Experience

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  Gedas do brasil ltda

  Aug 2001 - Aug 2006

  Analista de vendas

  - Detectar, conhecer e gerir as informações do Cliente quanto à infra-estrutura de redes e Sistemas operacionais integrados (Logístico, Financeiro, Recursos Humanos, Compras e Qualidade);- Elaborar Descritivo Técnico e estimativa de Custo;- Determinar e realizar análise crítica dos requisitos relacionados ao serviço/produto;Descrever o processo de comunicação e suporte ao Cliente;- Solicitar abertura/alteração do projeto;- Elaborar e apresentar a Proposta Técnica e Comercial ao Cliente;- Negociar, elaborar e renovar o contrato junto ao cliente;- Emitir Solicitações de Compra;- Enviar Ordem de Serviço para início dos trabalhos;- Realizar o controle financeiro em cada fase do projeto;- Alterar Status do Projeto;- Realizar o Controle do faturamento referente às vendas;- Monitorar relatórios sobre as Vendas;- Suportar o cliente nas fases de Projeto, junto às áreas técnicas e comerciais;- Aplicar os procedimentos e condutas do sistema de Gestão da Qualidade;- Registrar os Projetos no Sistema da Qualidade . Show less

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  T-systems do brasil

  Aug 2006 - May 2016

  Atividade tem como o objetivo assegurar o cumprimento dos níveis de serviços acordados SLA (Service Level Agreement) e apresentar os resultados dos indicadores nos comitês de KPI (Key performance indicator), assim como prover apoio às novas oportunidades de negócio ate sua implementação. Tendo como as principais responsabilidades e habilidades:- Coordenar e monitorar todas as etapas da entrega de um serviço, desde a concepção até a finalização.- Gerenciar incidentes e problemas que possam impactar a entrega dos serviços.- Garantir que os serviços sejam entregues dentro dos níveis de serviço acordados com os clientes.- Implementar melhorias nos processos e serviços para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência da empresa.- Liderar e desenvolver equipes responsáveis pela entrega dos serviços.- Manter um bom relacionamento com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas.- Entendimento profundo dos serviços oferecidos pela empresa e das tecnologias envolvidas.- Liderar e motivar equipes.- Priorizar as necessidades e expectativas dos clientes. - Identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz.- Comunicar -se de forma clara e concisa com diferentes públicos.- Capacidade de planejar, organizar e coordenar diversas atividades simultaneamente. Show less - Realizar análises aprofundadas das necessidades e expectativas dos clientes, a fim de oferecer soluções personalizadas.- Identificar novas oportunidades de negócios e desenvolver estratégias para aumentar a receita e a rentabilidade dos clientes.- Coordenar projetos e iniciativas que visam atender às necessidades dos clientes e alcançar os objetivos da empresa.- Representar os interesses dos clientes dentro da organização, garantindo que suas necessidades sejam atendidas.- Forte foco em atender às necessidades e expectativas dos clientes.- Comunicar-se de forma clara e eficaz com diferentes públicos.- Analisar o mercado, identificar oportunidades e desenvolver estratégias de longo prazo.- Planejar, executar e acompanhar projetos complexos.- Negociar acordos e resolver conflitos. Show less

  • Service Delivery Manager

    May 2009 - May 2016

  • Customer Business Manager

    Aug 2006 - May 2009
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  Sonda

  Nov 2016 - Dec 2019

  Garantir que a entrega dos serviços contratados conforme SLA estejam de acordo com a satisfação do cliente;Gerir reuniões no cliente (crises, mitigar riscos, administrar conflitos e participar de negociações com relação a prazo e custos);Acompanhar demandas e dar feedback para o cliente até a solução final;Realizar gestão tática e estratégica com as áreas envolvidas em escalonamentos e melhorias solicitadas pelo cliente;Fazer a gestão administrativa dos gestores de relacionamento e dos recursos dedicados no cliente;Negociar alocações de gestores, consultores;Estreitar relacionamento com a base de Clientes, aproximadamente 40 clientes, sendo, Parana, Santa Catariana, Rio Grande do Sul;Fazer a gestão financeira (faturamento, inadimplência, forecast. infaturável, despesas, horas extras, margem);Realizar a governança de Projetos;Validar Propostas, Price e Contratos;Acompanhar e Suportar a renovação dos contratos;Acompanhar o Pipeline do time Comercial e suportar se necessário;Prospectar novas demandas e oportunidades na sua carteira de clientes;Gerenciar a Pesquisa de Satisfação e conduzir as tratativas, se necessário;Acompanhar e Suportar as Reuniões Mensal (indicadores). Show less

  • Delivery Manager

    Apr 2019 - Dec 2019

  • Gerente de Relacionamento

    Nov 2016 - Apr 2019
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  Totvs

  Dec 2019 - now

  Responsável pelo time de desenvolvimento de sistemas relacionados a varejo e distribuição e pesquisa de novos produtos de acordo com mercado, provendo inovações tecnológica.

  • Product Manager

    Mar 2023 - now

  • Service Delivery Manager

    Dec 2019 - Jun 2024