Experience

• 

  Walter services poland

  Aug 2010 - Oct 2011

  Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta

  - sprzedaż usług i produktów firmy- posprzedażowa obsługa Klienta

• 

  Mysafety försäkringar ab

  Oct 2011 - Dec 2019

  - zarządzanie zespołem Contact Center składającym się z 20 osób, pracującym w trybie 24/7 - coaching i motywowanie pracowników- planowanie i organizowanie pracy podległego zespołu- tworzenie systemów motywacyjnych, pozapłacowych i płacowych- rekrutacja i onboarding- budżetowanie, prognozowanie, planowanie długoterminowe- wdrażanie i koordynowanie projektów Call Center- wdrażanie i realizacja projektów mających na celu utrzymanie Klienta- współpraca z działami księgowości, marketingu oraz IT- utrzymywanie relacji i negocjowanie z kontrahentami Show less - zarządzanie zespołem Call Center składającym się z 30 osób- bieżąca sprzedaż usług i obsługa Klienta - coaching i motywowanie pracowników- planowanie i organizowanie pracy podległego zespołu- tworzenie systemów motywacyjnych, pozapłacowych i płacowych- rekrutacja i onboarding- odpowiedzialność za realizację budżetu sprzedaży- opracowywanie i realizacja projektów sprzedaży B2C oraz B2B- budżetowanie, prognozowanie, planowanie długoterminowe- raportowanie wyników podległego zespołu- wdrażanie i koordynowanie projektów Call Center- wdrażanie i realizacja projektów mających na celu utrzymanie Klienta- współpraca z działami księgowości, marketingu oraz IT- tworzenie ofert produktowych Show less

  • Kierownik Działu Obsługi Klienta

    Dec 2017 - Dec 2019

  • Inspektor Ochrony Danych Osobowych RODO

    Nov 2017 - Dec 2019

  • Lider zespołu Call Center

    Oct 2014 - Nov 2017

  • Specjalista ds. sprzedaży i Obsługi Klienta

    Oct 2011 - Oct 2014
• 

  Diners club polska

  Dec 2019 - Nov 2023

  Ekspert ds. obsługi klienta

  - bieżąca Obsługa Klienta - wdrażanie i koordynowanie projektów Call Center- wsparcie zespołu Contact Center- przyjmowanie i rozpatrywanie rezygnacji- wdrażanie i realizacja projektów mających na celu utrzymanie Klienta- tworzenie systemów motywacyjnych, pozapłacowych i płacowych- rekrutacja i onboarding pracowników - monitorowanie transakcji wykonywanych kartami płatniczymi pod kątem zapobiegania transakcjom oszukańczym (analiza alertów i podejmowanie działań mitygujących)- analiza oraz weryfikacja informacji o Klientach z wykorzystaniem wewnętrznych i zewnętrznych źródeł informacji Show less

• 

  Cofidis polska

  Nov 2023 - now

  • Koordynator Zespołu Obsługi Klienta

    Jan 2024 - now

  • Ekspert ds. Komunikacji i Wsparcia Contact Center

    Nov 2023 - Dec 2023