Experience

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  Ingres chile

  Jan 1992 - Jan 1992

  Consultor

  • Levantamiento de requerimientos• Diseño del modelo de datos en al ámbito de BD relacionales.

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  Servicio impuestos internos

  Jan 1998 - Jan 1998

  Consultor externo

  • Levantamiento de requerimientos usuarios• Diseño del modelo de datos para el sistema rectificatoria renta

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  Fact ingenieria

  Feb 1998 - Jan 2002

  Knowledge manager

  • Responsable por la definición e implantación de la estrategia de comunicación de cara a los clientes. Estableciendo junto con ello, los discursos y mensajes para el equipo de ventas y ejecutivos del call center, Responsable de la revista mensual a clientes y la página web de la empresa. Plan de medios. Desarrollar alianzas estratégicas tanto con los medios, como proveedores y otras entidades de interés logrando los objetivos definidos. Definir e implementar acciones orientadas a preservar en la organización el conocimiento clave. Administrar tareas varias en el ámbito de imagen institucional. Implementación de los eventos corporativos de la empresa tanto con clientes como a nivel interno. Show less

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  Telefónica

  May 2009 - Mar 2012

  Jefa area comunicación & change management

  Incrementar los niveles de engagement con los cambios en los flujos de trabajo, procesos, roles en el marco de las diferentes iniciativas internas, entre las que destacan por su impacto al negocio y envergadura:* Proyecto de Implementación del nuevo Modelo de Operación. 5.000 usuarios en América Latina y Europa. * Proyecto de Implementación del Sistema Comercial en Latino América. Más de 2000 usuarios en Chile, Puerto Rico, México, Colombia, Perú, Ecuador y Centro América.* Proyecto Outsourcing y Cambio del Modelo de Desarrollo de Software. 200 usuarios.• Atender las necesidades de comunicación, desarrollando y ejecutando el plan anual de comunicaciones a fin conseguir coherencia y claridad respecto del propósito y compromiso de la empresa ante los diferentes públicos objetivo. Show less

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  Comunicación estratégica

  Apr 2012 - Jun 2013

  Asesoría adoption change management

  • Desarrollo de estrategias de comunicación para empresas de servicios TI, en el contexto de institucionalizar nuevas prácticas y formas de trabajo junto con posicionar herramientas recientemente implantadas y no utilizados por una porcentaje importante de los usuarios clave.

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  Practia consulting

  Jun 2013 - Oct 2016

  Business manager

  Gerenciamiento de proyectos de Adoption Change Management en cuentas estratégicas de la compañía, creando y entregando la mejor experiencia cliente, con mejoras de impacto y superando las expectativas.Principales cuentas/proyectos:* Grupo GTD. Diseño y ejecución del plan de adopción y experiencia usuaria / cliente con Microsoft Dynamics AX ERP y Solución de CRM para aproximadamente 1200 usuarios.*Forestal Arauco. Trabajo en terreno con los usuarios para acelerar el proceso de adopción y experiencia usuaria para Project Online, SAP y Microsoft Dynamics AX, aprox. 200 usuarios.*Mindvest, Grupo Gildemeister. Desarrollo efectivo de los niveles adopción y experiencia cliente con Microsoft Dynamics AX para 1400 usuarios. Show less

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  Ericsson

  Oct 2016 - Oct 2023

  Senior engagement manager

  Diseñar y liderar acciones de engagement con stakeholders, fomentando su apoyo y confianza en la propuesta de valor del programa de transformación digital. Diseñar y monitorear la experiencia cliente durante todo el servicio, y ruta de evolución tecnológica, adelantándome a posibles puntos barrera, proponiendo las acciones correctivas que permitieran entregar la mejor experiencia cliente, durante el ciclo de vida de los servicios. Principales Proyectos/Servicios:* Digitel, Venezuela. Programa de Transformación Digital, evolución modelo operativo, más de 400 usuarios. * Claro Chile, Puerto Rico y Argentina. Programa de Transformación Digital, evolución modelo operativo, En promedio más de 500 usuarios.* Claro, Colombia. "Readiness Assessment". Identificar las principales brechas en la ruta de evolución tecnológica, proponiendo acciones que contribuyeran a mejorar la experiencia usuaria y cliente. * Entel. Programa de Transformación Digital, Chile y Perú, más de 2.500 usuarios. Show less

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  Cleo consulting group

  Nov 2023 - now

  Consultor senior gestión del cambio

  Desarrollar e implementar estrategias de Change Management para garantizar una adopción exitosa de las nuevas tecnologías en la organización. Colaborado estrechamente con los líderes del proyecto para identificar impactos del cambio y diseñar planes de comunicación y capacitación.Facilitar sesiones de formación y talleres para equipos de trabajo en todos los niveles jerárquicos.Medir y evaluar la efectividad de las estrategias de Change Management implementadas y realizar ajustes según sea necesario, contribuyendo al desarrollo de una cultura organizacional orientada a la innovación y la adaptabilidad. Show less

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  Bridgepeople

  Dec 2023 - Mar 2024

  Socia fundadora

  Asesorías estratégicas que impulsan la transformación organizacional y garantizan el éxito en la implementación de cambios significativos en las empresas de diversos tamaños e industria.