Experience

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  Artefacta

  Nov 1997 - Sept 1998

  Vendedor de electrodomésticos

  • Realicé la venta y atención personalizada a los clientes. • Hice seguimiento de las cotizaciones emitidas a los clientes potenciales. • Realicé el mantenimiento y cuidado de las perchas y de los productos en exhibición. • Obtuve el reconocimiento como mejor vendedor nacional de televisores.

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  Centro comercial albán borja

  Aug 1999 - Jan 2001

  Jefe de seguridad y mantenimiento

  Realicé la coordinación del personal de seguridad y mantenimiento para llevar a cabo las labores de seguridad y adecuaciones del centro comercial.

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  Tecnológico esca

  Feb 2001 - Jul 2001

  Asesor académico

  Realicé la atención a los clientes en el departamento de matriculaciones manteniendo los indicadores de ventas de nuestra oferta académica

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  Cronix

  Jun 2001 - Jul 2002

  Supervisor de operaciones

  Desarrollé e implementé las diferentes campañas de servicio asignadas junto al departamento técnico. Logros:• Elevé la productividad de los operadores en las diferentes campañas aumentando el nivel de facturación de 3000 a 30000 minutos mensuales en 2 meses. • Realicé la negociación directa con los clientes lo que me permitía poder implementar mejoras hacia la labor de los operadores• Realicé capacitaciones a los operadores en etiqueta telefónica, ventas y servicio al cliente. Show less

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  Claro ecuador

  May 2003 - Nov 2004

  Agente de servicios al cliente

  Realicé la atención de los requerimientos de servicios solicitados por los usuarios a través del *611. Me mantuve siempre entre los mejores operadores de la operación por mi desempeño, resultados, empatía y encuestas de satisfacción del cliente final

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  Orbistelecom

  Nov 2004 - Jul 2005

  Coordinador de operaciones internacionales

  Supervisé la campaña de ventas con una operación de 25 asesores bilingües.Entre mis funciones principales destacan:• Implementación de la campaña de ventas de celulares hacia el mercado latino de Estados Unidos logrando un nivel de colocación del producto del 85% en los primeros meses de la operación. • Realicé reportes de productividad, medición de indicadores y retroalimentación a los operadores

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  Conecel

  Jul 2005 - Dec 2008

  Coordinador de operaciones

  Manejé la operación de Postpago en el *611 siendo el coordinador de toda la operaciónEntre las principales funciones destacan:• Control diario y periódico de la ejecución de las tareas de los equipos (150 operadores a cargo), evaluando su nivel de adherencia y puntos de mejora.• Preparación y análisis de indicadores y tableros de gestión de los operadores, con seguimiento individual, • Dicté charlas y cursos afines al desarrollo de habilidades blandas y técnicas para mejorar el desempeño de los operadores, lo que produjo que nuestra área se convierta en un foco de atención de alta gerencia por los logros obtenidos. Show less

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  Orquesta sinfonica de guayaquil

  Jan 2009 - Dec 2009

  Tecnico de sonido

  Intervención en las actividades de exposiciones artísticas en el Teatro Centro Cívico: En las áreas de sonido, mantenimiento de equipos, iluminación y montaje

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  Gea

  Jan 2010 - Mar 2013

  Coordinador de operaciones

  Desarrollé el plan de mejoras operativas en las solicitudes de los servicios de nuestro portafolio de clientes, tales como: coordinación de atenciones médicas, dentales, exequiales y ambulancias. Optimicé los procesos para disminuir tiempos de ejecución y disminuir errores operativos y potenciar al equipo de operadores. Logros a destacar: • Disminución de 25 a 6 minutos para coordinar el despacho de ambulancias (casos de urgencia y emergencia), • Disminución en tiempos de llamada en más del 35%.• Disminución del indicador de rotación de personal en más del 80%• 100% de cumplimiento en encuestas de satisfacción del cliente final. Show less

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  Nesec

  May 2013 - Jan 2014

  Jefe de contact center

  Realicé la implementación inicial de las operaciones trabajando en conjunto con el área de tecnología ofreciendo a los clientes soluciones estratégicas de comunicación.• Diseñé y dicté las capacitaciones para el personal seleccionado para dar inicio a la operación, así como su organización en cuanto a medición de indicadores, malla de turnos, incidencias, novedades y resultados en general.

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  Profesional independiente

  Jan 2014 - Jan 2020

  Gerente técnico en desarrollo de eventos musicales

  Coordiné la logística, implementación, montaje, pruebas de sonido e iluminación, ingeniería en FOH y control para el desarrollo de los diversos eventos realizados a nivel nacional. El crecimiento de la empresa fue exponencial pasando de un par de eventos al mes a tener que dividir la operación para el manejo simultáneo de varios eventos.

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  Gettareq s.a. - farmacias 911

  Mar 2020 - Aug 2021

  Capacitador

  Diseñé, administré y dicté el programa de capacitaciones para los aspirantes a dependientes de farmacia. Las capacitaciones cubrían tres grandes grupos: Ventas, experiencia del consumidor y farmacología. Además ejecuté el seguimiento continuo sobre la gestión de los nuevos colaboradores ya en sus funciones. El personal que ingresó bajo esta metodología, superó en resultados a la media, en un 20% en: producción, calidad de atención y disminución de merma de productos.Los resultados del programa fueron muy positivos por lo que se me solicitó dictarlo a todos los dependientes a nivel nacional.Durante mi gestión capacité a más de 650 personas. Show less

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  Autónomo

  Jan 2022 - now

  Consultor de formación y capacitación

  Desarrollo y ejecuto capacitaciones personalizadas sobre experiencia del consumidor y técnicas efectivas de ventas, es decir, ofrezco un servicio de formación integral orientado a obtener resultados medibles inmediatos. Los colaboradores asumen su rol e importancia dentro de su organización con las capacitaciones impartidas.

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  Interpretia

  Mar 2024 - now

  Intérprete bilingüe

  • Atención de llamadas en Estados Unidos entre usuarios latinos y clientes americanos que necesitan un intérprete en simultáneo para poder comunicarse entre ellos. Manejo una gran variedad de llamadas de diferente índole como son de tipo médico, seguros, bancos, servicios básicos, servicios de comunicación, 911, escuelas primarias, programas de ayuda social, etc