Experience

• 

  Firma gastroplan

  Jan 2011 - Jan 2015

  Event manager

  - Kompleksowe prowadzenie projektów na wszystkich etapach ich rozwoju;- Analizowanie, formułowanie i podejmowanie odpowiednich środków do osiągania celów firmy, zarówno tych krótko jak i długoterminowych;- Planowanie, przeprowadzanie i rozwój strategii marketingowych;- Kontrola procesów i prac w podległym zespole;- Planowanie i nadzorowanie budżetu- Prowadzenie negocjacji i rozmów handlowych z potencjalnymi partnerami biznesowymi;- Utrzymywanie dobrych relacji biznesowych- Efektywne zarządzanie i motywacja podległego zespołu (ok 15 osób) oraz dbanie o dobrą atmosferę w miejscu pracy; Pokaż mniej

• 

  Groupon emea

  Jan 2015 - Jan 2016

  Process trainer & qaulity assurance specialist germany

  - Nadzór nad procesem eskalacji w dziale operacyjnym dla niemieckiego klienta indywidualnego i klienta biznesowego- Opracowanie, wdrażanie i realizowanie nowych projektów- Wsparcie w przygotowaniu programów szkoleniowych oraz prowadzenie szkoleń dotyczących procedur wewnętrznych- Audyt oraz opiniowanie procesów niemieckojęzycznego działu operacyjnego oraz praca nad jego modyfikacjami i ulepszeniami- Nadzór nad zespołem zajmującym się obsługą niemieckojęzycznego klienta indywidualnego i biznesowego (ok. 20 osób)- współpraca z innymi działami firmy- Wdrażanie nowych rozwiązań w procesie Pokaż mniej

• 

  Optima logistics group

  Jan 2016 - Jan 2018

  Manager of contact center

  - Zarządzanie wielojęzycznym działem obsługi klientów i kontrahentów (j. niem., j. fr., j. włoski, j. ang., j. pol.) - Zarządzanie wieloma procesami jednocześnie (obsługa klienta, monitoringi należności, sprzedaż, inne)- Dbanie o wysoki standard i jakość świadczonych przez zespół działań w zakresie obsługi kontrahentów polskich i zagranicznych- Podejmowanie działań mających na celu podnoszenie wyników zespołowych i indywidualnych- Określanie potrzeb związanych z zatrudnieniem i realizacja procesu rekrutacyjnego- Wprowadzanie do pracy nowych pracowników zgodnie ze standardem na danym stanowisku- Ścisła współpraca z Trenerem Wewnętrznym – zgłaszanie potrzeb szkoleniowych oraz pomoc w realizacji sesji szkoleniowych- Dbanie o wysoki standard i jakość świadczonych przez zespół działań w zakresie obsługi kontrahentów polskich i zagranicznych- Motywowanie i szkolenie pracowników- Monitorowanie I analiza jakości wykonywanych przez podległych pracowników obowiązków- Pomoc w rozwiązywaniu trudnych sytuacji- Projektowanie zmian i usprawnień procesów w firmie- Prowadzenie szkoleń dla podległych pracowników- Sporządzanie raportów, analiz na potrzeby przełożonego- Negocjacje i kontakty z kluczowymi klientami, współpraca z partnerami i kontrahentami, konsultacje zarówno dla klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych,- Zarządzanie zespołem osób pracujących bezpośrednio i pośrednio z klientami- Nadzorowanie systemów informacji marketingowej (w tym badania rynku, analiza potencjału rynku, badania satysfakcji klientów, jakości obsługi, nadzór nad merytoryczną zawartością i wykorzystaniem baz danych klientów) Pokaż mniej

• 

  American express global business travel

  Jan 2018 - Jan 2020

  Project manager emea professional services

  - Leading various projects across the EMEA region with focus on the DACH countries;- Managing the E2E implementation process to ensure seamless transition and post-completion control;- Ensuring deadlines and quality standards are met, project risks are identified and mitigated and project stakeholders receive timely and accurate communication regarding the project status;- Acting as the focal POC for all engaged project team members (internal/external and client) during the life of the project, ensuring positive experience, controlling the project scope and producing closeout reports (across multiple projects at once),- Leading cross-functional project teams with the goal of improving the effectiveness and efficiency of core business processes;- Managing multiple geographically dispersed stakeholders to drive project objectives;- Providing implementation support for processes and platforms across multiple international markets and escalating risks as appropriate,- Leading the joint planning meetings- Ensure all project members are aware of their roles & responsibilities- Ensure the project remains on track and all tasks are completed within deadline- Proactively managing project risks assessment and management including escalations as required for support and resolution- Creating communications strategy- Coordinating E2E testing with Service Delivery- Coordinating technical set ups with technical teams Pokaż mniej

• 

  Citi

  Jan 2020 - Jan 2021

  It projekt manager emea

  • Overseeing multiple financial projects for corporate clients• Full E2E planning and coordination incl. meetings, communication and changemanagement• Managing of cross functional project teams and geographically dispersedstakeholder• Managing the project documentation and reportings• Ensure the project remains on track and all tasks are completed on time• Project Budget Planning• Risks, Issues and Support Management• Project methodology used: Agile, Waterfall, Pokaż mniej

• 

  Project management pt

  Jan 2021 - now

  Senior it project manager / senior it service delivery manager

  • Overseeing multiple IT projects for corporate clients• Managing multiple project teams and project managers• Delivering successful IT program outcomes• Full E2E planning and coordination of IT Projects incl. Meetings,Communication and Change Management• Managing of cross functional IT Teams and geographically dispersedstakeholder• Ensuring deadlines and quality standards are met, project risks are identifiedand mitigated and project stakeholders receive timely and accuratecommunication regarding the project status;• Managing the Project Documentation and Reporting• Ensure the project remains on track and all tasks are completed on time• Project Budget Planning• Risks, Issues and Support Management• Project methodology used: Agile, Waterfall, Scrum, SAFe• Microsoft Office 365 Pokaż mniej