Experience

• 

  Www.ottoetrenta.it

  Jan 2012 - Dec 2014

  Editor

  - Analisi testate giornalistiche, rassegne stampa e redazione di riviste territoriali per conto di http://www.datastampa.it/index.php/home/- Analisi e rassegna video territoriali- Content management dei contenuti del sito web- Redazione di articoli giornalistici (attualità, cultura, costume e società)

• 

  Streetlib.com

  Jan 2014 - now

  • Gestione e sviluppo delle relazioni con i clienti orientate all'espansione del loro business digitale• Progettazione di offerte commerciali orientate al cliente e vendita di servizi editoriali aziendali• Progettazione di Business Review per gli editori, identificazione di KPI, definizione di obiettivi aziendali specifici e monitoraggio dei loro risultati• Supervisione dei processi di onboarding di nuovi clienti• Supporto quotidiano ai clienti via telefono ed e-mail• Riferimento per il team di Customer Experience Show less - Customer Care (email e telefono)• Coordinamento delle attività del team di Customer Care• Gestione e creazione di contenuti (Copywriting incluso) per il sito Web dell'azienda per ottimizzare l'esperienza degli editori e dei self-publishing (contenuti front-end del sito Web, newsletter, FAQ)• Segnalazione accurata dei bug e risoluzione proattiva di scenari imprevisti;• Monitoraggio della Customer Experience e satisfaction di editori e dei self-publisher che utilizzano i servizi dell'azienda. Show less

  • Customer Relations - Account IT

    Jan 2019 - now

  • Customer Care Manager

    Apr 2017 - Jan 2019

  • Customer Care Assistant

    Jan 2016 - Mar 2017

  • Community Manager

    Jan 2014 - Dec 2015

  • Internship

    Jan 2014 - Feb 2014