Experience

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  Dynargie

  Jan 2000 - Jan 2004

  Business unit manager

  Manager da Business Unit Cliente Mistério, Direcção de Costumer Care.Responsável por uma carteira de clientes.Gestão operacional de todos os projectos de Cliente Mistério.Acompanhamento, avaliação de desempenho e responsabilidade de selecção e recrutamento.Gestão administrativa e financeira da unidade de negócio.Project Manager Gestão operacional dos Projectos de Cliente Mistério. Desenvolvimento e divulgação de produto.Consultora Sénior de Costumer Care e Comunicação Desenvolvimento de produtos relacionados com o Serviço e o Atendimento ao Cliente.Formadora Áreas de Costumer Care, Comunicação, Telemarketing, Contact Center, Vendas, Negociação e Gestão. DomíniosConcepção e desenvolvimento do actual site da Dynargie PortugalCoordenação da Newsletter Interna e Externa da Dynargie PortugalResponsável pela Corporate Image da Dynargie Portugal;Colaboração activa com a equipa de Marketing e Imprensa.Assessora da Comissão Executiva da Dynargie Portugal - desenvolvimento e implementação das deliberações deste órgão de gestão.Organização do processo de renovação da Acreditação da Dynargie Portugal como entidade formadora junto do INOFOR.Organização e compilação dos processos de renovação dos CAP’S de formadores dos Consultores da Dynargie Portugal junto do IEFP.Responsável pela Integração e acompanhamento de novos colaboradores na empresa e desenvolvimento dos programas de estágio, nos escritórios de Lisboa. Show less

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  Mrinetwork

  Jan 2006 - Jan 2007

  Business manager - hospitality & tourism

  Gestão comercial e operacional do sector do Turismo na MRINetwork Portugal. Co-responsável pela gestão comercial na área industrial.Gestão e coordenação dos consultores de Recrutamento & Selecção.Coordenadora área de Research & Development.Gestora Operacional do escritório, gestão de equipa, projectos e clientes.Comunicação e imagem - Desenvolvimento de site MRI.ptPress Release´s.Análise, Desenho e Optimização OrganizacionalAnálise, descrição e qualificação funcional, desenho de estruturas organizacionais e definição de princípios organizativos.Gestão de Desempenho Desenho e implementação de sistemas, definição de Balanced Scorecards e objectivos organizacionais.Gestão de CarreirasDesenho e implementação de modelos de desenvolvimento, definição de percursos naturais e competências associadas, planos de sucessão, entre outras actividades. Show less

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  Accenture

  Jan 2007 - Jan 2008

  Formadora e consultora

  Desenvolvimento de ferramentas de apoio às áreas funcionais integradas no Projecto EPS. Agregação de processos e procedimentos com vista à melhoria da qualidade dos serviços prestados aos clientes.Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço acordados com os clientes.Assegurar o correcto entendimento dos procedimentos estabelecidos, bem como a sua correcta execução.

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  Activebrain

  Dec 2008 - May 2012

  Leader training

  Project ManagerFormadoraConsultora em regime Freelancer Planeamento, concepção, coordenação e execução de projectos de consultoria e formaçãoResponsabilidades:Planeamento da Formação Levantamento de necessidades de formação Metodologia e instrumentos de definição dos cursos Descritivo do público-alvo Metodologia de concepção de conteúdos Consulta de mercado Critérios de selecção de conteúdos programáticos Análise de custos de formaçãoRecursos Humanos/Didácticos afectos à execução do plano Selecção do Ambiente em FormaçãoEquipamentos e apoio técnico às acções Organização e Execução da Formação Quadro-resumo do Plano de Formação Plano de Formação (conteúdos programáticos)Diagnóstico e Avaliação Metodologias e instrumentos de Levantamento de Necessidades de FormaçãoMetodologias e instrumentos de Avaliação da Formação Show less

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  As nove

  Jan 2011 - now

  Executive mentor | leadership strategist | talent shaper

  @asnove academy & happiness lab®

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  Soma collective

  Jan 2015 - Jan 2016

  Founder

  Não é fácil dar o primeiro passo. Não é fácil arriscar começar de novo, bater com a porta, sair da zona de conforto, do perímetro de segurança, trocar o certo pelo incerto, abrir a bolha do tudo seguro, alinhado e conhecido, simétrico e sempre a direito. Há um risco grande de perder. É verdade. Há um investimento gigante de tempo, de coragem, de paciência, de resiliência e resistência, de força e de fé, em nós e no que acreditamos ser melhor para nós. É verdade, também. Mas do outro lado do medo há uma sensação incomparável de liberdade, de autonomia, de controlo, de gestão do nosso tempo, de confiança na nossa responsabilidade, de orgulho no ir em frente, de um saldo que depende de nós e que só é positivo se nós (e só nós) corrermos atrás do que mais queremos.Muitas vezes, aquilo que nos falta é o remo. Forte, seguro e capaz. Na Soma propomo-nos a ser esse remo. Show less

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  Às nove no meu blog

  Dec 2016 - now

  Writer

  Mantendo sempre um registo genuíno, foca-se sempre no lado bom da vida, em saber dizer “não” ao que não acrescenta, e a tudo com que não se identifica, não perdendo tempo com coisinhas, porque não há tempo a perder, não muda de lado, e o seu foco constante e fio condutor dos dias, na escrita e na vida, é o mesmo de sempre: deixar uma pegada positiva por onde passa. Fá-lo de coração aberto, com a profunda convicção de que tudo o que sai de nós, de forma autêntica e sem filtros tem o enorme poder de tocar nos outros, numa pessoa que seja. Esse é o verdadeiro sucesso e aquele que procura. Não se vê, não se mede, não se aplaude. Vive apenas do lado de dentro. “Aprendi que abraçar a vida e aceitar o que ela nos dá é uma escolha. E que mesmo nos muitos dias de trapézio sem rede, tenho muito mais fé do que medo. Foco-me sempre no lado bom de tudo e hoje sei que, sendo a vida uma sequência de escolhas, é impossível fazer sempre as escolhas certas. Vou aprendendo a lidar com as coisas menos boas e a resgatar a força que tenho (que todos temos) para compreender que todas acontecem por uma boa razão. Na maioria dos dias sou feliz. Sou mesmo muito feliz. Nos outros todos, prometo-me não desistir.” Show less

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  Às nove academy & happiness lab®

  Sept 2017 - now

  A Sofia é uma das mais respeitadas e requisitadas oradoras motivacionais em Portugal. Licenciada em Direito, pós-graduada em Marketing Management e em Psicologia Positiva. Professora convidada no ISEG, trabalha há mais de duas décadas, como Formadora e Consultora de Recursos Humanos em várias multinacionais em Portugal. Em 2008 Tornou-se Executive Coach e o seu percurso internacional levou-a para o Brasil, Inglaterra e Suiça.Autora de um dos blogs mais lidos do nosso país, blog do ano 2019 (Prémios Cinco Estrelas). É presença assídua em programas de televisão, rádios e podcasts, para falar do que mais a apaixona: o desenvolvimento pessoal e organizacional, a gestão de tempo e de stress, a liderança e a inteligência emocional. Show less O DESENVOLVIMENTO PESSOAL A MOTIVAÇÃO E A GESTÃO EMOCIONAL, SÃO FERRAMENTAS DE VALOR ACRESCENTADO E MAIS VALIAS NO NOSSO DIA-A-DIA, QUER PESSOAL QUER PROFISSIONAL.A inteligência emocional tem vindo a manifestar-se como uma aptidão fundamental em todos os domínios da actividade profissional e pessoal.Num mundo envolto em transformação continua é fundamental apetrechar ainda mais as pessoas com ferramentas que lhes permitam aumentar a sua resiliência o seu equilíbrio em prol de projectos e equipas bem sucedidos, o que garantidamente se traduz em mais e melhores resultados.A inteligência emocional, o optimismo, a força e a resiliência são conceitos transversais que se misturam na partilha do que somos e do que queremos ser. A vivência da experiência emocional num ambiente familiar e confortável da Academia é imediata, poderosa e eficiente, levando os participantes a tomar consciência dos seus atos, do impacto nos outros e na própria organização.Vocacionada para mulheres, mães e profissionais, directoras, gestoras e empresárias, actrizes, cantoras, atletas de alta competição, pessoas reais como cada uma de nós, encontram na Academia o seu espaço de desenvolvimento pessoal e profissional, conjugando verbos de acção: MUDAR E RECOMEÇAR.Elevar a natural inquietude de quem sabe que ainda há tanto por fazer e transformar em novas oportunidades. Construir mais, ir mais além e não ficar pelos ses da vida. Talvez seja esse o meu, o teu, o nosso MANIFESTO: Sermos verdadeiramente felizes, em comunhão com o nosso espírito e com a nossa marca pessoal. Show less

  • Keynote Speaker

    Jan 2017 - now

  • Founder and Mentor

    Sept 2017 - now
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  Happiness business school

  Jan 2020 - now

  Docente

  Mindset For Happiness

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  Prémio cinco estrelas

  Jan 2022 - now

  Podcast host
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  Iscte executive education

  Jan 2023 - now

  Invited teacher
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  Cruz vermelha portuguesa ✔️

  Jan 2024 - now

  Embaixadora
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  Instituto criap

  Apr 2024 - now

  Invited teacher