Gonzalo Jiménez Sanz

Experience

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  Estaser Consultores Asociados S.L.L

  Jan 2005 - Jan 2005

  Auxiliar administrativo
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  Estaser Consultores Asociados S.L.L.

  Jan 2006 - Jan 2006

  Auxiliar administrativo
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  Fnac

  Jan 2010 - Mar 2011

  Especialista en ventas de tecnología
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  GOAL SYSTEMS

  Jan 2011 - Jan 2022

  • Respuesta técnica a RFIs y RFPs.• Implementación y presentación de POCs.• Presentación y demostración de las soluciones técnicas tanto en remoto o in situ, interactuando con planificadores, técnicos de IT, consultores y ejecutivos C-Level.• Realización de talleres a clientes para demostrar el potencial de las herramientas con sus problematicas particulares y satisfacer así los requisitos.• Respuesta a dudas técnicas de partners y clientes, proporcionando soporte avanzado ante las posibles dudas durante el proceso de venta.• Coordinación y liderazgo de reuniones y presentaciones con los principales responsables de la toma de decisiones.• Apoyo al equipo de ventas en la estrategia de presentación así como en la identificación de nuevas oportunidades.• Detección de las necesidades de los potenciales clientes, toma de deciones acerca de la mejor solución a presentar teniendo en cuenta los requisitos técnicos del cliente y su valor estratégico para la empresa.• Colaboración con los equipos de ventas para definir, diseñar y detallar los aspectos técnicos y la viabilidad de la solucione propuesta.• Seguimiento de todo el proceso de venta (reuniones, demos, eventos, webinars, etc.).• Apoyo en la detección de nuevas funcionalidades y estándares de mercado para definir el Roadmap de servicios de la empresa.• Gestión y mantenimiento de los entornos para demostraciones. Daha az göster • Gestión del servicio para clientes en inglés y castellano.• Gestión post-implantación de proyectos software para transporte urbano.• Planificación de esfuerzos para los servicios ofrecidos y análisis de rentabilidad.• Medición, seguimiento y reporte del grado de cumplimiento de SLAs.• Creación e implantación de programas de mejora de servicio (SIP) mediante análisis de KPIs.• Definición de acciones correctivas en caso de disfuncionalidades del servicio.• Coordinación, reparto de tareas y formación de equipos de trabajo.• Coordinación entre departamentos.• Implementación de sistema de ticketing externo (MantisBT) para gestión de la comunicación conclientes con un equipo amplio de usuarios.*Proyectos:LTA (Singapur) | Metrolink (RATP Dev y KeolisAmey - Manchester) | Mowasalat (Doha, Qatar) | Bombela Operating Company (RATP Dev - Sudáfrica) | Malta Public Transport (ALSA - Malta) | SMTU - Santander | EMT Palma - Palma de Mallorca | Guaguas Municipales - Las Palmas de Gran Canaria | Thames Clippers - Londres Daha az göster Gestión de proyectos de mantenimiento y ampliación, realizando las siguientes tareas:• Gestión de cuentas de clientes asociados a empresas de transporte urbano a nivel nacional e internacional.• Gestión de situaciones críticas para los principales clientes de la compañía.• Análisis y resolución de problemas asociados a las herramientas corporativas para la optimización de planificaciones, flujos completos de trabajo y análisis de programaciones.• Elaboración de planes estratégicos para nuevos requisitos acorde a las necesidades del cliente.• Herramientas corporativas orientadas a sistemas GIS e integraciones con otros sistemas como SAE y SAP.• Seguimiento de cuentas, garantizando la calidad de las aplicaciones y cumplimiento del SLA (Service Level Agreement).• Toma de requisitos a clientes (ERS) y elaboración de la documentación asociada.• Formación a clientes sobre las herramientas corporativas.• Conocimiento de los modelos de bases de datos bajo ORACLE y Microsoft SQL Server.*Proyectos:Metrolink (RATP Dev y KeolisAmey - Manchester) | Mowasalat (Doha, Qatar) | Bombela Operating Company (RATP Dev - Sudáfrica) | Malta Public Transport (ALSA - Malta) | RATP El Djazaïr (RATP Dev - Argel) | SMTU - Santander | MONBUS - Alcalá de Henares | AUCORSA - Córdoba | Boaviagem (Grupo Barraqueiro - Portugal) | Rodoviaria do Tejo (Grupo Barraqueiro - Portugal) | EMT Palma - Palma de Mallorca | Guaguas Municipales - Las Palmas de Gran Canaria | Docklands (KeolisAmey - Londres) | Thames Clippers - Londres Daha az göster

  • Technical Presales Consultant

    Jan 2021 - Jan 2022

  • Service Manager - Team Leader

    Jan 2017 - Jan 2021

  • Consultor Senior

    Jan 2011 - Jan 2017
• 

  GEOTAB

  Jan 2022 - now

  Service Delivery Manager

  • Definición y delineación de responsabilidades y procesos dentro de la organización, alineándolas con los objetivos generales del negocio.• Desarrollo e implementación de estrategias Service Delivery para optimizar y mejorar la satisfacción del cliente.• Colaboración entre equipos para identificar y resolver problemas, asegurando una entrega de servicios fluida.• Revisión de KPIs, retroalimentación y realización de capacitaciones para el desarrollo del equipo.• Gestión del cumplimiento de SLA para cuentas en inglés y español.• Monitorización del cumplimiento de SLAs, asegurando los estándares del servicio. Daha az göster