Experience

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  Atento chile

  Mar 2004 - Nov 2012

  Operadora telefónica
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  Colegio amanecer

  Mar 2013 - Feb 2015

  Profesora de inglés

  Profesora de Inglés para primer y segundo ciclo de enseñanza básica.

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  Colegio rosita sánchez

  Mar 2015 - Feb 2016

  Profesora de inglés
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  Caja los andes

  Dec 2016 - now

  Encargada de velar por el cumplimiento e implementación del marco de trabajo Scrum. Encargada de Liderar el equipo de Calidad de la Subgerencia Canales Remotos.Velar por el cumplimiento de procesos internos que permiten mejorar la experiencia en los afiliados. Analizar y evaluar el nivel de cumplimiento de las pautas de atención acordadas. Promover e implementar mejoras relacionadas a la satisfacción.Coordinar capacitaciones para los equipos de atención digital.Revisión e integración de flujos de atención de unidades relacionadas. Ejecutiva Back Office de Calidad para Post Venta- Célula Digital.Análisis de atención según pautas implementadas en el canal. Realización de feed Back individual.Co-creación de Pautas de evaluación.Inducción-Capacitación de ejecutivos. Monitoreo de atención. Soporte de atención en plataforma. Ejecutiva de Organismos Reguladores.Análisis y gestión de requerimientos ingresados a través de SERNAC-SUSESO.Emitir respuesta acorde a los parámetros fijados por lideres de equipo. Ejecutiva Sucursal Normalización RM. Encargada del proceso de regularización de Créditos Sociales.

  • Scrum Master

    Sept 2022 - now

  • Analista de calidad

    Jul 2020 - Aug 2022

  • Back Office de Calidad

    Sept 2018 - Jun 2020

  • Ejecutiva de Organismos Reguladores

    Mar 2017 - Aug 2018

  • Ejecutiva Normalización

    Dec 2016 - Mar 2017