Experience

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  Hostal la pola

  Mar 2016 - Dec 2018

  Help desk analyst
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  Garzón gestión inmobiliaria

  Feb 2017 - Nov 2018

  Auxiliar administrativo
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  Bud and son corp

  Jan 2019 - Dec 2021

  Supervisor de mesa de ayuda - help desk supervisor

  Supervisor de Mesa de Ayuda en Bud and Son Corp, con una exitosa trayectoria liderando y coordinando equipos de soporte técnico. Experto en brindar soluciones eficientes a incidentes y problemas informáticos. Mi enfoque está en proporcionar un servicio de calidad y garantizar la satisfacción del cliente.En Bud and Son Corp, he demostrado habilidades sólidas en la supervisión y gestión de la Mesa de Ayuda. Coordino y asigno tareas al equipo, asegurando una distribución equitativa de la carga de trabajo y cumpliendo los plazos establecidos. Además, hago un seguimiento de las métricas clave de rendimiento, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).Mi capacidad para resolver problemas técnicos complejos y proporcionar soluciones efectivas ha sido fundamental en mi rol de Supervisor de Help Desk. Además, poseo excelentes habilidades de comunicación, lo que me permite interactuar de manera efectiva tanto con el personal técnico como con los usuarios finales. Mantengo una comunicación clara y proactiva, asegurando que todos estén informados sobre el estado de los incidentes y la resolución de problemas.Además de supervisar al equipo, he participado activamente en la mejora continua de los procesos y procedimientos de la Mesa de Ayuda. Identifico oportunidades de optimización, implemento soluciones innovadoras y brindo capacitación y orientación a los miembros del equipo para mejorar su desempeño y conocimientos técnicos.Como Supervisor de Mesa de Ayuda en Bud and Son Corp, mi compromiso es garantizar el éxito del equipo y la excelencia en el servicio. Mi objetivo es brindar asistencia técnica eficiente y de alta calidad, superando las expectativas de los usuarios. Contribuyo al crecimiento y la eficiencia operativa de la empresa, utilizando mis habilidades de liderazgo y experiencia en la gestión de la Mesa de Ayuda para lograr resultados sobresalientes. Show less

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  Jetfold

  Feb 2019 - Feb 2021

  Auditor de ti

  Evaluar los sistemas, procesos y políticas de seguridad de TI para garantizar el cumplimiento normativo.Realizar análisis de riesgos y pruebas de seguridad para identificar vulnerabilidades y recomendaciones de mejora.Colaborar con equipos de desarrollo y administradores de sistemas para implementar soluciones de seguridad efectivas.Realizar auditorías internas y externas para garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad.

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  Angelcodingcompany

  Jan 2020 - Mar 2020

  Desarrollador de páginas web autónomo
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  Xtendo group | bpo for customer experience, sales & marketing

  Mar 2020 - Nov 2020

  Customer & partner experience
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  Sonda

  Nov 2020 - Dec 2022

  Supervisar y coordinar la resolución de incidencias en el servicio de atención al cliente.Proporcionar orientación técnica y apoyo a los agentes del Help Desk para resolver problemas complejos.Participar en la creación y mejora de los procedimientos y políticas de gestión de incidencias.Realizar un seguimiento del rendimiento y generar informes para identificar áreas de mejora.Gestor de incidencias bilingüe en Walmart con enfoque en la gestión eficiente de problemas y resolución de incidencias. Coordinaba y gestionaba múltiples situaciones simultáneamente, garantizando altos estándares de precisión y atención al detalle. Experiencia en el manejo de sistemas de seguimiento de incidencias, recopilación de datos relevantes y generación de informes detallados para mejorar la eficiencia operativa. Habilidad para colaborar con equipos interdisciplinarios y resolver problemas complejos de manera efectiva. Capacidad para trabajar bajo presión y mantener resultados positivos en entornos demandantes. Comprometido con la mejora continua y la optimización de procesos. Contribuí al éxito de Walmart mediante la gestión eficiente de incidencias y la implementación de soluciones efectivas. Show less Brindé soporte técnico de primer nivel a los empleados de IANSA, resolviendo consultas y problemas relacionados con hardware, software y redes.Diagnosticé y solucioné incidencias en tiempo real, garantizando la continuidad de las operaciones y minimizando el impacto en los usuarios.Colaboré con los equipos de IT internos y proveedores externos para resolver problemas complejos y mejorar la infraestructura tecnológica de IANSA.Mantuve registros precisos de todas las solicitudes y problemas en el sistema de seguimiento de incidencias.Avon:Proporcioné soporte técnico a los usuarios de Avon, resolviendo consultas sobre aplicaciones comerciales, herramientas de ventas y sistemas de comunicación interna.Trabajé estrechamente con los equipos de IT para implementar mejoras en los sistemas y garantizar un rendimiento óptimo.Realicé seguimiento de las solicitudes y problemas, asegurándome de que se resolvieran de manera eficiente y satisfactoria.Banco Santander:Ofrecí soporte técnico a los empleados del Banco Santander, solucionando problemas relacionados con aplicaciones bancarias, hardware y redes.Brindé asistencia en la configuración de dispositivos móviles y acceso seguro a los sistemas internos del banco.Participé en proyectos de implementación y actualización de sistemas, garantizando una transición sin problemas y una mínima interrupción para los usuarios.Ministerio de Economía y Finanzas (MEF):Proporcioné soporte técnico y asistencia a los empleados del MEF, resolviendo consultas sobre sistemas financieros y aplicaciones específicas del ministerio.Colaboré con equipos multidisciplinarios en proyectos de mejora de procesos y sistemas.Mantuve altos niveles de satisfacción del cliente a través de una comunicación efectiva y una resolución oportuna de los problemas. Show less

  • Gestor de incidencias bilingüe

    Sept 2022 - Dec 2022

  • Service Desk

    Nov 2020 - Sept 2022
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  Teleperformance

  Feb 2023 - Oct 2023

  Billingual desktop engineer lll
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  Excellentiam soluciones empresariales

  Oct 2023 - Mar 2024

  Supervisor de servicios técnicos

  Allianz Technology 🇧🇷🇺🇸

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  Allianz technology

  Oct 2023 - Mar 2024

  Lider de tecnología
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  Scotiatech

  May 2024 - now

  Senior associate engineer

  Global Team Cybersecurity