitorati a livello di corporate.- Membro del team di plant di information security atto al raggiungimento della certificazione TISAX.Questo percorso mi ha permesso di acquisire una solida esperienza nella gestione di progetti complessi, nell'ottimizzazione delle risorse e nella gestione efficace dei fornitori ICT, contribuendo al miglioramento continuo dell'ambiente tecnologico aziendale. Show less Ruolo di Project Manager presso Marelli Europe S.p.A., con responsabilità chiave nella gestione dei sistemi di tracciabilità e nell'implementazione di soluzioni innovative per ottimizzare le operazioni volte alla gestione del corretto processo produttivo.Le mie responsabilità hanno incluso:- Gestione, identificazione e risoluzione delle anomalie legate al sistema di tracciabilità DSM, garantendo la sua affidabilità e funzionalità continua.- Coordinamento e gestione dei progetti per l'implementazione del sistema di tracciabilità su nuove linee di produzione, assicurando un'integrazione senza problemi.- Gestione dell'infrastruttura informatica esistente basata su Farm VMWare, VM Windows server 2016, cluster SQL Server 2016 con funzionalità always on e high availability, backup e restore utilizzando la piattaforma VEEAM.- Gestione di incident e change tramite l’applicativo di ticketing ServiceNOW e Jira relative agli end user con interazione diretta su Active directory, DHCP, Printer server.Questo percorso mi ha permesso di sviluppare competenze nella gestione di progetti complessi, nell'integrazione di sistemi e nell'ottimizzazione delle operazioni di produzione attraverso l'implementazione di soluzioni tecnologiche innovative aderenti alle richieste provenienti dai vari dipartimenti aziendali. Show less

  • Digital Manager

    May 2022 - now

  • Responsabile dei processi informatici - Project manager

    Mar 2018 - May 2022