Experience

• 

  Fast solutions

  Apr 2010 - Apr 2016

  Responsável pelo atendimento e suporte aos clientes: receptivo; Responsável pelo atendimento e suporte aos clientes: receptivo;

  • Técnico de atendimento

    Jun 2011 - Apr 2016

  • Operador de telemarketing

    Apr 2010 - Jun 2011
• 

  Fastpay

  Apr 2016 - now

  Emissores: Responsável por análise e tratamento de transações dentro do fluxo da contestação da compra para o processo de abertura e acompanhamento de disputa: Chargeback (Fraude, Controvérsia, Contestação do portador do cartão, Autorização, Erro no Ponto de Interação);- Envio de Pré-Arbitragem, processos de recuperações de valores financeiros, ajustes à crédito/débito e outros relacionados a fatura;- Análise de boletins enviados pelas Bandeiras referentes a alterações de regras de chargeback e divulgação dos impactos para as áreas com interface com a área de relacionamento bandeiras e produtos;- Apoiar a gestão na sugestão de melhoria dos procedimentos e políticas da área, visando a governança dos processos;- Atender chamados vindos dos demais setores e clientes, com foco em resolução de problemas. - Rotina de contestação de compras, em diversas modalidades de fraude, no tratamento inicial de Chargeback, fase de reapresentação, Pré-Arbitragem e arbitragem, respeitando as regras das bandeiras;- Conhecimento de todos os Reson Code de disputas como desacordo comercial, Fraude, Erro de Processamento e entre outros;- Conhecimento nas modalidades de Fraude: Fraud Application, Invasão de contas, Auto fraude, Extravio, Falsificação, Perda, Roubo, Furto, Liability e Golpes;- Perfil analítico e colaborativo para melhores soluções com foco no acolhimento do cliente, garantir uma experiência satisfatória;- Análise documental de identificação em inglês, conforme regras/padrões;- Experiência em tratamento de ocorrências de alto atrito;- Habilidade em identificar GAPs no sistema, procedimentos e propor melhorias dos processos operacionais; Show less Emissores: Responsável por análise e tratamento de transações dentro do fluxo da contestação da compra para o processo de abertura e acompanhamento de disputa: Chargeback (Fraude, Controvérsia, Contestação do portador do cartão, Autorização, Erro no Ponto de Interação);- Envio de Pré-Arbitragem, processos de recuperações de valores financeiros, ajustes à crédito/débito e outros relacionados a fatura;- Análise de boletins enviados pelas Bandeiras referentes a alterações de regras de chargeback e divulgação dos impactos para as áreas com interface com a área de relacionamento bandeiras e produtos;- Apoiar a gestão na sugestão de melhoria dos procedimentos e políticas da área, visando a governança dos processos;- Atender chamados vindos dos demais setores e clientes, com foco em resolução de problemas. - Rotina de contestação de compras, em diversas modalidades de fraude, no tratamento inicial de Chargeback, fase de reapresentação, Pré-Arbitragem e arbitragem, respeitando as regras das bandeiras;- Conhecimento de todos os Reson Code de disputas como desacordo comercial, Fraude, Erro de Processamento e entre outros;- Conhecimento nas modalidades de Fraude: Fraud Application, Invasão de contas, Auto fraude, Extravio, Falsificação, Perda, Roubo, Furto, Liability e Golpes;- Perfil analítico e colaborativo para melhores soluções com foco no acolhimento do cliente, garantir uma experiência satisfatória;- Análise documental de identificação em inglês, conforme regras/padrões;- Experiência em tratamento de ocorrências de alto atrito;- Habilidade em identificar GAPs no sistema, procedimentos e propor melhorias dos processos operacionais; Show less Emissores: Responsável pela detecção de possíveis fraudes praticadas durante movimentações transacionais com cartões de crédito: e-commerce;- Monitoramento de cadastros e histórico de transações de clientes visando identificar movimentações suspeitas, com o objetivo de reduzir perdas financeiras; - Elaboração de dossiê das investigações de fraude; - Realizar contato com clientes, investigar, interagir e analisar informações identificadas através de consultas e ferramentas anti-fraude;- Consultas a sites, visualizar informações, ler avisos, comunicados, e-mails, acessar o sistema e realizar pesquisa;- Identificação e reporte de possíveis ataques; - Bloqueio de cartões com suspeita de fraude, cancelamento e emissão de segunda;- Abertura de contestação de compras, quando a mesma não é reconhecida pelo cliente;- Treinamento de novos analistas; Show less Emissores: Responsável pela detecção de possíveis fraudes praticadas durante movimentações transacionais com cartões de crédito: e-commerce;- Monitoramento de cadastros e histórico de transações de clientes visando identificar movimentações suspeitas, com o objetivo de reduzir perdas financeiras; - Elaboração de dossiê das investigações de fraude; - Realizar contato com clientes, investigar, interagir e analisar informações identificadas através de consultas e ferramentas anti-fraude;- Consultas a sites, visualizar informações, ler avisos, comunicados, e-mails, acessar o sistema e realizar pesquisa;- Identificação e reporte de possíveis ataques; - Bloqueio de cartões com suspeita de fraude, cancelamento e emissão de segunda;- Abertura de contestação de compras, quando a mesma não é reconhecida pelo cliente;- Treinamento de novos analistas;- Adquirente: Responsável pela análise comportamental dos estabelecimentos comerciais credenciados: PF/ PJ;- Bloqueio das principais modalidades e bandeiras dos estabelecimentos com suspeitas de fraude;- Identificação e reporte de possíveis ataques; Show less Emissores: Responsável pela detecção de possíveis fraudes praticadas durante movimentações transacionais com cartões de crédito: e-commerce;- Bloqueio de cartões com suspeita de fraude, cancelamento e emissão de segunda;- Abertura de contestação de compras, quando a mesma não é reconhecida pelo cliente;- Treinamento de novos analistas;- Consultas a sites, visualizar informações, ler avisos, comunicados, e-mails, acessar o sistema e realizar pesquisa.- Adquirente: Responsável pela análise comportamental dos estabelecimentos comerciais credenciados: PF/ PJ;- Bloqueio das principais modalidades e bandeiras dos estabelecimentos com suspeitas de fraude;- Identificação e reporte de possíveis ataques; 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  • Analista de Intercâmbio Júnior I

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