Experience

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  Colegio universitario ies

  Jan 2008 - Jan 2010

  Técnico de soporte de ti

  Proporcioné soporte técnico a usuarios, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes, asegurando una operación continua y eficiente.Realicé el mantenimiento y la reparación de PCs, incluyendo la instalación de sistemas operativos, actualizaciones y configuraciones de software.Gestioné la infraestructura de TI, asegurando la correcta operación de servidores, switches, routers y otros equipos de red.Implementé y mantuve el cableado estructurado, garantizando conexiones de red estables y eficientes en toda la institución.Diagnostiqué y solucioné fallas técnicas, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la productividad de los usuarios.Coordiné la instalación y configuración de equipos nuevos, asegurando su correcta integración en la red existente.Asesoré a los usuarios sobre el uso adecuado de equipos y software, proporcionando capacitaciones cuando fue necesario.Documenté procedimientos y soluciones técnicas, creando una base de conocimiento accesible para el equipo de TI.Aseguré el cumplimiento de las políticas de seguridad de redes, protegiendo los datos y la infraestructura de la institución.Colaboré con el equipo de TI para gestionar incidencias y mejorar continuamente los servicios ofrecidos. Show less

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  Grupo cargo arg

  Jan 2010 - Jan 2015

  Técnico de soporte de ti

  Proporcioné soporte técnico a usuarios, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes, asegurando una operación continua y eficiente.Realicé el mantenimiento y la reparación de PCs, incluyendo la instalación de sistemas operativos, actualizaciones y configuraciones de software.Gestioné la infraestructura de TI, asegurando la correcta operación de servidores, switches, routers y otros equipos de red.Implementé y mantuve el cableado estructurado, garantizando conexiones de red estables y eficientes en todas las plantas asignadas.Diagnostiqué y solucioné fallas técnicas, minimizando el tiempo de inactividad y mejorando la productividad de los usuarios.Coordiné la instalación y configuración de equipos nuevos, asegurando su correcta integración en la red existente.Asesoré a los usuarios sobre el uso adecuado de equipos y software, proporcionando capacitaciones cuando fue necesario.Documenté procedimientos y soluciones técnicas, creando una base de conocimiento accesible para el equipo de TI.Aseguré el cumplimiento de las políticas de seguridad de redes, protegiendo los datos y la infraestructura de la empresa.Maneje y administre la telefonía Claro y Nextel de toda la flota, asegurando una comunicación eficiente y continua.Brindé soporte en el uso de SAP, ayudando a resolver problemas y capacitando a los usuarios en la utilización del sistema.Fui responsable de soporte de TI en varias plantas, asegurando que todas las necesidades tecnológicas fueran atendidas de manera oportuna y eficiente.Colaboré con el equipo de TI para gestionar incidencias y mejorar continuamente los servicios ofrecidos. Show less

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  Desol

  Aug 2016 - now

  Innovación en productos de automatización digital y A.I.Implementación de proyectos IT en ambientes cloud para clientes de todo LATAM.Desarrollo e integración de bots con Botmaker.Integraciones con APIs y sistemas externos.Ad Hoc Troubleshooting en implementaciones de alta complejidad.Punto de contacto técnico con los clientes.Responsable de la ejecución del protocolo de pruebas en conjunto con el cliente.Bot Manager. Estrategia y diseño UX/CX.Diseño conversacional. Show less Dirigí un equipo de desarrolladores en proyectos críticos, asegurando la entrega de soluciones técnicas de alta calidad.Coordiné las actividades diarias del equipo, asignando tareas y estableciendo prioridades para cumplir con los plazos del proyecto.Implementé prácticas ágiles y fomenté la colaboración entre los miembros del equipo para mejorar la eficiencia y la comunicación.Supervisé el desarrollo de software, desde la planificación y el diseño hasta la implementación y el mantenimiento.Proporcioné mentoría y apoyo técnico al equipo, ayudando a resolver problemas complejos y a mejorar sus habilidades. Show less Desarrollé e integré soluciones con Vocalcom, optimizando la comunicación y los procesos de atención al cliente.Implementé integraciones con APIs de clientes, asegurando una transferencia de datos segura y eficiente entre sistemas.Utilicé SQL para gestionar y manipular bases de datos, mejorando la eficiencia en la recuperación y almacenamiento de información.Diseñé y desarrollé APIs intermedias para facilitar la comunicación entre diferentes sistemas y plataformas.Colaboré con equipos multifuncionales para definir y desarrollar soluciones técnicas que cumplieran con los requisitos del negocio.Realicé pruebas de software exhaustivas para asegurar la calidad y funcionalidad de las soluciones implementadas.Documenté procedimientos y soluciones técnicas, creando una base de conocimiento accesible para el equipo de desarrollo.Proporcioné soporte técnico y resolví incidencias, asegurando la continuidad operativa de las aplicaciones.Participé en revisiones de código y sesiones de depuración, mejorando continuamente la calidad del código y la eficiencia del equipo de desarrollo.Mantuve una comunicación efectiva con los clientes para entender sus necesidades y asegurar que las soluciones técnicas cumplieran con sus expectativas. Show less

  • Conversational AI & Chatbot Developer | Backend Developer | SQL | JavaScript | NodeJs

    Nov 2023 - now

  • Coordinador y Technical Lead

    Apr 2022 - Oct 2023

  • Software Developer

    Aug 2016 - Mar 2022