Marcio Lopes Silva , CEA®

Experience

• 

  Itaú Unibanco

  Oct 2002 - now

  Responsável por liderar estratégias de recuperação de crédito, atuando com foco em clientes Pessoa Física. Coordeno equipes em ambiente desafiador, com foco em performance, qualidade no atendimento e entrega de resultados sustentáveis.Principais atividades e conquistas: • Gestão de carteira inadimplente, com análise de risco e negociação de soluções personalizadas, visando a recuperação do crédito e manutenção do relacionamento com o cliente; • Atuação estratégica no desenvolvimento e capacitação de equipe, promovendo uma liderança inspiradora com foco em alta performance e cultura de resultado; • Monitoramento de indicadores (KPIs) e análise de dados para tomada de decisão e ajustes nas estratégias operacionais; • Forte sinergia com áreas internas para alinhamento de políticas e diretrizes, assegurando eficiência nos processos e padronização de atendimento; • Contribuição ativa em fóruns e iniciativas de melhoria contínua, propondo soluções inovadoras para aumentar a eficiência na recuperação e fidelização dos clientes. Show less Responsável pela disseminação, acompanhamento e evolução das práticas comerciais da área PJ, atuando como referência técnica e estratégica para os times de negócios. Contribuí diretamente para o desenvolvimento de metodologias, melhoria da performance comercial e capacitação das equipes em agências e centros de negócios.Principais entregas e responsabilidades: • Implementação e monitoramento de métodos comerciais, garantindo aderência às estratégias da companhia e foco no cliente PJ; • Capacitação e suporte técnico a gerentes de contas e equipes comerciais, com foco em produtos de crédito, serviços e relacionamento de longo prazo; • Atuação como ponte entre áreas de negócios e liderança regional, apoiando o alinhamento estratégico e a execução local com excelência; • Análise de indicadores, identificação de oportunidades e desenvolvimento de planos de ação para alavancar resultados e mitigar riscos; • Destaque por promover sinergia entre times, padronização de processos e evolução da jornada do cliente empresarial. Show less Responsável pela gestão e acompanhamento de unidades franqueadas do banco, atuando diretamente na padronização de processos, suporte aos franqueados e disseminação da cultura corporativa. Foco em garantir a excelência na operação, o atingimento das metas comerciais e a satisfação dos clientes.Principais atribuições e entregas: • Gestão de unidades franqueadas, promovendo alinhamento estratégico, conformidade operacional e aderência aos padrões da marca; • Apoio no desenvolvimento de planos comerciais e metas, com foco em performance sustentável e atendimento de qualidade; • Capacitação e orientação aos franqueados e suas equipes, assegurando a aplicação correta das diretrizes e boas práticas do banco; • Monitoramento de indicadores de desempenho (financeiros, operacionais e de satisfação), com elaboração de planos de ação e acompanhamento constante; • Atuação próxima à liderança regional e nacional, contribuindo com insights e melhorias para o modelo de franquia. Show less Atuação na gestão de agências com foco em negócios, performance comercial e desenvolvimento de pessoas. Responsável por liderar equipes multidisciplinares, gerenciar carteiras de clientes e assegurar o cumprimento de metas com excelência operacional e foco em relacionamento.Principais responsabilidades e entregas: • Gestão de equipes comerciais e administrativas, promovendo cultura de alta performance, capacitação contínua e clima organizacional positivo; • Atendimento a clientes PF e PJ, com foco consultivo e estratégico em produtos de crédito, investimentos, seguros e serviços financeiros; • Planejamento e execução de estratégias comerciais locais, com análise de mercado, comportamento do cliente e metas desafiadoras; • Monitoramento e gestão de indicadores de performance (KPI’s), garantindo rentabilidade e conformidade com os padrões do banco; • Reconhecimento por entregas consistentes, crescimento sustentável da carteira e fortalecimento do relacionamento com a comunidade local. Show less

  • Gerente de Recuperação Comercial - GRC

    Nov 2023 - now

  • Coordenador de Metodo Comercial PJ

    Nov 2021 - Oct 2023

  • Gerente de Modelo de Franquias

    Jun 2016 - Oct 2021

  • Gerente de Modelo Comercial

    Aug 2013 - May 2016

  • Gerente Geral Comercial

    Oct 2010 - Jul 2013

  • Consultor de Negócios

    Jan 2010 - Sept 2010

  • Gerente de Relacionamento Uniclass

    Aug 2008 - Jan 2010

  • Gerente de Contas

    Jun 2004 - Jul 2008

  • Assistente de gerente

    Oct 2002 - May 2004