Cristiane Lyege

Experience

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  Execucao Solucoes - Call Center

  Apr 2006 - May 2010

  Supervisão

  Desenho das metas mensais e projeção de resultados com base nos números apontados em relatórios de desempenho operacionais, assegurando a qualidade do trabalho e o suporte aos colaboradores, motivando-os constantemente.Organização e montagem da equipe de colaboradores, avaliando-os nos processos de contratação e treinamento, garantindo a liderança da equipe na rotina diária.Responsável por liderar preleção estratégicas diárias com a equipe, de forma a buscar resultados operacionais por meio de técnicas de atendimento e busca ativa de prospectar novos clientes, de forma a atingir as metas mensais.Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas, prevenção de notificações e melhoria constante nos processos e serviços, garantindo o bom clima operacional e o acolhimento da equipe.Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.Elaboração de relatórios para acompanhar o desenvolvimento dos profissionais, monitorando resultados e oferecendo feedbacks e dados dos índices de desempenho, implementando ações motivacionais quando necessário. Show less

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  Flex Contact Center

  Sept 2011 - Aug 2018

  Supervisor

  Gestão de equipes de vendas, com media de 25 colaboradores: acompanhar os pedidos dos clientes e identificar suas necessidades, para definir a melhor forma de atendimento. Estabelecer metas para cumprimento dos objetivos da área comercial.Principais atividades: • Gestora de call center e equipe de vendas ativas dos seguimentos bancario (Itaú, Santander, Citybank, Credicard) e seguro (Metlife) como: cartão de crédito, seguros, planos odontológicos e capitalização;• Alinhamento a regularidade e a uniformidade das informações e estratégias definidas pela empresa;• Performar os indicadores de produtividade e qualidade; controlar e conservar o local de trabalho e a empresa em geral, aplicando corretamente as políticas, normas e procedimentos vigentes;• Atingir as metas estabelecidas, atendendo SLA’s contratuais;• Realizar monitorias, coaching e aplicar feedbacks para identificação de pontos críticos propondo melhoria contínua e desenvolvimento dos colaboradores;• Analisar e acompanhar os indicadores de produtividade, qualidade, absenteísmo e turnover, propondo ações de melhorias;• Através do diagnóstico realizar planos de ações para corrigir desvios;• Treinamento de produto e técnicas de vendas para os colaboradores;• Realizar reuniões com a equipe para motivar, tirar dúvidas e demais assuntos pertinentes ao bom funcionamento dos trabalhos. Show less

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  Aceville Transportes

  Aug 2018 - Jul 2019

  Coordenador administrativo

  Execução de atividades Financeiras pertinentes a filial como registros, lançamentos no caixa, conferencias diversa incluindo atualização de faturas, comprovante de pagamento, recibos e notas fiscais, emissões de relatórios diversos e outras relacionadas ao Setor.Realizar atendimento eletrônico, telefônico ou pessoal em assuntos relacionados ao Setor financeiro e RH. Assim como auxiliar demais setores quando possível.Realizar e ser responsável pelas atividades de cobrança. E recebimento de numerários de frete a vista.Controlar e gerir as inúmeras datas de vencimentos de relação contratual do Setor de RH, como período de experiência, aquisitivo de férias, exames periódicos, atestados entre outros.Controlar e gerir as anotações de ponto procedendo as alterações de acordo com a legislação.Conduzir o processo de geração de folha de pagamento e adiantamento relacionado em sua totalidade incluindo todos os lançamentos e rubricas.Controlar e gerir os procedimentos relacionados a entrega e treinamento dos EPI's. Show less

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  Expresso EJL Transportes

  Aug 2019 - Jul 2022

  Coordenador administrativo

  Rotinas Administrativas Gerais: • Compras, agendamentos de serviços, manutenção de patrimonios e limpeza.• Controlar e gerir os procedimentos relativos a entrega de EPI's.• Controle dos processos e documentos de segurança do ambiente. Gestão e execução de atividades financeiras do Contas a Pagar e Receber:• Registros, lançamentos de caixa, conferencia diversas (como comprovantes de pagamentos, recibos e notas fiscais), emissão de relatórios e outras relacionadas ao setor financeiro.• Controle de inadimplência e ações de soluções.• Analise de credito junto a orgão de proteção ao credito.• Processo de cobrança dos não recebidos, utilizando o conceito de PDCA. Gestão e execução das atividades do RH/DP:• Prestar suporte de atendimento aos clientes internos, mantendo canal aberto e direto.• Manter bom clima Organizacional• Controlar e gerir as anotações de ponto procedendo as alterações de acordo com a legislação.• Conduzir o processo de geração de folha de pagamento junto a contabilidade, incluindo todos os lançamentos e rubricas.• Gestão dos beneficios (VA, Refeições no local e convenio em restaurante, desconto em farmacia, plano de saude)• Controle dos Exames periodicos e ferias.• Processos de admissão e demissão• Recrutamento e seleção• Treinamento de integração de funcionarios e terceirizados• Treinamento e desenvolvimento de colaboradores• Realizar cadastro na seguradora de funcionários, agregados e frota. Atendimento do SAC:• Realiza as tratativas de reclamações dos serviços, identifica suas necessidades, para definir a melhor forma de solucionar e manter a fidelidade. • Estabelece as estratégias de bases dos clientes definidas pela empresa. Prestar auxílio e suporte a Gerencia referente a performance do Setor Comercial:• Gerar relatório de análise de dados do desempenho do Comercial: Comparativo de vendas e faturamento mensal.• Projeção de meta• Analise de oportunidades Show less

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  J&T Express Brasil

  May 2023 - Nov 2024

  Supervisora Regional de Atendimento ao Cliente - CX

  Supervisora Regional Custome Experience orientada a resultados, com experiência no gerenciamento de equipes locais e remotas. Fornecendo atendimento excepcional ao cliente, tratando de dúvidas e resolvendo problemas do cliente. Mantendo um alto nível de profissionalismo e empatia em todas as interações com o cliente.Principais atividades: • Desenvolver e implementar programas de treinamento para aprimorar as habilidades de atendimento ao cliente da equipe.• Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e coaching regulares.• Acomapanhar SLA e backlog de entrega, e definir e direcionar equipe para ações preventivas.• Apresentar dados aos clientes em reuniões, conforme solicitação.• Implementar estratégias para melhoria das métricas de atendimento ao cliente.• Criação dos indicadores de produtividade e qualidade;• Atingir as metas estabelecidas, atendendo SLA’s contratuais;• Analisar e acompanhar os indicadores de produtividade, qualidade, absenteísmo e turnover, propondo ações de melhorias;• Colaborar com equipes multifuncionais para identificar e resolver pontos problemáticos do cliente.• Alinhar a regularidade e a uniformidade das informações e estratégias definidas pela empresa com a equipe;• Através do diagnóstico realizar planos de ações para corrigir desvios;• Realizar reuniões com a equipe para motivar, tirar dúvidas e demais assuntos pertinentes ao bom funcionamento dos trabalhos. Show less

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  Grupo Ativa Brasil

  Feb 2025 - now

  Custume Service